SugarCRM השיקה את Hint , התוכנית הראשונה המציעה יכולות חדשות של מודיעין קשרים בתוך המערכת האקולוגית של המוצרים שלה. משתמשי Hint יכולים להזין מספר פרטי קשר של אדם או חברה שאיתם הם רוצים ליצור קשר, ו- Hint תחפש באופן אוטומטי במקורות מדיה חברתית ובמאגרי מידע ציבוריים אחר מידע אישי ותאגידי רלוונטי.
נתונים, יחד עם פרטים אישיים ותאגידיים אחרים מקבצי החברה הפנימיים, יאותרו וישמשו כדי לספק למשתמשים תמונה מלאה ועדכנית של כל איש קשר או חשבון. זה מאפשר לצוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות להפוך למומחי לקוחות אמיתיים על ידי כך שכל המידע ההקשרי הדרוש נמצא במקום אחד, מבלי שיהיה צורך לחפש ידנית באתרי אינטרנט, פלטפורמות מדיה חברתית או מסדי נתונים מרובים. Hint משלב מידע זמין לציבור עם רשומות CRM פנימיות כדי לספק פרופילים מקיפים ובררי פעולה יותר.
"Hint הוא הבסיס לעתיד של יצירת קשרים חכמה, שיכולה אף להתפתח לבינה מלאכותית", אמר דובר SugarCRM, אנדרו סטייפלס. חזון זה מציב את Hint כשער לדור חדש של CRM מונחה נתונים המסוגל לצפות צרכים, להמליץ על פעולות ולאוטומטיזציה של החלטות מפתח.
בינה מלאכותית דורשת מערך נתונים גדול, ו"ככל ש-Hint יתפתח, זה יאפשר לנו להשיג את המידע הדרוש כדי ליצור מערכת ניתוח חיזוי ומכונה שתוכל בסופו של דבר ללמוד את כל זה", הוסיף סטייפלס. במילים אחרות, כל פרופיל שמעשיר Hint מספק נתונים שכאשר הם מצטברים ומנותחים, מאפשרים בניית מודלים של למידת מכונה שמשתפרים עם הזמן ועוזרים לתעדף הזדמנויות, לפלח טוב יותר ולהתאים אישית כל אינטראקציה.
מהו SugarCRM Hint וכיצד פועלת אינטליגנציית הקשרים שלו?
Hint הוא שירות מודיעין מערכות יחסים המשולב עם SugarCRM ומאפשר לך לחלץ מידע קיים באינטרנט אודות אנשי קשר ולקוחות פוטנציאליים ולשלב אותו במערכת ה-CRM שלך בלחיצה אחת. באמצעות מספר פרטים בסיסיים בלבד - כגון שם, דוא"ל וחברה - Hint סורק מידע זמין לציבור מרשתות חברתיות וממאגרי מידע מקוונים כדי לבנות פרופילים מקיפים ומדויקים של אנשים וארגונים.
פרופילים אלה יכולים לכלול, בין היתר, רקע אקדמי , ניסיון מקצועי, תפקיד נוכחי, תעשייה, מספר עובדים, נוכחות במדיה חברתית, חדשות אחרונות מהחברה ונתונים קונטקסטואליים אחרים המעשירים מאוד את הרקורד של כל לקוח או לקוח פוטנציאלי. הודות לאיחוד אוטומטי זה, לעובדים יש גישה למידע הרלוונטי והעדכני ביותר בזמן אמת במהלך כל אינטראקציה.
עבור צוותי מכירות, היתרון של Hint על פני ספקי CRM אחרים הוא שהוא מאפשר למשתמשים לבחור את המידע הספציפי שהם רוצים לשלב ולייבא אותו במהירות לפרופיל CRM המקושר להזדמנות, תיק לקוח או איש קשר עליו הם עובדים. זה מייצג חיסכון משמעותי בזמן, מכיוון שהוא הופך את האיסוף והניתוח של מודיעין לקוחות לאוטומטי, שבמקרים רבים בוצעו בעבר באופן ידני.
יתר על כן, משתמשים יכולים ליצור פרופיל לקוח חדש כמעט מאפס על ידי הזנת נתונים מינימליים בלבד, וניתן לרענן את המידע באתר באופן אוטומטי מעת לעת, תוך שמירה על כל המידע מעודכן ללא צורך בתחזוקה ידנית. לדברי מנהלי החברה, אוטומציה זו יכולה לחסוך מספר דקות בכל שיחה או פגישת עסקים, ולהגדיל משמעותית את הפרודוקטיביות של צוותי המכירות.
