מדיה-מרקט-שבתאיקמעונאית האלקטרוניקה הגרמנית הידועה מקבלת בברכה מוכרים חדשים לחנות שלה פלטפורמה מקוונת בספרדמאחדת את מחויבותה למסחר אלקטרוני ולמודל עסקי המתמקד יותר ויותר ב פורמט השוקהחברה מודיעה כי תתחיל לקבל ספקים חדשים החל מהשנה הבאה. עד כה, ספרד היא השוק היחיד שבו היא עשתה זאת. מדיה-מרקט-שבתאי היא השיקה את הפלטפורמה המקוונת שלה הפתוחה למוכרים חיצוניים, והחברה ממשיכה לנתח אסטרטגית אפשרויות הרחבה שונות ומודלים של שיתוף פעולה.
זה מה שהוא התקשר מרטין ווילד, מנהל דיגיטלי ב ראש קבוצת המכירות במדיה-מרקט-סאטורןבתגובה לעיתונאים ודגש מיוחד על העובדה שענקים כמו אמזון בעברית, eBayאתרים אחרים, Real, מבקשים גם הם לבסס את נוכחותם באותו שוק. החברה הגרמנית מודעת לכך ש- תחרות מקוונת בספרד זה אינטנסיבי, אבל בדיוק מסיבה זו, היא רואה כמפתח לבדל את עצמה עם הצעת ערך המתמקדת ב רב-ערוצי, מחיר ושירות.
שוק מקוון תחרותי ביותר בספרד
בספרד יש סביבה תחרותית ביותר עבור מוצרי אלקטרוניקה צרכנית, זה הופך את המהלך של MediaMarkt Saturn להתחיל לקבל מוכרים אחרים בפלטפורמת המכירות שלה למעניין במיוחד. כפי שציין ווילד, "הסביבה התחרותית נראית שונה מאוד משלנו", תוך הדגשה כי התנהגות הצרכן המקוון הספרדי, חדירת השווקים ולחצי המחירים דורשים קבלת החלטות זהירות מאוד.
"בגרמניה, אנחנו דנים בכמה אפשרויות אחרות; לא כל מי שבונה פרויקטים בשוק של היום יכול להצליח", מסביר ווילד, ומבהיר ש... עדיפות קבוצתית מדובר בלמידה מהשוק הספרדי ובשיפור המודל הדיגיטלי שלו לפני שכפולו במדינות אחרות. ספרד הופכת בכך ל... מעבדה אסטרטגית היכן לבדוק שוק אלקטרוניקה עם מוכרים חיצוניים, תוך שילוב של חוזק המותג עם הרחבת הקטלוג המקוון.
בנוסף לאסטרטגיה המסחרית הגרידא, מיצובה של Media-Markt-Saturn בספרד נתמך על ידי רשת של חנויות פיזיות הפרוסות בכל הקהילות האוטונומיותערוץ מקוון מאוחד (אינטרנט ואפליקציה) ומדיניות תמחור שנותנת עדיפות שקיפות ועקביות רב-ערוציתבסביבה הדיגיטלית, החברה מסבירה כי ה- המחירים תקפים לרכישות מקוונות וממליץ לבדוק את התעריפים הספציפיים החלים בחנויות פיזיות בחצי האי ובאיים הבלאריים, תוך התמקדות בבהירות המידע עבור הלקוח.
גורם מפתח נוסף בשוק המקוון הספרדי הוא לוגיסטימדיה-מרקט-סאטורן מצהירה כי משלוחים מפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלה מתבצעים רק לחצי האי ולאיים הבלארייםזה מאפשר זמני אספקה, עלויות ורמות שירות אופטימליים, אך בו זמנית דורש תקשורת ברורה כך שהמשתמש ידע מההתחלה תנאי משלוח וזמינות המוצר.
שוק וסיווג מוצרים בסביבה הדיגיטלית
התנועה של מדיה-מרקט-סאטורן לעבר מודל שוק בספרד זה כרוך לא רק בפתיחת הפלטפורמה לספקי צד שלישי, אלא גם בהגדרת מערכת סיווג ורלוונטיות עבור מוצרים המופיעים בחיפושים באתר האינטרנט שלהם. החברה מציינת כי פריטים מסוימים עשויים להיות בעלי הסיווג הגבוה ביותר על ידי היותם חלק ממבצעים מיוחדים או קמפיינים פרסומיים, ובכך לשלב את ההיבט המסחרי והשיווקי בחוויית המשתמש.
La דירוג תוצאות החיפוש זה מבוסס גם על מספר פרמטרים עיקריים, המסודרים לפי רלוונטיות: התאמה של מונחי חיפוש עם נתוני המוצר, ה הפופולריות של המוצר האמור, ביום זמינות במלאי, את הרלוונטיות של הקטגוריה שאליו הוא שייך ו- חידוש של המאמר. שילוב קריטריונים זה מאפשר לנו להציע למשתמש ניווט אינטואיטיבי יותרכאשר המוצרים הרלוונטיים ביותר, המתאימים ביותר לכוונת החיפוש שלך, מופיעים במיקומים בולטים.
