אנו יודעים שרשתות חברתיות הן אלמנט שאיננו יכולים להשמיט אם אנו רוצים שהחנות המקוונת שלנו תגיע להרבה אנשים נוספים. אבל נכון שכן קשה להתמודד עם הרבה רשתות חברתיות יחד עם זאת, במיוחד עבור חברות מתפתחות, קטנות ובינוניות שיש להן מספר מוגבל של משאבים ועובדים. בעוד שהמטרה היא להיות פעילים ונוכחים לפחות בפייסבוק, בטוויטר ובאינסטגרם, איפה כדאי להתחיל לנצל את היתרונות של מסחר חברתי?
גורם אחד שנוכל לקחת בחשבון הוא מספר המשתמשים שכל אחד מהם רשתות חברתיות ומעל הכל, כיצד הם מתנהגים בתוכם. מסחר חברתי אינו רק פרסום מוצרים: מדובר ב לשלב את תהליך הרכישה בתוך הרשת עצמהצמצום השלבים בין גילוי לתשלום, ומינוף השפעת הקהילה, הביקורות ויוצרי התוכן.
מחקר שנערך על ידי משפחת המדיה החברתית נכתב שם שיש 24 מיליון משתמשי פייסבוק, אחריה אינסטגרם עם 9.5 מיליון וטוויטר עם 4.5 מיליון. זה יכול לתת לנו מושג כללי מאוד היכן להתחיל. אבל חשוב לא פחות לקחת בחשבון את הדמוגרפיה השולטת בכל אחת מהרשתות הללו וכיצד הן מאפשרות... תיוג מוצרים, שילוב קטלוגים וסגירת מכירות.
אם כבר מדברים על פייסבוק, מכלל המשתמשים הספרדים, 56% הם בין הגילאים 18 ל-40, 38% הם בין הגילאים 40 ל-65, ו-6% מעל גיל 65, עם יותר פרופילים של נשים מגברים (53% - 47%). כמעט 6 מיליון משתמשים הם בעלי תואר אקדמי, ולמדריד יש את מספר המשתמשים הגבוה ביותר, אחריה ברצלונה, ולנסיה וסביליה. הקשר זה הופך אותה לרשת מעניינת מאוד עבור... חנויות פייסבוק ומרקטפלייסבמיוחד אם אתם מוכרים מוצרי צריכה לשוק ההמוני או מכוונים לקהל בוגר בעל כוח קנייה בינוני או גבוה.
טויטר יש לה גם את בסיס המשתמשים הגדול ביותר שלה באותן ערים כמו פייסבוק, אבל עם ההבדל שבפלטפורמה זו, מגדר לא צוין. לפיכך, 33% מהמשתמשים הם גברים, 29% נשים ו-38% לא צוינו. למרות שטוויטר (X) אינה הרשת עם הכי הרבה תכונות חנות מקוריות, היא שימושית עבור שתפו קישורים למוצרים שלכם, השיקו מבצעים מהירים ולענות על שאלות בזמן אמת, תוך שילוב השיחה עם אסטרטגיית המסחר האלקטרוני והמסחר החברתי שלכם.
אינסטגרם` זוהי הרשת החדשה ביותר מבין שלוש הרשתות שנותחו במקור, והיא עוקבת אחר מגמות דמוגרפיות דומות, כאשר 69% מהמשתמשים בה מתחת לגיל 40, ושיעור דומה של משתמשים נשים (51%) וגברים (49%). יתר על כן, זוהי רשת ויזואלית וניידת בבירור, מה שהופך אותה למושלמת עבור קניות באינסטגרם, רילרים לקנייה ותוכן מעורר השראה שמוביל ללחיצה על תוויות מוצרים.
מקור.
מהו מסחר חברתי ולמה הוא חשוב לחנות המקוונת שלך?
