עד היום, עסק מסחר אלקטרוני לא דרשו הוכחה נוספת לכך ש- התאמה אישית זו הדרך הנכונה ללכת. אבל א מחקר שנערך על ידי אדובי מצביע על כך שישנן סיבות נוספות להתעמק בנושא שיווק בהתאמה אישית או שיווק בהתאמה אישית, במיוחד אם אתה רוצה להצליח במסחר אלקטרוני.
מדוע שיווק מותאם אישית חשוב במסחר האלקטרוני שלך?
על פי מחקר זה מאת Adobe DigitalInsights, נמצא מתאם בין הצמיחה של תנועת האינטרנט וצורות שונות של שיווק מותאם אישית. המחקר מגלה כי אתרים אירופיים עם תנועה גוברת חווים פי 2,6 יותר תנועה בזכות שיטות כמו פרסום ברשתות חברתיות ו פי 1,2 יותר חיפושים בתשלום מאשר אתרים עם ירידה בתנועה.
למרות זאת, גם מפרסמים וגם משווקים באירופה מפגרים אחרי עמיתיהם בצפון אמריקה בכל הנוגע ל... טקטיקות פרסום ממוקדות מכוון לכוון תנועה לדפי אינטרנט, כולל פלטפורמות של - מסחר חברתי ופורמטים חברתיים מתקדמים יותר.
לדוגמה: אתרים אירופאים שהגדילו את התנועה אליהם בתקופות האחרונות הייתה להם 8% יותר תנועה שמגיע מערוצי פרסום מותאמים אישית בהשוואה לאתרים עם תנועה נמוכה. בינתיים, אתרים עם צמיחה בארצות הברית חווים 36% יותר תנועה של הערוצים המותאמים אישית.
באופן כללי, ערוצי פרסום דיגיטליים הם חיוניים להפניית תנועה לדפי המותג, המייצגים יותר משני שלישים מהביקוריםבמיוחד, ה- פרסום סלולרי צומחת בחוזקה, כאשר חלק גדול מהביקורים מגיעים מ טלפונים חכמים ו - פלטפורמה ניידת.
הניתוח מצביע גם על כך ש- תנועה אורגנית קרוב ל- מִישׁוֹר באירופה ובמקומות אחרים. הצמיחה באמצעות קידום אתרים טהור מאטה, ולכן העדיפות עוברת ל לנצל את הניסיון והערך של כל משתמש עם התאמה אישית, פילוח מתקדם ו הפעלה רב-ערוצית.
מהו שיווק מותאם אישית ולמה הוא מיועד?
שיווק מותאם אישית מורכב מ להתאים מסרים, הצעות, קריאייטיבים ורגעים יצירת קשר לפי ה- נתונים של כל משתמש: תחומי עניין, היסטוריית רכישות, ניווט, נתונים דמוגרפיים, רמות הוצאות, דפוסים והעדפות מוצהרות. אם נעשה זאת נכון, זה מאפשר חיבור טוב יותר עם קהלי היעד ולקוחות קיימים, להפחית בזבוז פרסום ו להאיץ את המשפך עם אינטראקציות רלוונטיות.
זה משנה כי, להראות רק מה שרלוונטי בערוץ ובזמן הנכונים, זה משתפר ניסיון, ה - שיעור המרות, מגדל את ערך מחזור החיים והוא בנוי fidelidadמחקרים שונים מצביעים על השפעות כגון עוד משרות פתוחות כאשר שורות הנושא מותאמות אישית, תגובה גדולה יותר למודעות מותאמות אישית ו יותר סביר לרכוש להמלצות המבוססות על התנהגות.
כיצד לפתח אסטרטגיית שיווק מותאמת אישית לחברה שלך
1) מנהיגות וצוותלמנות מנהלים טכניים (נתונים/טכנולוגיה מסחרית), מומחים ב מקרי שימוש, שירות לקוחות ו עיצוב קמפיין. להתאים את עצמך ליעדי העסק, להגדיר משאב ולוח שנה של תוכן.
2) נתונים עם פרטיות: משלב נתוני צד ראשון (CRM, CDP), ניתוח התנהגותי ו טפסים/סקרים בהסכמה. איזון שקיפות וקלות; לבקש רק את מה שצריך, להסביר בשביל מה הנתונים ישמשו ויציעו אפשרויות ביטול הסכמה.
3) פילוח שימושייוצר פלחים לפי דֶמוֹגרָפִיָה, רמת ההוצאות, עניין y דפוסי קנייהזה מתפתח לכיוון מיקרו-פלחים על ידי זכות .., רגע המשפך y ציון נטייה.
4) היכן להתאים אישיתהחל התאמה אישית על אמייל (אוטומציות, תוכן דינמי), אינטרנט (חסימות, פעולות לפעולה, נחיתות ספציפיות), מודעות (רימרקטינג דינמי), האפליקציה, chatbots y חנות פיזית אם אתם משתמשים באומני-צ'אנל.
כיצד ליצור תוכנית שיווק מותאמת אישית
לְהַגדִיר יעדים חכמים לכל ערוץ ((להמיר לידים, הפעלה, שימור, הפעלה מחדש)), נותנת עדיפות לניצחונות מהירים ולפרויקטים מבניים (לדוגמה, מנוע המלצות), מצייר א מפת דרכים מציאותי וקבוע KPI לפי שלב. הקצאה תקציב, טכנולוגיה (CRM/CDP, אוטומציה, IA) ומחזור של בדיקה ולמידה.