יחד עם זאת, הקבוצה מבדילה באופן ברור את המוצרים נמכר ישירות על ידי MediaMarkt מאלה שנמכרו על ידי מוכרים אחרים בשוק. מבצעים ומבצעים התנאים וההגבלות המפורטים כתנאים משלהם תקפים רק למוצרים הנמכרים על ידי MediaMarkt, דבר המשפיע על התפיסה של מחיר, ערבויות ותנאים הקשור לכל פריט. עבור הצרכן, זה מתורגם לצורך גדול יותר ב קראו את פרטי המוצריש לאמת את המוכר ולבדוק את מדיניות המשלוח וההחזרה לפני השלמת הרכישה.
מודל היברידי זה, שבו מוצרי החברה מתקיימים במקביל לפריטים של צד שלישי, מקרב את Media-Markt-Saturn להיגיון של שווקים גלובליים גדולים, תוך שמירה על... דגש חזק על מוצרי אלקטרוניקה צרכניים ובשירותים נוספים כגון התקנה, מימון או איסוף עצמי בחנות. התוצאה היא סביבה דיגיטלית שבה ה- רוחב הקטלוג ו התמחות טכנית הם משתלבים יחד כדי להציע הצעה מובחנת.
שימוש בבינה מלאכותית ובצ'אטבוטים מתקדמים עם Watson
La חברת מדיה-מרקט-שבתאי הוא גם נוהג ב- פרויקט פיילוט בספרד להשתמש בווטסון, פתרון של הבינה המלאכותית של IBMבשירות הלקוחות שלה. מערכת למידה עצמית זו כבר משתלטת על חלק הולך וגדל של תקשורת עם לקוחות ספרדים, הן בערוץ האינטרנט והן בנקודות מגע דיגיטליות אחרות.
ווילד מסביר כי "ה- צ'אטבוטים קונבנציונליים"כפי שהן בשימוש כיום בשוק, מערכות אלו יכולות לספק רק תשובות קבועות מראש או תשובות מתוסרטות לשאלות מסוימות. אבל אנחנו מאמינים שאפשר לעשות הרבה יותר." עם שילוב ווטסון, המטרה היא להציע תשובות יותר בהקשרלמד מאינטראקציות קודמות וצמצם את הזמן הדרוש לפתרון בעיות נפוצות, כגון שאלות בנוגע הזמנות מקוונות, החזרות, אחריות או זמינות של מוצרים בחנות.
עבודה מתבצעת גם עבור השוק הגרמני. טייס ניסויבכוונה לשכפל את הלקחים שנלמדו בספרד. זה מחזק את הרעיון שהשוק הספרדי מתפקד כ ספסל בדיקה דיגיטלי שם החברה יכולה להתנסות בפתרונות מתקדמים של בינה מלאכותית לפני פריסתם למדינות אחרות. ככל שהמערכת מקבלת יותר נתונים, הצ'אטבוט משפר את יכולתו להבין שפה טבעיתלצפות צרכים ולהציע המלצות בהתאם למדיניות המסחרית של Media-Markt-Saturn.
גישת הבינה המלאכותית הזו משלימה צוות אנושי של לקוח ועם מרכזי תמיכה כמו מרכזי שירות ייעודיים שמטפלים באירועים ברמה שנייה. בדרך זו, החברה מאזנת בין יעילות האוטומציה לבין ה תשומת לב אישית כאשר המקרה דורש זאת, במיוחד בייעוץ מורכב הקשור לתיקונים, התקנת ציוד או שירות לאחר המכירה מתקדם.
אלגוריתמי תמחור דינמיים ואסטרטגיה עסקית
La שימוש בבינה מלאכותית ממלא תפקיד חשוב מאוד באסטרטגיות מכירות וב- הגדרת מחיר מ-MediaMarkt Saturn. "התוכנה לא רק משווה מחירים עם אלו של המתחרים. היא כוללת גם אינדיקטורים, כמו אלו של חיפוש התנהגותי בגוגל"והיא מציעה הצעות ברמות מחיר שונות", מציין ווילד. משמעות הדבר היא שהחברה עובדת עם אלגוריתמי תמחור דינמיים שמנתחים בזמן אמת גורמים כגון ביקוש, זמינות, עונתיות, מבצעים פעילים ומגמות חיפוש.
בפועל, מערכת זו מאפשרת התאמות מהירות ל- מחירים מקוונים כדי לשמור עליהם מעודכנים ותחרותיים, בהתאם לאסטרטגיה הגלובלית של MediaMarkt Saturn כקבוצה. החברה, מובילה בספרד ובאירופה בתחום ה- הפצת מוצרי אלקטרוניקה ושירותים נלוויםהיא מסתמכת על שילוב של טכנולוגיה ומומחיות מסחרית כדי להבטיח שהמשתמש ימצא הצעות אטרקטיביות מבלי לאבד את הרווחיות.
