בסביבה אחת מכל שש חברות אירופאיות חברות המעסיקות לפחות עשרה עובדים מכרו מוצרים ושירותים באינטרנט במהלך השנה האחרונה, בין אם דרך אתרים רשמיים או אפליקציות. מבין החברות הללו, רובן מכרו מוצרים באתרי האינטרנט שלהן. אותה ארץ מוצאבעוד שפחות ממחצית נמכרו לצרכנים במדינות אירופאיות אחרות. יתר על כן, יותר מרבע מהחברות חברות שמוכרות מוצרים באינטרנט סוחרות גם עם צרכנים הממוקמים מחוץ ליבשת אירופה, מה שמדגים את החשיבות של מסחר אלקטרוני חוצה גבולות.
נתונים סטטיסטיים אלה פורסמו על ידי Eurostat, הלשכה הסטטיסטית של האיחוד האירופי, אשר מראה כי אחוז החברות האירופיות עם מכירות מקוונות עבר מ 12 אחוזים בשנת 2010 להיות ממוקם סביב ה- 16 אחוזים בשנת 2014ומאז, נתונים אלה נותרו יציבים יחסית, אם כי עם שינויים קלים בהתאם למגזר ולמדינה. נתון זה של 16% הוא המפתח להבנה שלמרות שמסחר אלקטרוני נפוץ בקרב צרכנים, עדיין קיים פער. שולי צמיחה עבור חברות רבות.
ניתוח של יורוסטאט מצביע גם על כך שבמהלך השנה האחרונה, 97% מהחברות עם מכירות מקוונות הם רשמו לקוחות במדינתם, בעוד שקצת פחות ממחציתם יצרו הזמנות ממדינות חברות אחרות. שלוש מתוך עשר חברות בעזרת הערוץ המקוון הם הצליחו למכור ללקוחות מחוץ לאיחוד האירופי, מה שמאשר את הרלוונטיות של שווקים בינלאומיים והצורך באסטרטגיות ייצוא דיגיטליות חזקות.
התפתחות המסחר האלקטרוני באירופה ומשקלם של 16% אלה
נתונים בין-קהילתיים מראים כי מסחר אלקטרוני אירופאי היא חוותה צמיחה יציבה הן במספר הקונים המקוונים והן במספר החברות המוכרות באינטרנט. יורוסטאט מציין שכמעט שישה מתוך עשרה אירופאים בני 16 עד 74 קונים כיום באינטרנט לפחות פעם בשנה, כמעט כפול מהמספר מלפני קצת יותר מעשור. עלייה זו מוסברת על ידי שימוש מסיבי באינטרנט, שיפור תקני האבטחה והתפיסה שקניות מקוונות הן נוחות, מהירות ומציעות תמורה טובה יותר לכסף.
לפי מגדר, גברים קונים מעט מעל הממוצע, בעוד שנשים קצת מתחת לממוצע, למרות שהם אלו שחוו את צמיחה יחסית גבוהה יותרלפי גיל, קבוצות הגיל 25-34 ו-16-24 הן הפעילות ביותר, כאשר שיעורי הרכישות המקוונות גבוהים בהרבה מאלה שנרשמו בתחילת התרחבות המסחר האלקטרוני. ההקשר הזה של ביקוש חזק מסייע להסביר מדוע כ-16% מהחברות האירופיות כבר התחייבה למכור באינטרנט ומדוע שיעור זה ימשיך לעלות בשנים הקרובות.
כאשר מנתחים מדינה אחר מדינה, מתגלה אירופה מגוונת מאוד: כלכלות דיגיטליות מתקדמות מאוד, כמו אלו שבצפון, רושמות אחוזים גבוהים בהרבה של קונים ומוכרים מקוונים, בעוד שבשווקים אחרים עדיין יש מקום רב לצמיחה. ספרד, למשל, ממוקמת מעט מתחת מתחת לממוצע האירופי באחוז הקונים, אך החברות שלהן מציגות אימוץ מעט גבוה יותר של מסחר אלקטרוני לממוצע הקהילתי מבחינת הכנסות שנוצרו באינטרנט.
