לאחר שנות המלחמה של המאה ה-20, ספרד השיגה מודרניזציה כלכלית מהירה. ולמרות צעדי הצנע שיושמו כדי להתמודד עם משברים כלכליים עולמיים שונים, לספרד יש שוק מקוון הולך וגדל , עם בסיס הולך וגדל של קונים דיגיטליים, אשר מקצים יותר ויותר חלק גדול מתקציבם לערוצים מקוונים. בשנים הראשונות של המסחר האלקטרוני, נפח המכירות כבר עלה על מיליארדי יורו; כיום, המכירות הדיגיטליות מגיעות לעשרות מיליארדים בכל רבעון, ומספר העסקאות עולה בקלות על מאות מיליונים תוך חודשים ספורים בלבד.
בהקשר ראשוני זה, במדינה כבר היו יותר מ -18 מיליון משתמשים שקונים באינטרנט, עם הוצאה ממוצעת של כ -900 אירו לשנה לקונה . מאז, המסחר האלקטרוני בספרד עבר שלב של התרחבות וקונסולידציה, שהוביל ליותר מ -30 מיליון קונים מקוונים כיום , המייצגים יותר משלושה רבעים מאוכלוסיית המשתמשים באינטרנט. ההוצאה השנתית הממוצעת לקונה גדלה משמעותית ליותר מ -3.300 אירו , דבר המאשר שהערוץ הדיגיטלי לא רק מושך אליו יותר משתמשים אלא גם מייצר נפח הוצאות גבוה יותר לנפש.
פרופיל קונה מקוון ומכשירים בהם נעשה שימוש
רוב הקונים המקוונים בספרד הם מבוגרים בגילאי 25 עד 49 המתגוררים באזורים עירוניים, בעלי השכלה תיכונית או גבוהה, ורמת הכנסה בינונית או גבוהה. פרופיל זה התרחב עם הזמן, כך שכיום קבוצת הגיל 25-54 נחשבת כמי שמהוות את עיקר ההוצאות המקוונות, ואנשים מבוגרים קונים יותר ויותר באינטרנט , בעוד שהקבוצות הצעירות ביותר (16-24) מראות חדירה דיגיטלית גבוהה מאוד ומתנהגות כמשתמשים אינטנסיביים באינטרנט ובמדיה החברתית.
מבחינת מגדרי, הפער בין גברים לנשים הצטמצם משמעותית. נכון לעכשיו, נצפית התפלגות מאוזנת למדי: בקרב משתמשים צעירים יותר, יש נוכחות מעט גבוהה יותר של נשים, בעוד שבקבוצת הגיל מעל גיל 55, השתתפות גברים נותרה גבוהה במקצת. זה משקף תהליך של התבגרות ונורמליזציה של המסחר האלקטרוני בכל מגזרי החברה.
אם ננתח את המכשירים, שנותיו הראשונות של המסחר האלקטרוני בספרד נשלטו על ידי מחשבים שולחניים או ניידים. באותה תקופה, ההערכה הייתה שאחד מכל חמישה קונים השתמש בסמארטפון או בטאבלט כדי לבצע רכישות. עם התקדמות הקישוריות הסלולרית ושיפור האפליקציות, הנוף השתנה לחלוטין: הסמארטפון הפך למכשיר המועדף לביצוע עסקאות, בשימוש על ידי יותר משני שלישים מהקונים המקוונים.
מחקרים אחרונים מצביעים על כך שיותר מ -70% מהקונים המקוונים משתמשים בטלפונים הניידים שלהם בשלב כלשהו בתהליך (חיפוש, השוואה או תשלום), בעוד שכ-30% עדיין מעדיפים מחשבים לרכישות גדולות יותר או לקבלת החלטות מורכבות יותר. יתר על כן, סמארטפונים הם המכשיר העיקרי למחקר טרום רכישה : כשלושה מתוך ארבעה קונים מקוונים משתמשים בהם כדי להשוות מחירים, לקרוא ביקורות ולהתייעץ עם דירוגים לפני ביצוע רכישה.
אמצעי תשלום ואמון הצרכנים
בימים הראשונים של המסחר האלקטרוני בספרד, תשלומים בכרטיסי חיוב ואשראי היו הפופולריים ביותר, והם העדיפו 64,1%. מתווכי תשלום כמו PayPal היו המועדפים על ידי כרבע מהקונים, בעוד שהשאר בחרו בשיטות אחרות כמו העברות בנקאיות או מזומן במשלוח.
עם הזמן, מערכת התשלומים הדיגיטלית התגוונה, אך כרטיסי אשראי נותרו מרכזיים בשוק. נכון לעכשיו, כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי הם עדיין השיטה הדומיננטית: ההערכה היא שכ -89% מהקונים השתמשו בהם לפחות פעם אחת, והם מהווים כמעט שני שלישים מכלל העסקאות המקוונות. שירותי תשלום מתווכים כמו PayPal שומרים על נוכחות משמעותית, ומשלימים אותם פתרונות מקומיים כמו Bizum וארנקים דיגיטליים אחרים.
