צרכנים קשישים בספרד, עם טווח גילאים של 50 שנים ומעלה, הם בדרך כלל לא היססו להשתמש באינטרנט או לעשות קניות באינטרנט. מגמה זו השתנתה לאט לאט והיום ידוע כי קשישים בספרד קונים יותר ויותר באינטרנט.
כמובן שיש לציין כי ספרד חוותה מצב משבר כלכלי מסובך מה שהפחית את כוח הקנייה של הצרכנים, שלא לדבר על פעילות עסקית. אבל כל זה מתחיל להשתנות עם הופעתם סימנים ברורים של התאוששות כגון עלייה בתעסוקה, שיפור בתמ"ג ואופטימיות גוברת בקרב הצרכנים.
בדיוק צרכנים בספרד מתחילים להוציא יותר ואחת הדרכים בהן הם עושים זאת היא באמצעות מסחר אלקטרוני. אבל זה ה אנשים מבוגרים המנצלים אפשרויות דיגיטליות ובעבר לא היה מוכן לקנות באינטרנט.
כדי לשים את כל זה בהקשר פשוט תגיד את זה אחד מכל שלושה קשישים בספרד קונה מוצרי אלקטרוניקה באינטרנט.לא רק זאת, שניים מתוך חמישה קשישים ביצעו רכישות פנאי וטיולים באינטרנט, בעוד שאחד מכל חמישה מבוגרים רוכש גם בגדים ואביזרים באינטרנט.
זה היה ידוע גם כי האוכל זוהי הקטגוריה היחידה היכן שחנויות פיזיות מושכות יותר אנשים מבוגרים.
לכן, עבור חברות מסחר אלקטרוני בספרד, זה רעיון טוב למקד קמפיין שיווקי כלפי צרכנים מבוגרים יותר. במיוחד כאשר 58% מהמבוגרים מבוגרים לוקחים בחשבון מודעות מותג.
ולמרות שכפי שנאמר בהזדמנויות אחרות, מסחר אלקטרוני בספרד עדיין לא מגיע לרמות הגבוהות של מדינות אחרות, זה בהחלט דבר חיובי לדעת שיותר ויותר אנשים מתעניינים בקניות מקוונות. אסטרטגיית מכירות מקוונת מותאם יכול להאיץ את האימוץ הזה.
שינוי דורות ואימוץ דיגיטלי בקרב מבוגרים
הנתונים מראים א מגמה מתמשכתקונים ותיקים כבר מהווים חלק משמעותי בערוץ הדיגיטלי. שיעור הולך וגדל של אלו מעל גיל 60 השתמשו התקנים מחוברים במשך שנים, מה שמגביר את הביטחון העצמי שלהם לשלם באינטרנט, השוואת מחירים ולהשתמש אפליקציות קניותבקבוצת הגילאים 65 עד 74, יותר מ 1,2 מיליון קניתי באינטרנט ברבעון האחרון, בערך 6% מסך הכל של קונים במדינה. בעשור האחרון, משקלה של קבוצה זו במסחר אלקטרוני הוכפל באופן דרמטי, עד ל- פי שמונה יותר מאשר בתחילת ההתרחבות הדיגיטלית.
קנייה באינטרנט הפכה להרגל: משקי בית ספרדיים עושים זאת 2,5 רכישות בחודש בממוצע והשימוש בנייד שולט בערוץ, עם כמעט שלוש מתוך ארבע עסקאות בסמארטפון או בטאבלט. בהשוואה לאירופה, ספרד מובילה את קניות בנייד לפני איטליה, בריטניה, גרמניה, אוסטריה וצרפת.
השפעה על המסחר האלקטרוני והזדמנויות
פריחת הגיל השלישי נפתחת הזדמנויות ערך עבור פלטפורמות ועסקים: קהל זה דורש בהירות, ביטחון y קלות שימושחברות שנותנות עדיפות ממשקים אינטואיטיביים, סיוע אנושי גלוי, תשלומים מאובטחים ותהליכים ללא חיכוך לשפר את ההמרהמדגיש את משקלו של ה- מנויים מקוונים, אשר מרכזים את 67,9% מהעסקאות מגיל 65 עד גיל 74, יחד עם אירועי תרבות, נהירה, תוֹכנָה y juegosבמוצרים פיזיים, הם מובילים טלפונים חכמים, נעלי ספורט y טלוויזיות, קטגוריות שבהן המחיר מושווה לעוצמה.
גם תדירות הרכישות עולה: למרות שרוב הקונים קונים פעם או פעמיים בחודש, בקרב הקשישים 13,7% שבוצע בין עסקאות של 6 ו-10 חודשיםבנוסף, הם אלה ש הם מוציאים יותר על כל הזמנה ולהראות נאמנות מעולהבתחום האוכל, עולה ניואנס מרכזי: בעוד שחלק מהצעירים שומרים על קשר לחנות הפיזית, כמעט מחצית מאלה מעל גיל 55 מצהיר על ביצוע יותר מ-70% מרכישות המזון שלך באינטרנטבלילות שני, בסביבות 21:00, לרכז את אחד משיאי הפעילות.
נגישות וחוויה כוללת
תקנות הנגישות האירופיות לשירותים דיגיטליים מחייבות מסחר אלקטרוני קריאות מספקת, ניגודיות טובה, ניווט נגיש דרך ערוצים חזותיים, שמיעתיים ומישושיים ו-a חוויה כוללניתמעבר לעמידה בתקנות, נגישות היא יתרון תחרותימפחית נטישה, משפר קידום אתרים (SEO), מזרז את תהליך התשלום ומועיל לכל המשתמשים, במיוחד לאלו הזקוקים לכך מקורות ברורים, כפתורים גדולים y עזרי קריאה.
איך להתכונן לגיל הזהב הדיגיטלי ביותר
המגזר יכול להאיץ את פעילותו השפעה עם הידיות האלה:
- התמקדו בטלפונים ניידים. אופטימיזציה של אתר אינטרנט ואפליקציה עבור מסכים קטנים, זרימות רכישה קצרות ו אימות חזק.
- רב-ערוצי. שלב דולק + כבוי (איסוף עצמי, החזרות בחנות, תמיכה טלפונית) לחוויה קוהרנטי.
- פילוח והתאמה אישית. מעבר לגיל: רמה טכנולוגית, כוח קנייה, ריבית ו להמלצות היפר-אישית.
- איכות חיים ורווחה. לתגבר סאלוד, טיפול אישי ופתרונות מעשיים עם מידע ברור וערבויות.
- נאמנות ותגמולים. תוכניות עם Cashback החל מ-10%, הנחות חוזרות ו תודה מפורשת לנאמנות.
מומלץ גם לטפל ב- לוגיסטיקה לאייםעדיין ישנן חנויות רבות שאינן שולחות לאיים הקנריים, ובין אלו שכן, מעטות מציעות משלוח חינםמבחינת מחיר, צעירים נותנים עדיפות הצעות וקופונים, בעוד שהמבוגרים יותר מעריכים נוחות, תכנון y זמן שנחסךבקרב אלו מעל גיל 35, שישה מתוך עשרה מקדישים יותר מ-100 אירו לרכישה באינטרנט.
הבגרות הדיגיטלית של קשישים וכוח הקנייה שלהם, בשילוב עם חוויות טובות יותר בנייד, בנגישות ובאופן רב-ערוצי, מסבירים מדוע פלח זה להתחזק ולהפוך ל הזדמנות עדיפות עבור חברות מסחר אלקטרוני שמשקיעות באמון, תועלת ויחס אישי.
