המיתון הכלכלי בברזיל זה פגע מאוד במגזר המסחר האלקטרוני, אך המסחר האלקטרוני עדיין צומח במדינה זו. כדי להבין את המצב בו ה מסחר אלקטרוני ממוקם בברזילבשנת 2016 נערך סקר מקוון בקרב קמעונאים בברזיל בשיתוף פעולה עם חברת מסחר אלקטרוני בברזילהנה כמה ממצאים מהמחקר הזה וסקירה מורחבת עם נתונים עדכניים על גודל השוק, התנהגות הצרכנים, שיטות התשלום והלוגיסטיקה.
המצב המקרו-כלכלי וגודל שוק המסחר האלקטרוני בברזיל
קמעונאים סובלים מפעילות במדינה עם מחזורים כלכליים תנודתייםכמעט 60 אחוז מהקמעונאים המקוונים אומרים כי הוצאות צרכנים איטיות מהוות מכשול משמעותי להצלחתם. צמיחה במסחר אלקטרוניבמיוחד בתקופות של אינפלציה גבוהה או כאשר האשראי הופך למצומק. למרות זאת, שוק האינטרנט הברזילאי התגבש לגודל של עשרות מיליארדי דולרים, עם צמיחה שנתית דו-ספרתית מונע על ידי קונים דיגיטליים חדשים והעלייה בגודל הכרטיס הממוצע.
דוחות מומחים מעריכים כי שוק המסחר האלקטרוני בברזיל היא ממשיכה במסלול התרחבות אינטנסיבי מאוד, עם תחזיות שיכפילו את ערכה תוך מספר שנים בלבד. דינמיות זו מבוססת על אימוץ מהיר של תשלומים מיידיים כמו פיקס, בהמסה של ה- סמארטפונים זולים ובהשקעות לוגיסטיות המאפשרות משלוחים בפחות מ-24 שעות באזורים מטרופוליניים גדולים.
יתר על כן, השתתפותו של המסחר האלקטרוני בתוך סך כל הקמעונאות בברזיל זה עולה מדי שנה, כאשר קטגוריות כמו אופנה, אלקטרוניקה, יופי, מזון ומשקאות מעבירות חלק הולך וגדל ממכירותיהן לערוץ הדיגיטלי. מסחר בין עסקים (B2B) גם הוא צובר רלוונטיות, שכן עסקים קטנים ובינוניים, בתי מרקחת ועסקים קטנים הם פונים לשווקים כדי להצטייד במחירים ותנאי אשראי טובים יותר.
השקעות קמעונאים בטכנולוגיה ובערוצים דיגיטליים
קמעונאים מקוונים הם מגדילים את תקציב טכנולוגיית המסחר האלקטרוני שלהם. למרות הלחץ להפחית עלויות במהלך השלבים המורכבים ביותר של המצב הכלכלי של ברזיל64 אחוז מהקמעונאים הברזילאים שנסקרו מגדילים את השקעותיהם במסחר אלקטרוני כדי לעמוד בסערה. זה כולל תקציבים גדולים יותר ב פלטפורמות מכירות מקוונותבתשתיות ענן, כלי ניתוח מתקדמים ופתרונות התאמה אישית המונעים על ידי בינה מלאכותית.
במקביל, שחקני שוק גדולים מקצים מיליארדים ל... רשתות אספקהאוטומציה של מחסן ורובוטיקה של ליקוט הזמנות. השקעות אלו מפחיתות את זמני ההכנה, משפרות את דיוק המלאי ומציעות משלוחים באותו היום או אפילו במשבצות זמן של שעתיים בערים גדולות. עבור קמעונאים קטנים ובינוניים, התשובה היא בדרך כלל לשתף פעולה עם שווקים מבוססים ומפעילי לוגיסטיקה מיוחדים המעניקים להם גישה ליכולות אלה.
בתוך תמהיל התנועה, הערוץ הישיר (משתמשים שמקלידים את כתובת האתר או ניגשים מהאפליקציה) מהווה כמעט מחצית מהביקורים, סימן לכך שמותגים גדולים הצליחו לבנות הכרה חזקהמאחורי תעלה זו ממוקמים חיפוש אורגני ו חיפוש בתשלוםזה מאשר את התפקיד המרכזי של קידום אתרים (SEO) וקידום אתרים (SEM) כמנועים ללכידת כוונת רכישה.
