צ'אט חי הוא שירות מבוסס אינטרנט, שמאפשר ללקוחות לתקשר או "לשוחח" בזמן אמת, עם מישהו מהחברה שאת הדף הם מבקרים. הם משמשים בדרך כלל כ יישומי תמיכה כדי לספק תמיכה מיידית ללקוחות, לענות על שאלות ואפילו להדריך את המשתמש בתהליך הרכישה. כמובן, יתרונות השימוש בצ'אט חי למסחר אלקטרוני, וזה בדיוק מה שאנחנו רוצים לדבר איתך הלאה.
היתרונות של צ'אט חי למסחר אלקטרוני
ישנם מספר יתרונות הקשורים לשימוש ב- צ'אט חי למסחר אלקטרוני, שכולם מוסיפים ערך רב למכירות וכמובן גם ל חווית משתמש. לדוגמה:
צ'אט חי הוא כלי תקשורת בזמן אמת אשר משולב בחנות המקוונת כדי לפתור ספקות, להפחית חיכוך וללוות את המשתמש במהלך התשלום. בהתאם לתוכנה, ייתכן שהיא תומכת טקסט, קבצים מצורפים ואפילו קול או וידאו, בנוסף לפעולה במצב 24/7 בעזרת צ'אטבוטים לשאלות נפוצות. על ידי חיבור עם CRM ומערכות אחרות, זה מאפשר חוויית רב-ערוצית עקביות ברחבי האינטרנט, במדיה החברתית או בהודעות.
צ'אט חי מגדיל מכירות והמרות
בזכות היכולת לענות על שאלות או חששות של הלקוחות, צ'אט חי עוזר להגדיל המרות ומכירות באתר מסחר אלקטרוני. כלי זה מוערך ב... מגדיל את ההמרות ב- 20%.
המפתח נמצא ב תגובה מיידית ובהצעה המלצות בהתאמה אישית במהלך השיחה (תוספות, מידה או חלופות משלוח). טריגרים יזומים (למשל, פתיחת הצ'אט כאשר המשתמש נתקע בקופה) ו קופונים קונטקסטואליים להפחית חיכוכים ולהאיץ את החלטת הרכישה. בנוסף, האפשרות לפתור ספקות במקום מחיר, משלוח או החזרות מפחית צווארי בקבוק אופייניים במשפך.
לקוחות ש"שוחחים "נוטים יותר לקנות
זה עוד אחד היתרונות הטובים ביותר של צ'אט מקוון עבור אתרי מסחר אלקטרוני, מה שעושה הרבה היגיון, כי בהתאם לתגובה שהם מקבלים, הם יכולים להחליט מיד לבצע את הרכישה, במקום אלו שלא משתמשים בפונקציה זו.
אלו שמקיימים אינטראקציה בצ'אט מראים שיפורים משמעותיים יותר מכירה צולבת או מכירה נוספת, כי הם מקבלים הדרכה בדיוק ברגע. סוכן (או בוט) מיומן היטב יכול להדריך בנושא מוצר מתאים, זמני אספקה או תאימות, צמצום השוואות חיצוניות ושמירה על המשתמש בדף.
שפר את רמות שביעות רצון הלקוחות
חלק גדול מהלקוחות מוצאים כי א צ'אט חי מועיל ועוזר להם לאורך כל תהליך הרכישה. למעשה, רוב הלקוחות חושבים שרק לראות את כפתור הצ'אט ולדעת שהכלי הזה זמין, מעורר בהם אמון.
השילוב של זמני תגובה נמוכים עם מסרים ברורים, מעקב אחר מקרים וסקרים לאחר שיחה מאפשרים להעלות מדדים כגון CSAT ו-NPSכאשר אין סוכנים, ה- chatbots לענות על שאלות נפוצות ו לְטַפֵּס מקרים מורכבים לצוות המתאים, תוך שמירה על ההיסטוריה כדי לא לחזור על מידע.
בנוסף לכל אלה, אסור לנו לשכוח כי א צ'אט חי מגביר את האפקטיביות של שירות לקוחות, חוץ מזה מפחית את עלויות התמיכהניתן להשתמש במדדים ובסטטיסטיקות שנוצרו כדי לשפר את מעורבות המבקרים, שלא לדבר על מתן יתרון תחרותי חשוב לעסקי המסחר האלקטרוני.
- מדדים ואנליטיקה מעשית: פאנלים עם זמן תגובה ראשונה, רזולוציה, שביעות רצון, נפחים, תוויות לפי נושא ו תקליט מרכזית לזיהוי מגמות ונקודות חיכוך.
- גמישות עם אוטומציה: integra chatbots לשאלות נפוצות, מסלולים של ניתוב חכם לפי מוצר/שפה ו פקודות מאקרו תגובה מהירה. כך זה מכוסה 24/7 וסוכנים מתמקדים בפניות בעלות ערך גבוה יותר.
- רב-ערוצי אמיתי: מאחד שיחות אינטרנט, רשתות חברתיות והודעות על מגש אחד; לחלוק רשום, תמונות או סרטונים כדי לאמת אירועים או לספק ייעוץ טוב יותר.
- פחות נטישת עגלה: עובדי קופה פרואקטיביים, תזכורות ופתרון שאלות בנוגע לעלויות משלוח או מדיניות החזרה מפחית משמעותית את נטישת המוצרים.
- אינטגרציה עם CRM ותפעול: יצירת כרטיסים אוטומטית, סנכרון אנשי קשר והערות, נראות הזמנות ומלאי. ניתן אפילו להציע מעקב אחר משלוח בצ'אט וב פורטלי החזרה מונחה להאצת תהליכי לאחר המכירה.
- הקצאה וסדרי עדיפויות: כללים להפניית תיקים אל ציוד מיוחד, תורים לפי SLA ומגשים בעלי עדיפות (לפי VIP, כמות עגלה או דחיפות).
- שיטות יישום טובות: כפתור גלוי (בדרך כלל מתפקד היטב בפינה הימנית התחתונה), הודעת ברכה תבניות שאלות נפוצות ידידותיות, בדיקות למובייל/דפדפן, הכשרה בנימת המותג, סקרי CSAT בסגירה, תמריצים של נאמנות כאשר מתאים.
אימוץ צ'אט חי בחנות מקוונת משלב מהירות, התאמה אישית ונתונים כדי לקבל החלטות טובות יותר: שאלות קריטיות נענות ב 2האסטרטגיה ניזונה מ מידע אמיתי של הלקוח ובונה יותר תשומת לב אנושית שמניעה המרות ונאמנות בנות קיימא.