יתרונות Hint למכירות, שיווק ושירות לקוחות
השימוש ב-Hint מאפשר לעובדים להפוך למומחי לקוחות , ומאפשר להם להציע את השירות או המוצר הטובים ביותר. עם תצוגה מאוחדת המשלבת נתונים מחשבונות, מדיה חברתית, עדכוני חדשות של החברה ופעילויות קשורות, קל הרבה יותר להתאים אישית הודעות , להתאים הצעות מכירה ולבחור את הערוץ והזמן הנכונים ליצירת קשר.
יכולת זו להבין את הפרופיל המלא של לקוח במבט חטוף מעניקה לצוותי המכירות ביטחון רב יותר בעת גישה ללקוח פוטנציאלי ומתחילים מחזור מכירות. היא גם מפחיתה את מרווח הטעות בעת קביעת סדרי עדיפויות להזדמנויות , זיהוי מקבלי החלטות מרכזיים בארגון או זיהוי סימנים מוקדמים של עניין או סיכון במערכת היחסים.
יתר על כן, Hint מציע חיסכון משמעותי בזמן ובעלויות . על ידי אוטומציה של חיפוש ועדכוני נתונים, משתמשים יכולים לקבל החלטות מהר יותר, להקדיש יותר זמן לפעילויות בעלות ערך גבוה (כגון משא ומתן או ייעוץ), ופחות זמן למשימות אדמיניסטרטיביות. הכלי הופך את מערכת ה-CRM לפלטפורמת מודיעין דינמית במקום מאגר אנשי קשר סטטי.
באזורים עם שימוש גבוה במדיה חברתית ופעילות דיגיטלית משמעותית, השילוב של SugarCRM ו-Hint מציע פוטנציאל עצום לעסקים , תוך מינוף עושר המידע העצום הזמין באינטרנט על אנשים וחברות. האפליקציה מתקדמת מעבר להסתמכות בלבד על נתוני משתמשים שהוזנו ידנית, ונשענת במקום זאת על מגוון רחב של מאגרי מידע ציבוריים וחברתיים , ומשלבת רישומי חברה פנימיים לקבלת תמונה מקיפה יותר.
מחיר, תאימות ואסטרטגיית מוצרי ענן
מחירו של Hint הוא 15 דולר למשתמש לחודש , מה שהופך אותו לאופציה משתלמת עבור ארגונים המעוניינים להוסיף מודיעין מתקדם של קשרי לקוחות (CRM) למערכת ה-CRM שלהם ללא השקעה ראשונית גדולה. יתר על כן, הוא תואם ל- Sugar 7.8 וגירסאות מאוחרות יותר , ומאפשר שילוב חלק ברוב התקנות SugarCRM המודרניות ללא פיתוח מורכב.
Hint היא התוכנית הראשונה של SugarCRM המבוססת אך ורק על תוכנה כשירות (SaaS) מבוססת ענן , בעיקר משום שהיא מוצעת וניתנת לאיחוד כפתרון מבוסס ענן לחלוטין. גישה זו תואמת את האסטרטגיה של החברה לפתח שני קווי מוצרים עיקריים: אלו המוקדשים לבינת קשרי לקוחות ואלו המתמקדים בניהול קשרי לקוחות , המשלבים אוטומציה, נתונים ויכולות מתקדמות בתחום המובייל.
מכיוון שבינה מלאכותית רק מתחילה להפגין את מלוא הפוטנציאל שלה, אין זה מפתיע שחברות תוכנה כמו SugarCRM מעדכנות כל העת את התכונות הזמינות למשתמשים שלהן. במקרה של Hint, התפתחות זו כוללת שילובים עם עוזרים דיגיטליים חכמים, לוחות שנה מועשרים במידע לוגיסטי ואסטרטגי לפגישות קרובות, ותקצירי פרופיל ואנשי קשר ברשתות חברתיות שנוצרו אוטומטית עבור כל משתתף.
הודות לכל אלה, Hint ביססה את מעמדה כחוד החנית של האסטרטגיה של SugarCRM שמטרתה לסייע לארגונים לבנות קשרים עסקיים חזקים יותר, להגיב בצורה יעילה יותר למצבים חדשים ככל שקשרים מתפתחים, ולהפיק את המרב מהבינה היחסית הזמינה באינטרנט. התוצאה היא ניהול פשוט, יעיל ומיושר הרבה יותר של כל מחזור הקנייה, התואם טוב יותר לציפיות הלקוחות של ימינו.
בעזרת גישה זו, SugarCRM Hint ממצבת את עצמה כפתרון מרכזי עבור כל חברה שרוצה להפוך את מערכת ה-CRM שלה למרכז מודיעין לקוחות אמיתי , לשפר את איכות קשרי העסקים שלה ולהגביר את יעילות הצוותים שלה באמצעות נתונים מועשרים, עדכניים וניתנים לפעולה.