בחירת חברת המשלוחים הנכונה יכולה לעשות את ההבדל בשביעות רצון הלקוחות שלכם, בעלויות החנות המקוונת שלכם וביעילות העסק שלכם. בספרד, מ.ר.וו. y SEUR הם בין האפשרויות העיקריות, אך ההבדלים ביניהן יכולים להיות מרכזיים בהתאם לצרכים הספציפיים שלכם, בין אם אתם אדם פרטי או חברה.
מאמר זה מפרט באופן מקיף את כל מה שצריך לדעת על MRW ו-SEUR.מהשוואה של השירותים הלאומיים והבינלאומיים שלהם, סוגי הלקוחות אליהם הם מכוונים, יתרונות וחסרונות, שילובי מסחר אלקטרוני, תמחור והיבטים מרכזיים אחרים כדי לקבל את ההחלטה הטובה ביותר.
פנורמה נוכחית של העברת הודעות בספרד
בספרד יש תחום משלוחי חבילות תחרותי מאוד., שבה חברות כמו MRW, SEUR, Correos, NACEX, DHL ואחרות נאבקות כדי לבדל את עצמן עם שירותים מגוונים. קוראוס ממשיכה להוביל בנפח המשלוחים, במיוחד בקרב אנשים פרטיים, אך פתרונות מתקדמים נשלטים על ידי מפעילים פרטיים. כגון MRW ו-SEUR, המוערכים במיוחד על ידי חנויות וחברות מקוונות.
פאנל משקי הבית של CNMC מגלה כי קוריאוס וקוריאוס אקספרס מנהלות שניים מכל שלושה משלוחים בספרד, בעוד MRW שומרת על 9% y אירו עתידי עם 6%. עם זאת, 80% מהמשתמשים מצהירים על עצמם כמרוצים עם החברה הנבחרת, והיבטים כמו אמינות, מחיר ושירות לקוחות מוערכים במיוחד.
מי הם MRW ו-SEUR?
מ.ר.וו. זוהי חברה ספרדית שנוסדה בשנת 1977, עם 58 מרכזים לוגיסטיים ורשת ענפה בחצי האי האיברי ובאירופה. היא מטפלת בכ-70 מיליון משלוחים בשנה. ובולט בזכותו פתרונות גמישים ושירותים ייחודיים למסחר אלקטרוני, כמו גם משלוחים מהירים במיוחד וטיפול צמוד.
SEUR, מצידה, נוסדה בשנת 1942, ויש לה צי של יותר מ-6.500 כלי רכב ו-9.500 נקודות איסוף. זוהי חלוצה בתחום הלוגיסטיקה הקרה וחלק מ-DPDgroup, גישה ל- רשת עולמית של יותר מ-230 מדינותבמשך שנים, היא בלטה בזכות ההיצע שלה המתמקד במסחר אלקטרוני ובתשתית הבינלאומית שלה.
הבדלים עיקריים בין MRW ל-SEUR
אם אינך בטוח בין MRW או SEUR למשלוחים עסקיים או אישיים, מומלץ לדעת זאת בפירוט. כיצד כל חברה בונה את ההיצע שלה.
משלוחים לאומיים
SEUR מחלקת את המשלוחים הארציים שלה לשלושה שירותים עיקריים:
- בית לביתמדלת לדלת, עם איסוף עצמי מהבית ומשלוח ישיר.
- חנות2הוםאתם משאירים את המשלוח במשרד, SEUR מספקים אותו ליעד.
- שופ2שופ: גם מוצא וגם יעד במשרדים או נקודות SEUR.
אפשרויות איסוף ומשלוח גמישות SEUR מאפשרת לוגיסטיקה בחנויות מקוונות או עבור אנשים פרטיים.
מ.ר.וו., עם זאת, בוחר בפילוח גדול יותר:
- משלוחים באותו היום: לדחיפות מרבית.
- משלוחים למחרתזמני חיתוך שונים.
- משלוחים לאיים הקנריים ולאיים הבלארייםמשלוחים תוך יומיים.
MRW בולטת אם אתם מחפשים מהירות ולוחות זמנים צפופים מאוד, לדוגמה, אם הלקוחות שלכם דורשים משלוח לפני 8:30, 10:00, 12:00, 14:00 או אפילו 19:00.
סביבות בינלאומיות
כך MRW ו-SEUR מציעים כיסוי בינלאומי, למרות שקיימים הבדלים רלוונטיים בצורה ובהיקף:
- SEUR הוא משתמש באותם שירותים כמו בשוק הארצי: Home2Home, Shop2Home ו-Shop2Shop, עם גרסאות כגון SEUR קלאסי (משלוחים תוך 2-4 ימים באירופה) ו שליח SEUR (משלוחים תוך 1-3 ימים לכל העולם).