יתרונות השיווק המותאם אישית לחברות
חוויה מעולהלהבין צרכי ונקודות כאב, אינטראקציה הופכת בעלת ערך ו הומנה, מה שמגביר את הביטחון לאורך כל המסע.
נאמנות וחזרהחלק רלוונטי מהמכירות מגיע מ לקוחות קבועיםהתאמה אישית מחזקת את הקשר ומשפרת את נאמנות כאשר המשתמש תופס utilidad קבוע
החזר השקעה טוב יותרעל ידי צמצום השפעות גנריות, התקציב מרוכז בקהלים עם נטייה גדולה יותר. המלצות ופעולות לפעולה מותאמות אישית מעלות את כרטיס ממוצע והתשואה.
מגמות בשיווק מותאם אישית
דוא"ל חכםנושאים ותכנים מותאמים מעלים את פתחים וקליקים. זורם כמו בינובנידה, עגלה נטושה ו לאחר הרכישה לעבוד בצורה הטובה ביותר עם כללים קונטקסטואליים; ידיעונים הם המפתח באוטומציות הללו.
הודעות פחות כלליותמשתמשים מצפים הרלוונטיות ולדחות חוויות לא אישיות. מותגים שמטפלים טוב יותר באנשים אישיים משיגים יותר התעסקות.
המלצותמנועים המבוססים על מנועים מבוססי בינה מלאכותית להניע גילוי ורכישות נוספות, במיוחד בקטלוגים גדולים יותר.
אתגרים ופתרונות
איסוף נתונים ללא חיכוךמשלב אנליטיקה ו העדפות מוצהרותעצבו טפסים קצרים ומתקדמות והעבירו את חַיִל שהמשתמש יקבל.
עֲדִינוּתהימנעו מהתאמה אישית יתרה. הציגו את תועלת להתאים את התוכן ולכבד את פרטיות עם בקרות ברורות.
Recursosטכנולוגיה הופכת לאוטומטית, אבל estrategia זה נעשה על ידי אנשים. זה מודד, מתעדף ותעדף להפיץ מחדש השקעה במה שעובד.
טכנולוגיות וכלים להתאמה אישית
הגדל את הערימה שלך עם CRM/CDP כדי לאחד פרופילים, פלטפורמות אוטומציה (דוא"ל/SMS/דחיפה), מנועי המלצה y אנליטי. IA מסייע ביצירת קהלים דומים, בזיהוי נטיות וביצירת תוכן דינמידוגמאות שימושיות: HubSpot, קלוויו, ActiveCampaign, נוסטו, Google Analytics.
מדדים ומדדי KPI להערכת תוצאות
בקרות - שיעור המרות (המרות/ביקורים), רו"ח (עלות/לקוח שנרכש), ההחזר על ההשקעה ((הכנסה – עלות)/עלות), פתחים ולחיצות באמצעות דוא"ל, קלב y CACמדדים אלה מאפשרים לך לבצע אופטימיזציה של קריאייטיבים, - פילוח, תדירות ואספקה.
אסטרטגיות מעשיות שעובדות
- פילוח מתקדם לפי כוונת הלקוח וערך שלו כדי להתאים אישית הצעות ומסרים.
- תוכן דינמי באינטרנט ובדוא"ל (בלוקים, תמונות וקריאות לפעולה שמשתנות לפי פרופיל).
- שיווק מחדש ומודעות מותאמות אישית עם עדכוני מוצרים במנועי חיפוש וברשתות חברתיות.
- אוטומציות ברוכים הבאים, התאוששות, פוסט קנייה והמלצה.
- חווית ריבוי ערוציםעקביות בין אתר, אפליקציה, חנות ושירות לקוחות.
שאלות נפוצות על שיווק מותאם אישית
מהי פרסונליזציה בשיווק? זה להתאים את ניסיון והמסר להקשר של כל אדם באמצעות נתונים עם הסכמה.
מהם היתרונות? יותר הרלוונטיותמז'ור המרה, נאמנות וטוב יותר ההחזר על ההשקעה על ידי צמצום השפעות מיותרות.
איך אני מתחיל אם אני עסק קטן? לאחד את נתונים במערכת CRM, הגדירו 2-3 קטע מפתח ופעיל אוטומציות בסיסיות (ברוכים הבאים, עגלה, לאחר הרכישה). איטרה.
אילו כלים שימושיים? CRM/CDP, אוטומציה בדוא"ל, מנועים המלצה, פלטפורמות פרסום ו אנליטי.
כיצד למדוד יעילות? עם מדדי ביצועים (KPI) של המרה, CPA, החזר השקעה, התעסקות וערך לכל החיים (CLV) לפי פלח.
התייחסות לכל לקוח כייחודי אינה קישוט, אלא יתרון תחרותיכשאתם בוחרים היטב מה לומר, למי, דרך איזה ערוץ ובאיזו שעה, המסחר האלקטרוני שלכם מפסיק להתחרות ברעש ומתחיל להתחרות ב... הרלוונטיות y יחסים בר קיימא.