יתר על כן, מחקרים שונים בתעשייה מצביעים על כך שחברות אירופאיות רבות שכבר מוכרות באינטרנט משיגות, לפחות 1% מהמחזור שלה סך המכירות מתבצעות כיום דרך ערוצים דיגיטליים, וחלק הולך וגדל עולה בקלות על אחוז זה. שינוי זה אינו מרמז על נטישה מוחלטת של חנויות פיזיות, אלא על קונסולידציה של מודל פיגיטלי, שבו ערוצים לא מקוונים וערוצים לא מקוונים משלימים זה את זה.
שוק דיגיטלי יחיד: יעד אסטרטגי של האיחוד האירופי
האיחוד האירופי שוקד על הפיכת כל אזורו לאחד שוק דיגיטלישבה רכישת מוצרים צריכה להיות קלה ופשוטה כמו קנייה בחנות פיזית, ללא קשר למקום בו הלקוח נמצא באיחוד. משמעות הדבר היא הרמוניזציה תקנות, מיסים וזכויות צרכנים, להפחית את המחסומים לסחר חוצה גבולות ולהקל על חברה מכל מדינה למכור, בקלות יחסית, במדינות חברות אחרות.
הרעיון של הפיכת האיחוד האירופי כולו לשוק דיגיטלי יחיד הוא הצעה טרנספורמטיבית באופן עמוק, שכן ה- שוק מקוון הוא גדל מהר יותר מהסחר המסורתי. האפשרות שכל המדינות יעבדו יחד כדי לשפר את ניסיון הלקוחללא קשר למקום מוצאה, חברה יכולה להגדיר מחדש את מושג שביעות רצון הלקוחות. היבטים כגון זמני אספקה, איכות שירות לאחר המכירה, זמינות של אמצעי תשלום מקומיים ושקיפות עלויות (במיוחד...) מע"מ ומסים) הופכים לגורמים מכריעים בחיזוק אמון חוצה גבולות.
במקביל, אינדיקטורים כגון DESI (מדד הכלכלה והחברה הדיגיטלית) הן מראות רמות שונות של בגרות דיגיטלית בין מדינות אירופה. מדינות עם תשתית דיגיטלית טובה יותר, מומחיות טכנולוגית רבה יותר ואימוץ גבוה יותר של שירותי ענן נוטות להיות בעלות אחוז גבוה יותר של חברות המוכרות באינטרנט, בעוד שמדינות עם ציונים נמוכים יותר בעלות מערכת אקולוגית פחות מפותחת של מסחר אלקטרוני. עבור חברות, הבנת מפת הבגרות הדיגיטלית הזו עוזרת לתעדף שווקים ולהתאים את האסטרטגיות שלהן. מודלים של קבלת החלטות ורכישה לכל מציאות.
כיצד חברות אירופאיות מוכרות ומארגנות את עצמן בערוץ המקוון
מחקרים על מסחר אלקטרוני באירופה מראים שחברות שהשקיעו במסחר אלקטרוני כבר רושמות חלק משמעותי מאוד מהכנסותיהן. סך המכירות דרך האינטרנט ומכשירים ניידים. במקרים רבים, היחס בין העולם הפיזי לעולם המקוון נותר יציב הן עבור מוצרים חדשים והן עבור שווקים מבוססים, ואפילו ב חלוקת תקציבי פרסוםשבה משקלו של הדיגיטלי ממשיך לעלות.