- מ.ר.וו. מציע מספר אפשרויות: אקספרס (חירום אווירי עולמי), כַּלְכָּלָה (אוויר ויבשה למקרים פחות דחופים), אקובוקס25 (חבילות בינלאומיות עד 25 ק"ג), מטען אווירי/יבשתי (עבור מטענים גדולים או מגושמים).
SEUR מרוויח בכיסוי עולמי ובתמחור פשוט, בעוד ש-MRW תחרותי יותר עבור שירותים אירופיים ספציפיים או סחורות גדולות.
משלוחים דחופים
מהירות חשובה לעסקים רבים, במיוחד למסחר אלקטרוני. SEUR מציעה שלושה שירותי אקספרס ארציים עם משלוח למחרת: 10 אירו (לפני 10:00), 13:30 אירו y 24 אירו.
MRW בולטת בשירות שלה דחוף היום (משלוחים באותו היום עד 80 ק"ג), ומספר גרסאות למשלוח למחרת: דחוף 8:30, 10, 12, 14 ו-19 שעות.
פתרונות מסחר אלקטרוני: מה מציעים MRW ו-SEUR?
גם SEUR וגם MRW פיתחו שירותים המתמקדים במסחר אלקטרוני., וכאן מתעוררים הבדלים רלוונטיים עבור חנויות מקוונות:
ניהול החזרות
שתי החברות מאפשרות עיבוד החזרות קל דרך פלטפורמות מקוונות, בהתאם למדיניות ההחלפה האירופית תוך 14 יום:
- מ.ר.וו.לאחר הבקשה, אתם יוצרים את הקוד בפלטפורמת MRW והלקוח מבצע את הוראות ההחזרה, תוך בחירת איסוף ביתי או נקודת MRW.
- SEURיש לה את פלטפורמת e-Returns, שבה הלקוח מנהל הכל באינטרנט באמצעות קישור אחד בלבד, יוצר תווית משלוח ובוחר איסוף או משלוח בנקודת SEUR.
שני הפתרונות גמישים ואוטומטיים, אם כי SEUR מפשט את התהליך עוד יותר עבור חנויות מקוונות.
אספקה (אחסון ולוגיסטיקה מתקדמים)
SEUR היא מתקדמת בזכות התשתית שלה: 70.000 מ"ר של מחסנים, מערכות בקרת מלאי, מנעולים אוטומטיים, לוגיסטיקה הפוכה, אחסון מותאם, והכל מנוהל מפלטפורמה משלה.
מ.ר.וו. הוא מציע גם שירות אספקה, אם כי כשירות נוסף ומוגבל יותר. הוא מתאים יותר לחנויות עם נפחים נמוכים יותר או כאלה שמעדיפות מערכת יחסים פחות מתועשת עם מפעיל הלוגיסטיקה.
שירותים נוספים בעלי ערך מוסף
מ.ר.וו. חדשני עם הצעות כגון:
- מקומות שוקאיסוף מהספק ומשלוח ישיר ללקוח.
- החלפת מוצריםהחלפה סימולטנית של פריטים באותה משלוח.
- משלוח בשבתללקוחות שאינם יכולים לאסוף בימי חול.
SEUR דגשים מאת:
- הובלה קרהמתאים למזון ומוצרים מתכלים.
- מזומן במשלוחאפשרות תשלום במזומן במשלוח ליעד.
- שירותי החלפה ומשלוח דומים בשבתות.
מחירים ועלויות משלוח: מה יותר זול?
עלויות המשלוח משתנות בהתאם לנקודת המוצא, היעד, המשקל, המידות והדחיפות.
MRW משתמשת במחשבון משלוחים מקוון ואינה מפרסמת את כל התעריפים הסטנדרטיים שלה, למרות שהיא נוטה להיות מעט יקרה יותר עבור שירותים דחופים או חבילות קלות משקל, במיוחד עבור יחידים. SEUR, מצידה, מפרסמת סכומים מינימליים באתר האינטרנט שלה וגם מעמידה לרשותה את המחשבון שלה:
- משלוחים ארציים של SEUR: Home2Home החל מ-7,35 אירו + מע"מ; Shop2Home החל מ-6,30 אירו + מע"מ; Shop2Shop החל מ-5,40 אירו + מע"מ.
- משלוחים בינלאומיים של SEUR: שירות קלאסי Home2Home החל מ-5,40 אירו + מע"מ (פורטוגל) ו-17,33 אירו + מע"מ (שאר אירופה); שירות שליחים החל מ-23,04 אירו + מע"מ.