דורות חדשים יותר מראים נכונות רבה יותר להשתמש בתשלומים ניידים וארנקים דיגיטליים , בעוד שאנשים מבוגרים מרגישים בנוח יותר עם כרטיסי אשראי מסורתיים או העברות בנקאיות. יתר על כן, שיטות מתפתחות כמו תוכניות תשלום "קנה עכשיו, שלם אחר כך" מתחילות לצבור תאוצה, ובמידה פחותה, גם השימוש הניסיוני במטבעות קריפטוגרפיים כאמצעי תשלום עולה, אם כי האחרון נותר נוהג מיעוט.
האמון במסחר אלקטרוני השתפר משמעותית. מחקרים אחרונים מצביעים על כך שיותר מ -90% מהקונים המקוונים רואים רכישות מקוונות כבטוחות, הודות לגורמים כמו אימוץ נרחב של פרוטוקולי אבטחה, שקיפות רבה יותר במדיניות החזרה , זמינות של ביקורות משתמשים ואיחוד של מותגים מובילים. תפיסה זו של אבטחה היא המפתח להנעת העלייה המתמשכת בהוצאות הממוצעות ולאימוץ הערוץ הדיגיטלי על ידי צרכנים שבעבר היו מהוססים יותר.
מגזרים עיקריים, נפח עסקים ועסקאות
המגזרים שנהנים ביותר ממסחר אלקטרוני בספרד התפתחו, אך שומרים על דפוסים קבועים מסוימים. באופן מסורתי, תעשיית האופנה , רכישות נסיעות , מוצרי אלקטרוניקה , כרטיסים לאירועים , ספרים ודיסקים היו בין הקטגוריות בעלות הנוכחות הגדולה ביותר בערוץ המקוון.
נכון לעכשיו, אופנה נותרה אחד מתחומי השיווק הבולטים: כמעט שלושה רבעים מהקונים הדיגיטליים מדווחים שרכשו בגדים, הנעלה או אביזרים באינטרנט. קטגוריות בידור ותרבות (כרטיסים לאירועים, מופעים, סרטים או קונצרטים) גם הן מתגאות בשיעורי חדירה גבוהים מאוד, ועולות בקלות על מחצית מכלל המשתמשים. תיירות, נסיעות ולינה ממשיכות להיות בולטות, יחד עם מוצרי אלקטרוניקה, כרטיסי תחבורה ושירותים הקשורים לפנאי.
במקביל, נצפתה צמיחה משמעותית במגזרי המזון , מוצרי הבית ושירותי המנוי. קניות מכולת מקוונות התרחבו במידה ניכרת וכיום הן מבוצעות על ידי חלק ניכר מהקונים הדיגיטליים. שירותי מנוי לתוכן דיגיטלי (פלטפורמות וידאו, מוזיקה, ספרים אלקטרוניים או קורסים מקוונים) התבססו היטב, כאשר יותר ממחצית הצרכנים המקוונים מנויים לסוג כלשהו של שירות דיגיטלי על בסיס קבוע.
מניתוח נתוני עסקים, הכנסות המסחר האלקטרוני בספרד שומרות על מגמת צמיחה יציבה משנה לשנה , אם כי אתגרים נמשכים, כגון נטישת רכישות על ידי לקוחות . ברבעון בודד, ההכנסות יכולות לעלות על 20.000 מיליארד אירו , עם עלייה דו-ספרתית באחוזים בהשוואה לתקופה המקבילה בשנה הקודמת. יותר מ -400 מיליון עסקאות נרשמות רבעוניות , ובתקופות מסוימות, כמעט 500 מיליון עסקאות כבר הושגו בשלושה חודשים בלבד , עם צמיחה שנתית גם כ-15%.
בתוך נפח כולל זה, המגזרים עם ההכנסות הגבוהות ביותר הם בדרך כלל סוכנויות נסיעות וסוכני תיירות , תחבורה אווירית וביגוד . מבחינת מספר העסקאות, קטגוריות כמו הימורים ושירותים דיגיטליים חוזרים אחרים עשויות לתפוס את המקומות הראשונים עקב תדירות הרכישות הגבוהה, למרות שערך העסקה הממוצע נמוך יותר בהשוואה למגזרים אחרים.