תפקיד המובייל בקמעונאות מסחר אלקטרוני בברזיל
מובייל הוא תחום התמקדות עיקרי. קמעונאים מדווחים כי בממוצע 20 אחוז מהכנסותיהם המקוונות מגיעות כעת מצרכנים שרוכשים מוצרים מהטלפונים שלהם, שיעור שממשיך לגדול ככל שיותר ברזילאים מתחברים לאינטרנט בפעם הראשונה דרך מכשירים ניידים. בחלק מהמגזרים, סמארטפונים כבר מייצרים יותר ממחצית מערך העסקה, מה שמבסס את מעמדם כ... מכשיר עיקרי לרכישה מקוונת.
נכון לעכשיו, כשלושה רבעים מהגישה למסחר אלקטרוני במדינה מתבצעת מ... סלולריזה כולל גם ביקורים באתר וגם שימוש באפליקציות. אפליקציות מקוריות מפלטפורמות מרכזיות כמו Mercado Livre, Shopee ו-iFood מהוות מאות מיליוני סשנים, עם שיעורי הישנות גבוהים מאוד הודות להתראות מותאמות אישית, תוכניות נאמנות וחוויות גיימיפיות.
בתגובה להקשר זה, ה- 56 אחוז מהקמעונאים הם מגדילים את השקעותיהם בטלפונים ניידים ובאופטימיזציה של מובייל. זה כולל פיתוח של אפליקציות קלות משקל עבור מכשירים ניידים עם זיכרון מוגבל, אימוץ של אפליקציות אינטרנט מתקדמות (PWAs) ותעדוף עיצוב רספונסיבי הם המפתח. עם זאת, לקמעונאים בברזיל יש עוד הרבה עבודה לעשות: כ-50 אחוז מהקמעונאים נמצאים בשלבים המוקדמים של פיתוח אסטרטגיות מובייל או שעדיין אין להם אחת. אסטרטגיה ברורה לערוץ המובייל, על פי סקר 2016 ותצפיות שנעשו לאחר מכן.
גישה סלולרית אינה אחידה בכל הקטגוריות. מגזרים כמו מוצרים לילדים הם מרכזים יותר מ-80 אחוז מהגישה שלהם ממכשירים ניידים, בעוד שמגזרים כמו מזון ומשקאות עדיין שומרים על נוכחות משמעותית במחשבים שולחניים, במיוחד בקרב משתמשים המתכננים רכישות גדולות בסופרמרקט. הבדלים אזוריים, עלות הגלישה הסלולרית ואיכות הכיסוי משפיעים גם הם על מהירות האימוץ.
רשתות חברתיות, מנועי חיפוש ורכישת לקוחות
מדיה חברתית היא טקטיקה מצוינת לרכישת לקוחות. קמעונאים בברזיל דיווחים מצביעים על כך שמדיה חברתית היא אחת הדרכים היעילות ביותר לרכישת לקוחות חדשים, שכן היא מאפשרת שילוב פילוח מדויקתוכן וידאו, משפיענים ופורמטים אינטראקטיביים כמו שידורים חיים או שידורים חיים הם המפתח. עבור עסקים הפועלים באופן בלעדי באינטרנט, מסחר חברתי הוא מקור חיוני לנראות ותנועה איכותית ביותר.
כמו בשווקים גלובליים רבים, ה- שוק החיפוש זהו יתרון גדול. מנועי חיפוש מייצרים אחוז משמעותי מאוד מכלל התנועה, הן באופן אורגני והן באמצעות קמפיינים בתשלום. חיפושים חושפים את כוונת הצרכן והם מנתבים את הביקוש לחנויות המקוונות שמנהלות בצורה הטובה ביותר את קידום האתרים (SEO), מבנה התוכן ורישומי המוצרים שלהן.