עבור שירותי מסחר אלקטרוני, שתי החברות מתאימות את התעריפים שלהן בהתבסס על הנפח החוזי, מה שמאפשר להן להציע מחירים תחרותיים הרבה יותר לחנויות מקוונות מבוססות. השוואה לשירותים אחרים (למשל, Correos או חברות דומות כמו Packlink או EBEP Express) מראה שעבור חבילות קטנות ויחידים, Correos זול יותר עבור חבילות קטנות יותר, אך אם דחיפות או שירות חשובים, MRW או SEUR עשויים להיות שווים את ההפרש.
אינטגרציה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני: Shopify ועוד
קלות שילוב המסרים בתהליך העבודה של החנות המקוונת היא חיונית. גם MRW וגם SEUR מציעים אינטגרציות, אבל:
- SEURיש לו אינטגרציה ישירה עם Shopify Shipping (Shop2Home), מה שמאפשר חיבור מקורי וניהול משלוחים אוטומטי מהפלטפורמה. אפשרויות נוספות זמינות עם אפליקציות כמו Sendcloud או Yetify.
- מ.ר.וו.הוא משתלב דרך אפליקציות צד שלישי כמו Sendcloud או דרך אפליקציה רשמית משלו, הזמינה בחנות Shopify.
זה הופך את SEUR לחלופה פשוטה יותר עבור חנויות Shopify, למרות ששניהם מאפשרים אוטומציה לוגיסטית.
שירות לקוחות וחוויית משתמש
חוויית הלקוח תלויה לא רק במשלוח בזמן, אלא גם בפתרון קל של תקריות ובטיפול אנושי.
מ.ר.וו. יש לה מוניטין של שירות ידידותי ופתרון ישיר הודות לרשת הסניפים המקומיים שלה, אם כי חלק מהחוויות מצביעות על בעיות בתלונות או נהגי משלוחים דייקניים. SEUR היא בולטת במקצועיות של התהליכים שלה, אם כי היא יכולה להיות פחות אישית בכמויות גדולות.
שתי החברות מציעות מעקב מקוון מעודכן וקודי מעקב, כך שלקוחות יכולים לעקוב אחר ההזמנות שלהם בזמן אמת.
השוואת מחירים ותכונות בהשוואה למפעילים אחרים
ישנן אפשרויות רבות בשוק, אך Correos, MRW, SEUR ו-NACEX ממשיכות להוביל את הדרך בהתבסס על סוג הלקוח וצרכיו:
- קוריאוס וקוריאוס אקספרס: טוב יותר ליחידים ומשלוחים קטנים, פחות אפשרויות מתקדמות למסחר אלקטרוני.
- MRW ו-SEUR: איזון בין עלות לאיכות, פתרונות מתקדמים לחנויות מקוונות ועסקים, כיסוי רחב ומגוון שירותי חירום.
- נאקס: איכות גבוהה ומיקוד פרימיום, מחירים גבוהים יותר.
- GLS, DHL, UPS: אלטרנטיבות בינלאומיות טובות, אך פחות תחרותיות במחיר או בנוכחות פיזית בספרד.
משווים כגון משלוח זול למסחר אלקטרוני הם פרצו לתודעה, ומציעים תעריפים מיוחדים מבוססי כמות ומודלים של תעריפים קבועים למסחר אלקטרוני. הם אופציה אטרקטיבית אם אתם מחפשים להפחית את עלויות המשלוח.
נקודות מפתח בבחירה בין MRW ל-SEUR
ההחלטה הסופית בין MRW ל-SEUR תלויה במספר גורמים:
- מיקום הלקוחות שלךאם יש לכם הרבה משלוחים בינלאומיים או משלוחים מחוץ לספרד, ל-SEUR יש בדרך כלל כיסוי טוב יותר.
- סוג המוצריםאם המוצרים שלכם דורשים קירור או לוגיסטיקה מיוחדת, SEUR עדיף; אם אתם מוכרים בזירות מסחר או זקוקים להחלפות מוצרים, MRW מספק לכם כלים נוספים.
- דְחִיפוּתMRW מציעה משלוחים באותו היום במקרים רבים; SEUR מציעה משלוח סטנדרטי למחרת.
- קלות האינטגרציהעבור חנויות Shopify, SEUR משולב כסטנדרט.
- חופיםעבור משלוחים בודדים ודחופים, MRW בדרך כלל מעט יקר יותר. עבור חוזי מסחר אלקטרוני, המחיר ניתן למשא ומתן.
כאשר בוחנים את שתי האפשרויות, ניתן לומר כי שתי החברות מציעות פתרונות תחרותיים ואמיניםהבחירה הנכונה יכולה לשפר את תדמית החנות המקוונת שלכם ולמטב את ניהול הלוגיסטיקה, ולסייע בשיפור חוויית הלקוח ולהפחית תקריות.