El - מסחר חברתי זה מייצג את האיחוד בין רשתות חברתיות למסחר אלקטרוני. במקום להשתמש ברשתות חברתיות רק כחלון ראווה להנעת תנועה לאתר האינטרנט שלך, גישה זו מאפשרת לך הציגו, הסבירו ומכרו את המוצרים שלכם מבלי שהמשתמש יצטרך לעזוב את הפלטפורמהפוסטים, סטוריז, שידורים חיים, סרטונים קצרים או אפילו צ'אטים הופכים לחלק מאותו תהליך רכישה.
המפתח הוא שרשתות חברתיות כבר מרכזות מספר עצום של משתמשים וזמן שימוש יומי. משמעות הדבר היא שהלקוחות הפוטנציאליים שלך הם מגלים מוצרים, קוראים ביקורות, שואלים חברים ומקבלים החלטות רכישה. באותה סביבה. אם המותג שלכם מצליח להשתלב באופן טבעי בהקשר הזה, אתם מפחיתים חיכוכים, מקצרים את מחזור ההחלטות ומגדילים את הסבירות להמרה.
בניגוד למסחר אלקטרוני מסורתי, שבו המשתמש נכנס לאתר עם כוונת רכישה ברורה יותר, מסחר חברתי מסתמך על קניות גילויהמשתמש מקבל השראה מסרטון שיווקי, שידור חי, פינים או פוסט של משפיען, ובזכות היכולת לקנות בכמה קליקים בלבד, רכישות ומכירות אימפולסיביות הקשורות לרגעי השראה גוברות.
הבדלים עיקריים בין מסחר אלקטרוני מסורתי למסחר חברתי
כדי להחליט כיצד לתעדף את מאמצי המדיה החברתית שלכם, כדאי להבין כיצד מסחר חברתי שונה ממסחר אלקטרוני מסורתי וכיצד הם משלימים זה את זה:
- ערוץ רכישה: במסחר אלקטרוני מסורתי, המכירה מתרחשת באתר האינטרנט או באפליקציה שלכם. במסחר חברתי, המכירה מופעלת, ובמקרים רבים, מושלמת בתוך רשתות כמו פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק או פינטרסט.
- חווית משתמש: חנויות מקוונות מתעדפות תהליכים מובנים (קטגוריות, פילטרים, עגלת קניות). מדיה חברתית מתעדפת תוכן מעניין, תגובות, תגובות ושיחותוהרכישה משולבת בזרימה זו.
- גילוי מוצרים: במסחר אלקטרוני, המשתמש בדרך כלל מגיע עם צורך מוגדרבמסחר חברתי, המשתמש מקבל השראה מהמלצות מחברים, יוצרים ואפילו ממודעות מקוריות (native) המשולבות מאוד בפיד.
- הוכחה חברתית: למרות שחנויות מקוונות כוללות ביקורות, הדעות גלויות ופומביות יותר ברשתות החברתיות, ומשולבות עם תוכן שנוצר על ידי משתמשים (UGC), תגובות מותג ומעורבות קהילתית.
- אסטרטגיית שיווק: מסחר אלקטרוני מסורתי מסתמך יותר על קידום אתרים (SEO), קידום אתרים (SEM), אתרי השוואת מחירים ודוא"ל; מסחר חברתי נותן עדיפות תוכן ויזואלי, מיקרו-משפיענים, קניות חיות וקמפיינים אינטראקטיביים בתוך כל פלטפורמה.
איך לבחור את הרשת החברתית הנכונה כדי להתחיל
בחירת נקודת התחלה אינה רק עניין של גישה לרשת עם מספר המשתמשים הגבוה ביותר, אלא גם של זיהוי איפה פרסונת הקונה שלך? ואיזה סוג של חוויה אתם יכולים להציע בכל ערוץ.
- פייסבוק (Facebook): מומלץ אם קהל היעד שלך הוא מבוגרים, ואתה מעריך את האפשרות לשלב חנויות פייסבוק, מרקטפלייס וקבוצותאו אם יש לכם קטלוג גדול שאתם רוצים לפלח לפי תחומי עניין.
