ישנם הרבה מונחים בסחר אלקטרוני שחשוב לדעת, במיוחד עבור אלה שרוצים ליישם עסק של מסחר אלקטרוני. אחד מאלה מונחי מפתח במסחר אלקטרוני זה ה- הגשמה, שהוא בעצם המונח המשמש להגדרת התהליך של קבלה, אריזה ומשלוח של סחורות.
ואילו כל חברה שמוכרת מוצרים ישירות לרוכשיה באמצעות הדואר צריכה להתמודד עם החברה הגשמה, מונח זה מקושר לרוב למסחר אלקטרוני. לכן, ברגע שאתר המסחר האלקטרוני שלך פעיל ואתה מקבל מספר רב של הזמנות, אתה זקוק לדרך ל לציית באופן מיידי ולשלוח את ההזמנות, כפי שהסברנו ב 5 נקודות מפתח בלוגיסטיקה.
מדוע הגשמה חשובה במסחר אלקטרוני?
במסחר אלקטרוני, מימוש מכוון ל למלא את הבטחת המכירות במדויק: לספק בזמן, לכבד את המחיר והמבצעים, לשמר את איכות המוצר וזהותו ולנהל חוזר עם שקיפות. סך הגורמים הללו משפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות, במוניטין של המותג וברכישות חוזרות; דעו את תפקיד הלוגיסטיקה במסחר אלקטרוני.
במובן זה, ליזמים יש את האפשרות של מיקור חוץ של תהליך הביצוע והפצה או ליצור מחלקה פנימית לטיפול בתהליך זה. יש גם חברות אספקה (3PL) הם מציעים פתרונות מלאים: הם אוספים מוצרים מהמחסן, אורזים אותם, מספקים אותם למשלוחים ושולחים אותם. התראות אוטומטיות כדי להודיע שההזמנה נמצאת במשלוח.
חברות אלו יכולות גם לנהל את עיבוד תשלומים, לסנכרן מלאי בזמן אמת עם החנות שלך, לחדש את המלאי, להציע שירות טלפוני, לנהל הודעות משלוח והחזרה. אמנם ישנן חלופות רבות, הדרך הטובה ביותר לבחור זה כדי להשוות בין צרכים (נפח, SKUs, יעדים, SLAs) לבין ניסיון הספק והאינטגרציות הטכנולוגיות שלו.
לבסוף, ראוי להזכיר זאת שכירת חברת אספקה חיצונית זה לעתים קרובות הגיוני כאשר זמן התפעול קצר מהתקציב. אם אין לך את ההון ואת הזמן, אתה יכול לקחת את זה על עצמך; אם אתה יכול לייצר ערך רב יותר בתחומים אחרים (שיווק, מוצר), מיקור חוץ ראוי להילקח בחשבון, כפי שמצוין על ידי נייר עמדה על לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני.
מהו סיפוק הזמנות במסחר אלקטרוני ומה הוא כולל?
אספקה מכסה את כל מה שנדרש כדי שהזמנה תגיע ללקוח: ניהול מלאי, קבלת ההזמנה ואישור התשלום, לקטוף (לאתר ולהסיר), אריזה (אריזה ותיוג), משלוח, הובלה, התחקות ולוגיסטיקה הפוכה. מטרתה היא למזער שגיאות וזמן, ולהבטיח שהלקוח יקבל בדיוק את מה שרכש ובאיכות הצפויה.
שלבי תהליך ההגשמה
- קבלת הזמנה ואישור תשלום: רישום הזמנות מדויק ושילוב עם שיטות תשלום בטוח ומהיר כדי להאיץ את המשלוח.
- אחסון ובקרת מלאי: מלאי מתעדכן בזמן אמת כדי למנוע מלאי ולשפר את חידוש המלאי.
- איסוף ואריזה: לוקליזציה יעילה ו אריזה נכונה בהתאם למאפייני המוצר, עם תוויות ותיעוד מוכנים למשלוח.
- תחבורה וקילומטר האחרון: הקצאת מפעיל הלוגיסטיקה המתאים, מעקב אחר משלוחים וזמני אספקה בהתאם ל- הבטחה של ערך.
- תקשורת לאחר התשלום: הודעות סטטוס, תמיכה ופתרון אירועים גמיש עבור נאמנות.
- החזרות והחלפות (לוגיסטיקה הפוכה): מדיניות ברורה ותהליך יעיל להכנסה מחדש של סחורה או ניהול החלפות.
שיטות אספקה וכיצד לבחור
ספקי צד שלישי (3PL/4PL): השקעה ראשונית נמוכה יותר, מדרגיותפחות טעויות והתמחות לוגיסטית; בתמורה, יש פחות שליטה ישירה, התאמה אישית מוגבלת ואתה תלוי ביכולות וב-SLA שלהם.
כדי להחליט, יש לקחת בחשבון: סוג המוצר, כמות ועונתיות, זמני אספקה, היקף גיאוגרפי, אינטגרציות עם הפלטפורמה והתקציב שלך. מותגים רבים משלבים מודלים (למשל, אריזה פנימית ומשלוח לצד שלישי) כדי לאזן עלות ובקרה.
טיפים לייעול ניהול השלמת המלאי
- צוות מאומן: פיקוח קפדני על אימות, הכנה ותכנון הזמנות.
- תהליכים ומבנה המחסן: מיקום אסטרטגי של יחידות SKU, שיטות של לקטוף אריזה מתאימה וסטנדרטית.
- טכנולוגיה: SGA/WMS, אינטגרציות עם שערי תשלום, אוטומציה, מיקרו-מילוי באזורים צפופים ומעקב בזמן אמת.
- תוכנית ופרוטוקולים: סטנדרטיזציה של שלבים, מדידה של תוצאות, התאמת והגדרה של תוכנית פתרון עבור תקריות והחזרות.
- אפשרויות משלוח: חלונות גמישים, איסוף באתר ותקשורת ברורה להפחתת אי ודאות.
כיצד למדוד את יעילות ההגשמה?
- זמן אספקה כולל: מרכישה למשלוח; השוו זאת להבטחה שלכם ולשיאים עונתיים.
- זמן הכנה: מהזמנה ועד משלוח; מסייע בהערכה יכולת מבצעית או ה-3PL שלך.
- זמן הובלה: מהמשלוח ועד לאספקה; קריטי לחוויית הלקוח.
- אחוז שגיאות המסירה: משלוחים מאוחרים או מכוונים בצורה שגויה; צמצום זה מגביר את שביעות רצון.
- שיעור שגיאות בהזמנה: פריט שגוי או כמות שגויה; אינדיקציה ישירה של איכות תפעולית.
מקצועיות של אספקה הופכת את הלוגיסטיקה ל... יתרון תחרותישפר את הרווחיות, האץ את האספקות, חזק את המותג שלך והגדל את כמות הרכישות החוזרות על ידי עמידה בהבטחות שלך בצורה מדויקת ועקבית.
