מותגי יוקרה ומסחר אלקטרוני: נתונים, אסטרטגיות ופלטפורמות מובילות

מסחר אלקטרוני הוא הזדמנות שקמעונאי יוקרה רבים נרתעו משימוש בהם, למרות שדוגמאות כמו פראדה שואפת למסחר אלקטרוני להדגים את הפוטנציאל שלהם. עם זאת, עם שוק שעתיד לצמוח, מחקר חדש מראה שבזכות מידע מ- הפעילות המקוונת של הלקוחות שלךלמותגי יוקרה יש הזדמנות ללמוד על 80% מהלקוחות שלהם בחנות בשמם.

מחקר "הגבול הדיגיטלי", שנערך על ידי Contactlab בשיתוף פעולה עם Exane BNP Paribas, מראה כי מותגים צריכים לעבוד קשה יותר כדי לנצל הזדמנויות. חיבור מסחר אלקטרוני עם החנויות שלך כשמדובר במתן חווית מכירה ו שיווק באינטרנט משולב.

הדו"ח מראה זאת לקוחות שאליהם ניתן ליצור קשר דיגיטלי הם מייצגים 27% מההכנסות בחנויות וכמעט שלושה רבעים מההכנסות ממסחר אלקטרוני. ללקוחות אלה יש גם פעילות רב-ערוצית גבוה בכ-50% מאשר בחנויות עם לקוחות ייחודיים, דבר שניתן להגביר על ידי אוטומציה שיווקית.

לדברי מאסימו פוביני, מנכ"ל Contactlab, מותגי יוקרה צריכים לשנות את התפיסה שלהם ולפתוח את הדלתות ליתרונות ההדדיים של ליצור קשר עם לקוחות דיגיטלייםאיש הקשר הזה עובר שינוי תעשיית היוקרה ובזכות עלייתו של כלי מסחר אלקטרונילמותגים יש נתונים מעשיים על התנהגות מקוונת של הלקוחות שלך.

זה מאפשר להם להכיר 80% מהלקוחות בחנות לפי שמם. ההצלחה של מותגי מותרות מבוסס על יכולתו לנצל את פרופילים דיגיטליים והחלטות רכישה, במטרה להתאים אותם למחויבות ו - התאמה אישית מתקדמת עם בינה מלאכותית.

קמעונאי יוקרה עשויים להגדיל את המכירות באמצעות רכישת לקוחות אנונימיים, הובלתם למערכת יחסים מחויבת יותר בערוצים שונים והימנעות מה סיבות המונעות את הצלחתה של חנות מקוונתאם מותגים יתעלמו מהערוצים המקוונים שדרכם צרכנים מקיימים אינטראקציה, הם יפספסו הזדמנות להשיג תצוגה ברורה של הפרופיל שלך, התנהגותם והעדפותיהם.

פלטפורמות יוקרה שקובעות את הסטנדרט

מיתרזה היא ביססה את מעמדה כאחת האפשרויות הטובות ביותר לקניית מותגי יוקרה באינטרנט, עם כיסוי בינלאומי ו... משלוח מהיר שמגיעים לספרד בלוחות זמנים צפופים מאוד. לטובת: אתר האינטרנט שלהם זמין ב ספרדית, אידיאלי לקונים שאינם דוברי אנגלית. חסרונות: לא מציע תשלום בתשלומים.

Farfetch היא בולטת בזכות פריסתה הגלובלית וקטלוג של יותר מאלף מותגים, המגיע לכמעט מאתיים מדינותבעד: משלבת מותגים שקשה למצוא ו מדור יד שנייהנגד: ה המחיר עשוי להשתנות בהתאם לגודל.

לואיזה ויארומה משלב מורשת והצעה עכשווית עם היצע רחב מאוד, במיוחד של מותגים איטלקיים, ומתגאה ב משלוח והחזרות מהיריםנגד: שלה גרסה ניידת ניתן לשפר זאת.

חנויות יוקרה באמזון הימר על אחד בחירה קפדנית וממשק פרימיום יותר, עם צמיחה מתמשכת שמראה ש- קטע יוקרה מהווה עדיפות לחברה.

בנוסף, חנויות מרובות מותגים הן המקום המושלם לרכישה בגדי יוקרה במבצע, עם הנחות שיכולות להגיע ל-70%. רשתות כמו Net-A-Porter, The Outnet, Browns ו-Moda Operandi מובילות את המגמה הזו עם קפסולות בלעדיות ומבחר עונתי; מר פורטר, מצידה, מציע שירותים פרימיום עבור לקוחות בעלי ערך גבוהובמקביל, ישנן פלטפורמות המאפשרות רכישה מפוצלת עם Klarna בשלושה חלקים, למרות שמנוע החיפוש או התיאורים שלו אינם תמיד זמינים בספרדית, לכן מומלץ לזהות חנות מקוונת מזויפת.

חוויה, התאמה אישית ושירות

ביוקרה, ה- חוויית מותג סוחפת הוא מכריע: עיצוב אלגנטי, ניווט אינטואיטיבי ו תוכן חזותי מחזק את הבלעדיות של חומר העריכה. התאמה אישית הגדלת ההמרה: המלצות רלוונטיות, תקשורת מותאמת אישית ו- שירות לקוחות ללא דופי עם תשומת לב לפרטים.

לאס שיתופי פעולה בלעדיים ומהדורות מוגבלות יוצרות דחיפות ומחסור; סיפורים בעזרת סרטונים, ראיונות ומאמרי מערכת, מתחבר למורשת ולידע המקצועי. בשיווק, ראוי שיהיה מיקוד סלקטיבייחסי ציבור ברמה גבוהה, אירועים ובריתות עם משפיענים מגלמים את הערכים של המותג.

טיפים מעשיים למכירת מוצרי יוקרה באינטרנט

1) התמקדות בדור המילניום ובדור ה-Zהם מייצגים נתח שוק הולך וגדל ומגלים מותגים ברשתות החברתיות; הם מעריכים נוחות פרימיום והצעות בנות קיימא.

2) לוגיסטיקה יוצאת דופןמשלוח מהיר וחינמי, לחץ & איסוף והחזרות קלות מגבירות את שביעות הרצון ומפחיתות חיכוכים, תוך יישור קו בין חנויות מקוונות ופיזיות.

3) התאמה אישית מתקדמתבינה מלאכותית, מציאות רבודה ומיקום גיאוגרפי להצגה מטבע מקומי, כולל מיסים וזמינות; צרכנים מצפים לחוויות מותאמות אישית ומוכנים לשלם יותר על ידם.

4) דיגיטלי תחילה עם יחס VIPתוכניות עבור EIPs עם קונה אישי, גישה מוקדמת ו תמיכה 24/7סנכרן עגלות ורשימות משאלות באינטרנט ובאפליקציה עבור omnichannel נוזלים ולהפחית את נטישת רכישה.

הצעות יוקרה למסחר אלקטרוני טווח עולמי ושליטה בחוויה מבלי להתפשר על בִּלעָדִיוּתבעזרת נתונים, עיצוב ושירות, מותגים יכולים למשוך לקוחות בעלי הון גבוה, להניע נאמנות ו... להמיר כל אינטראקציה ברגע של אומץ.