בנוסף לאלגוריתמי תמחור, MediaMarkt Saturn משלבת פתרונות עבור פילוח לקוחות וניתוח נתונים לעצב קמפיינים מותאמים אישית, הן באינטרנט והן בחנויות פיזיות. מידע מהאתר, האפליקציה ותוכניות הנאמנות משמש להצעת הצעות המלצות למוצרים, להציע תוספים ולעצב מבצעים ספציפיים עבור פרופילי משתמשים מסוימים, מה שמחזק את חוויית קנייה רב-ערוצית.
במישור הפיננסי, החברה מקדמת גם פתרונות עבור תשלום ומימון גמישים באמצעות כרטיסי אשראי קנייניים (כגון ויזה של MediaMarkt המונפקים על ידי מוסדות שותפים), עם אפשרויות תשלום דחוי בתשלומים שונים ותנאים ספציפיים להשקות או קמפיינים מסוימים. למרות שתנאים אלה עשויים להשתנות עם הזמן, נוכחותם בערוץ המקוון מדגימה את החשיבות של הצעת חלופות מימון כמנוף המרה במקטע שבו ה- סכום קנייה ממוצע זה בדרך כלל גבוה.
מעמדה של מדיה-מרקט-סאטורן בספרד וגודל העסק
מעבר לשוק המקוון שלה בספרד, ל-Media-Markt-Saturn יש מבנה עסקי מוצק ונוכחות משמעותית מאוד במגזר האלקטרוניקה. במגזר ההפצה, MediaMarkt ביססה את עצמה כ חברה מובילה בספרד ובאירופהעם רשת של חנויות פיזיות וצוות ייעודי המחזקים את מיצובה מעבר לערוץ הדיגיטלי.
משולב בתוך קבוצת הקמעונאות MediaMarktSaturnלארגון אלפי חברים בספרד. מומחים טכנולוגיים מופץ בין חנויות, מטה ושירותים עסקיים. יש לו נוכחות בכל הקהילות האוטונומיות עם יותר ממאה עסקים, בנוסף ל- חנות מקוונת ואפליקציה רשמיתאשר משמשות כאבני יסוד באסטרטגיית האומני-צ'אנל שלה. באירופה, לקבוצה יש למעלה מאלף נקודות מכירה הפרוסות על פני מספר מדינות והיא מעסיקה עשרות אלפי עובדים.
פעילותה נופלת תחת CNAE של מסחר קמעונאי של מכשירי חשמל ביתיים בחנויות מתמחותכולל חומרה ותוכנה למחשבים ותקשורת, ציוד אלקטרוני וחשמלי, מוצרי אלקטרוניקה, DVD, וידאו, דיסקים, טלוויזיות ומכשירי חשמל ביתיים אחרים. זה רוחב הקטלוג זה מחזק את המעבר לשוק מקוון שבו ניתן לשלב גם את המוצרים שלנו וגם הפניות ממוכרים חיצוניים, תוך שמירה תמיד על המיקוד על ה... טכנולוגיה והבית הדיגיטלי.
החברה רשומה ב דירוגי עסקים ארציים בתפקידים בולטים מאוד, עם תחלופת עובדים מהגבוהות ביותר בתחום ומספר עובדים המשקף את גודלה כמפיץ מרכזי. בנוסף, המותג רשם מספר סימנים מסחריים ומקיים פעילות אינטנסיבית בתחומים כגון פרסום, מדיה קמעונאית (שטחי פרסום בתוך המערכת האקולוגית שלה) ו- חדשנות טכנולוגית פנימית, עם צוותים המוקדשים ל-IT, אוטומציה של תהליכים, נתונים וחוויית לקוח.
כל ההקשר העסקי והטכנולוגי הזה עוזר להבין מדוע הפרויקט של Media-Markt-Saturn בשוק המקוון הספרדי זה הרבה מעבר לחנות מסחר אלקטרוני פשוטה: זוהי פלטפורמה הבנויה על בסיס איתן של תשתית, כישרונות ונתוניםמסוגל להתחרות מול שחקנים גלובליים גדולים, ובמקביל להסתגל במהירות ל מגמות חדשות בצריכה דיגיטליתעבור המשתמש הסופי, זה מתורגם למערכת אקולוגית מתפתחת ללא הרף, שבה מחירים תחרותיים, שירותים מיוחדים, שוק הולך ומתרחב וחוויית קנייה שנועדה לחבר את העולם המקוון עם החנות הפיזית - כולם נפגשים.
השילוב של זירת מסחר, בינה מלאכותית המיושמת בשירות לקוחות, אלגוריתמי תמחור דינמיים ונוכחות פיזית חזקה בספרד הופך את MediaMarkt Saturn לאחד ממדדי הקריטריונים הרלוונטיים ביותר בניתוח ה... שוק אלקטרוניקה מקוון בארץ, עם הצעה שממשיכה להתפתח כדי להגיב לצרכן תובעני ומושכל יותר ויותר.