כמעט מחצית מהחברות שנבדקו במחקר בינלאומי יצרו או מתכננות ליצור חטיבה ספציפית של מסחר אלקטרונילמרות שארבעה מתוך חמישה אנשים עדיין רוצים גישה לחנויות פיזיות, אסטרטגיה היברידית זו מסתמכת על סינרגיות מרובות: לקוחות יכולים לגלוש באינטרנט ולקנות בחנות המקומית, לקנות באינטרנט ולאסוף את הזמנתם בחנות, או לראות משהו שהם אוהבים בחנות ואז לקנות אותו באינטרנט. האפשרויות הפחות נפוצות נותרות חנויות פיזיות בלבד או מכירות מקוונות בלבד.
ישנם מומחים המסכמים מסחר אלקטרוני בארבעה פרמטרים עיקריים: ניווט, מידע, שירות לקוחות ולוגיסטיקהשני הראשונים חיוניים עבור למשוך לקוחותבעוד ששירות לקוחות ולוגיסטיקה יעילה (משלוח מהיר, החזרות קלות, מעקב אחר הזמנות) הם קריטיים עבור להפוך אותם לנאמניםהיגיון זה ישים הן לעסקים קטנים ובינוניים שמוכרים במדינה אחת והן לחברות גדולות הפועלות במספר שווקים אירופאיים.
קונים אירופאים והבגרות הדיגיטלית של השוק
עליית המסחר האלקטרוני באירופה מוסברת לא רק על ידי מספר החברות המוכרות באינטרנט, אלא גם על ידי התנהגות הצרכנים עצמם. רוב האירופאים בגילאי 16 עד 74 כבר ביצעו לפחות רכישה אחת באינטרנט. קניות באינטרנטושיעורי האימוץ גבוהים במיוחד במדינות כמו המדינות הנורדיות או חלק משווקיהן במערב אירופה. גורמים כגון נחמההיכולת להשוות מחירים באופן מיידי והיקף ההיצע הם טיעונים מכריעים לכך שהערוץ הדיגיטלי צובר משקל משנה לשנה.
מספר דיווחים מצביעים גם על כך ש- נייד זה הפך לכלי המועדף לביצוע עסקאות אלו, דבר המשקף את חשיבות ה- חווית סלולר ומהירות הטעינה של דפי אינטרנט. גם האמון גדל: אחוז גבוה מאוד של משתמשים מחשיבים קניות מקוונות כבטוחות, בתנאי שהן נעשות באתרים אמינים עם מערכות תשלום מאובטחות.
בהקשר זה, שוק המסחר האלקטרוני האירופי מתבסס כאחד ה... שלושת הגדולים בעולםשנייה רק לענקיות הגלובליות הגדולות. תחזיות מצביעות על כך שהכנסות הקניות המקוונות ימשיכו לגדול בכמה נקודות אחוז מדי שנה, הודות לשיפורים בתשתיות הלוגיסטיקה והרחבת שווקים והתמקצעות של עסקים קטנים ובינוניים המצטרפים לערוץ הדיגיטלי.
השילוב של אחוז הולך וגדל של חברות שמוכרות באינטרנט (כולל זו) 16% מהחברות האירופיות (שכבר עשו את הצעד) ובסיס צרכנים שמורגל יותר ויותר לקניות מקוונות יוצרים מערכת אקולוגית תחרותית ביותר, אך גם מלאה בהזדמנויות. חברות שיודעות כיצד למנף את האינטגרציה בין ערוצים פיזיים ודיגיטליים, להשתמש בנתונים כדי להתאים אישית את החוויה ולהבין את המאפיינים הרגולטוריים הייחודיים של השוק האירופי המשותף יהיו בעמדה מועדפת לצמוח הן בתוך והן מחוץ לגבולותיהן הלאומיים.
כל התרחיש הזה מאשר שהעובדה ש- 16% מהחברות האירופיות מוכרות באינטרנט זו לא תקרה, אלא נקודת התחלה לקראת כלכלה דיגיטלית יותר ויותר, שבה עסקים שמתאימים את עצמם במהירות לדרישות צרכנים חדשות ולחוקים של השוק היחיד יהיו אלה שיצליחו לבסס את היתרון התחרותי שלהם.