- אינסטגרם: אידיאלי אם אתם מוכרים מוצרים ויזואליים (אופנה, יופי, עיצוב, לייף סטייל) ויכולים לנצל את היתרון תגי מוצר בפוסטים, סטוריז ו-reelsכאן, תוכן שאפתני, מראה מלא והדגמות קצרות עובדים טוב במיוחד.
- טוויטר (X): שימושי כערוץ של שירות לקוחות, השקות מוצרים, חדשות וקישורים ישירים לחנות המסחר האלקטרוני שלךזו לא הרשת המתקדמת ביותר מבחינת תכונות החנות, אבל היא חלק מעניין באסטרטגיה הכוללת.
- טיק טוק: חזק מאוד אם הקהל שלכם צעיר ואתם יכולים להציג מוצרים ב סרטונים קצרים, אתגרים או סרטונים ישיריםהאלגוריתם מאפשר לתוכן ממוקד היטב להגיע לקהלים גדולים אפילו עם מעט עוקבים.
- פינטרסט: שימושי במיוחד אם המוצרים שלכם קשורים ל השראה או פרויקטים (בית, חתונות, אופנה, עשה זאת בעצמך), מכיוון שמשתמשים רבים מגיעים עם כוונה ברורה לתכנן ולשמור רעיונות.
נוהג טוב עבור עסקים קטנים ובינוניים וסטארט-אפים הוא לבחור פלטפורמה עיקרית אחת או שתיים בהתאם לקהל היעד שלכם, עבדו לעומק על התוכן ואפשרויות הרכישה של אותן רשתות, ורק לאחר מכן הרחיבו לאחרות.
אסטרטגיות בסיסיות לנקיטת צעדים ראשונים במסחר חברתי
לאחר שבחרתם את הרשתות העדיפות שלכם, השלב הבא הוא להגדיר מה אתם מתכוונים לעשות בכל אחת מהן כדי שלא יהפכו לקטלוג סטטי. כמה פעולות פשוטות שיעזרו לכם להתחיל הן:
- הגדר את מדורי החנות שלך: הפעילו את חנויות פייסבוק, חנויות אינסטגרם או תכונות מקבילות, וחברו את הקטלוג שלכם מפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלכם או באופן ידני אם המלאי שלכם קטן.
- תייגו מוצרים במידת האפשר: כל פוסט רלוונטי צריך לכלול תגיות מוצר או קישורים ברורים לדף המוצר המתאים. להפחית את מספר הקליקים הנדרשים אפילו עגלת הקניות.
- שלבו תוכן בעל ערך עם תוכן מוצר: מחליף פרסומים מסחריים גרידא עם הדרכות, טיפים, השראה ותוכן שנוצר על ידי לקוחות אמיתיים שמראה כיצד המוצרים שלכם נמצאים בשימוש.
- שימו לב לשירות הלקוחות בתגובות ובהודעות: במסחר חברתי, תשומת הלב נראית לעין והיא חלק מחוויית הקנייה; תגובה מהירה, ברורה ובטון ידידותי משפרת את האמון ואת הסבירות למכירה.
- מדדו אילו פורמטים נמכרים הכי טוב: בדקו אילו פוסטים, סטוריז, סרטונים או שידורים חיים מייצרים הכי הרבה קליקים על תגיות, הודעות מעניינים או מכירות רשומות, ושכפלו דפוסים של פורמט, סגנון וקריאות לפעולה.
ככל שתתקדמו, תוכלו לשלב טקטיקות מתקדמות יותר כגון שיתופי פעולה עם מיקרו-משפיענים, קמפיינים של ריטרגטינג, קניות בלייב או אוטומציות עם צ'אטבוטים, אבל התוצאות הראשונות מגיעות בדרך כלל פשוט על ידי הקלת הרכישה בתוך הרשתות שבהן הם כבר עוקבים אחריכם.
שילוב הדרגתי של פרקטיקות אלו עם נתוני דמוגרפיה ונתוני שימוש עבור כל רשת יאפשר לכם לעבור מ"להיות ברשתות חברתיות" ל להפוך אותם לערוץ מכירות חוזר, משלים את המסחר האלקטרוני שלך ומותאם למשאבים בפועל של העסק שלך.