מותגים עם הנראות הגדולה ביותר במנועי חיפוש וברשתות חברתיות מתחרים על מה שנקרא מכסת חיפוש נתח החיפוש, מדד המודד את שיעור החיפושים אחר מותג ביחס לסך החיפושים בקטגוריה. מחקרים אחרונים מראים שמדד זה ניבוי נתח שוקלכן, חברות שמובילות בחיפוש (כגון שווקים כלליים גדולים ושחקנים המתמחים בתעשייה) נוטות למשוך יותר מכירות גם בטווח הארוך.
בינתיים, קמעונאים עם חנויות פיזיות ממשיכים להסתמך על פרסום יומי קמעונאים לא מקוונים משלבים יותר ויותר את האסטרטגיות שלהם עם הסביבה הדיגיטלית: קמפיינים רב-ערוציים, איסוף בחנות, תוכניות נאמנות ייחודיות ונתונים חוצי פלטפורמות כדי להתאים אישית מבצעים מקוונים ובחנויות. למעשה, המחקר המקורי משנת 2016 כבר הראה שקמעונאים מקוונים לחלוטין נוטים לראות תשואה מיידית גדולה יותר במדיה חברתית, בעוד שחנויות מסורתיות טובות יותר בשילוב תנועה לא מקוונת עם מבצעים מקומיים.
שיטות תשלום, לוגיסטיקה ואתגרים מבניים
ברזיל הפכה למעבדה של חדשנות בתשלומים דיגיטלייםמערכת Pix, המגובה על ידי הבנק המרכזי, מאפשרת העברות מיידיות ובעלות נמוכה עבור סוחרים וצרכנים, משחררת נזילות ומשפרת את מחזורי ההון החוזר של עסקים קטנים. פתרונות נבנים על בסיס זה. קנה עכשיו, שלם אחר כך (BNPL) אשר הופכות את תרבות התשלומים בתשלומים המסורתית של המדינה לדיגיטציה, ומקלות על גישה לאשראי עבור מיליוני קונים.
עם זאת, לא רק היתרונות. לוגיסטיקה נותרה אחד האתגרים הגדולים ביותר. תחבורה בכבישים סופגת אחוז גבוה מאוד מהתמ"ג הלאומי, ומסלולים רבים אינם עומדים בתקנים בינלאומיים, מה שמגדיל את העלויות. עלות משלוח ומאריך את זמני האספקה, במיוחד לצפון ולצפון מזרח. פלטפורמות גדולות מנסות לצמצם בעיה זו באמצעות מרכזי הפצה אזורייםכלי רכב חשמליים, שותפויות עם מפעילים מקומיים ומודלים של חנויות אפלות למשלוחים מהירים במיוחד באזורים עירוניים צפופים.
אתגר רלוונטי נוסף הוא עלות נתונים ניידים עבור משתמשים בעלי הכנסה נמוכה, הדבר מגביל את צריכת התוכן עתיר הנתונים כמו וידאו ומפחית את הפוטנציאל של אסטרטגיות מסחר חברתי מסוימות מחוץ לאזורים מטרופוליניים. כדי לפצות, אפליקציות רבות משלבות מצבי צריכת נתונים נמוכה, קטלוגים לא מקוונים וניווט אופטימלי, במטרה לשמור על חוויית הקנייה גם בתנאים של קישוריות מוגבלת.
בהקשר זה, השילוב הנכון של תנועה מוסמכתחוויית משתמש חלקה, תמהיל מוצרים תחרותי, תמחור תחרותי, אמצעי תשלום גמישים ומשלוח מהיר הופכים לגורמים מכריעים המבדילים בין מנצחים בשוק ריכוזי יותר ויותר. הזדמנות הצמיחה לקמעונאות מסחר אלקטרוני בברזיל נותרה פתוחה, אך היא דורשת אסטרטגיית טכנולוגיה איתנה, חזון ממוקד מובייל ויכולת מתמדת להסתגל לתקנות ולהעדפות צרכנים מתפתחות.
התמונה הכוללת מציגה מגזר מסחר אלקטרוני ברזילאי עמיד, הנתמך על ידי חדשנות בתשלומים, הרחבת קישוריות סלולרית ותחרות עזה בין שווקים גדולים, אך גם מלא הזדמנויות עבור קמעונאים בינוניים וקטנים שיודעים כיצד לבדל את עצמם במוצר, בשירות ובחוויה דיגיטלית.