פילוח גיאוגרפי, B2C ותפקידם של זירות מסחר
מצד שני, עסקי B2C הצליחו לצמוח מדי שנה , ורשמו עלייה דו-ספרתית משנה לשנה הן בהכנסות והן במספר העסקאות. אפילו בשנים הראשונות של ההתרחבות, מסחר אלקטרוני B2C חווה שיעורי צמיחה של יותר מ-10% בשנה, ודינמיקה זו נשמרה לאורך זמן, עם תקופות בהן העלייה בהכנסות המקוונות עלתה על 15% או אפילו 20% בהשוואה לשנה הקודמת. ברבעונים מסוימים אחרונים, עובדו יותר מ-69 מיליון עסקאות תוך חודשים ספורים בלבד , וכיום, הנתונים חורגים בקלות סף זה, ומגיעים לכמה מאות מיליוני עסקאות ברבעון.
הפילוח הגיאוגרפי של המסחר האלקטרוני בספרד מגלה גם שוק פתוח מאוד לשווקים בינלאומיים. חלק ניכר מההכנסות מגיע מרכישות שמקורן בספרד ומיועדות לעסקים הממוקמים במדינות אחרות, במיוחד בתוך האיחוד האירופי. לכן, מומלץ להפוך את המוצרים שאתם מוכרים לפלטפורמה בינלאומית כדי למנף את הביקוש מעבר לגבולותינו. כארבעה מתוך כל עשרה יורו המחויבים במסחר אלקטרוני מיועדים לעסקים הממוקמים בתוך ספרד, בעוד שהיתרה מגיעה למפעילים בינלאומיים. זה מתורגם לגירעון חיצוני נטו מבחינת מסחר אלקטרוני, שכן צרכנים ספרדים קונים יותר מחנויות זרות מאשר קונים ממדינות אחרות קונים מקמעונאים מקוונים ספרדיים.
מבחינת מספר העסקאות, שיעור ההזמנות הבינלאומיות גבוה אף יותר, ועולה על 60% מסך הרכישות המקוונות במקרים רבים . עיקר הרכישות חוצות הגבולות הללו מרוכזות בחנויות הממוקמות בתוך האיחוד האירופי , המהוות יותר מ-90% מהעסקאות הבינלאומיות שמקורן בספרד. בקטגוריה זו, ביגוד, מוצרי אלקטרוניקה ומגוון רחב של מוצרי שוק הם הנפוצים ביותר.
מנגד, רכישות מחו"ל המיועדות לעסקים ספרדים גם הן מציגות צמיחה מתמשכת, עם עלייה דו-ספרתית בהכנסות משנה לשנה. חלק משמעותי מאוד מהעסקאות הללו מקורן באיחוד האירופי, ומגזרים הקשורים לתיירות ולשירותים הקשורים לנסיעות (סוכנויות, תחבורה אווירית, השכרת רכב, מלונות וכו') מהווים את החלק הגדול ביותר של רכישות אלו על ידי תושבי חוץ בחנויות מקוונות ספרדיות.
מאפיין מרכזי של המסחר האלקטרוני בספרד הוא הבולטות הגוברת של זירות מסחר . כיום, ההערכה היא שכ -60% מהרכישות המקוונות מתבצעות דרך פלטפורמות גדולות הפועלות כמרכזי אספקה. עבור רוב הקונים, זירות מסחר הפכו למקור המידע וההשוואה העיקרי לפני רכישת מוצר, ובאחוז גבוה מאוד, הן גם מייצגות את המקום שבו העסקה מושלמת בסופו של דבר.
בין אתרי המסחר האלקטרוני הנמכרים ביותר בספרד נמצאים שחקנים גדולים כמו אמזון, ואחריהם חנויות כלבו כמו אל קורטה אינגלס, מותגי אופנה כמו זארה, ופלטפורמות בינלאומיות כמו אליאקספרס ומדיהמרקט בתחום האלקטרוניקה. חברות אלו אחראיות לחלק משמעותי מהתנועה המקוונת והמכירות הדיגיטליות הודות להיצע המוצרים הנרחב שלהן, אסטרטגיות שיווק יעילות והאמון שהן מעוררות בצרכנים.
הבנת המצב הנוכחי של המסחר האלקטרוני בספרד חיונית להבנת ההקשר. על ידי בחינת נתונים וסטטיסטיקות על הכנסות, נפח עסקאות, פיזור גיאוגרפי, פרופילי קונים ותפקידם של זירות מסחר, מתברר כי מסחר אלקטרוני הוא אופציה רווחית יותר ויותר עבור עסקים מכל הגדלים. מינוף ההתקדמות הטכנולוגית , הרחבת המכשירים הניידים, איחוד שיטות תשלום מאובטחות ולוגיסטיקה משופרת, הפך להיות קל הרבה יותר להגיע לבסיס לקוחות רחב יותר, להרחיב עסקים מעבר לגבולות הפיזיים המסורתיים ולעמוד בדרישות הלקוחות . זה מציב את הערוץ המקוון כעמוד תווך מרכזי בכלכלה הספרדית הנוכחית.
