הלחץ המתמיד לספק את צרכי הקונה הדגש הנוכחי על שירות מעולה ומשלוח מהיר, מאלץ את עסק מסחר אלקטרוני לשנות טקטיקה או להסתכן באובדן מכירות. כדי להצליח בתחומים אלה, לוגיסטיקה במסחר אלקטרוני הפכה לסוגיה מהותית.
תפקיד הלוגיסטיקה במסחר אלקטרוני מתייחס ליישום מערכות ניהול מחסנים, המאפשרות מעקב וניהול מרכזיים של רמות מלאי, מיקומים ומילוי הזמנות. עבור קמעונאים מסורתיים, ההחלטה ל מיקור חוץ של לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני לצד שלישי, בדרך כלל בהתאם לנפח המכירות.
כלומר, מכירות נמוכות יותר יכולות לתרגם ללוגיסטיקה פנימית וככל שהנפחים גדלים, השירותים, הציוד, המערכות והמומחיות הייעודיים של ספק צד שלישי יכולים להיות קריטיים לשביעות רצון הלקוחות. בנוסף, לוגיסטיקה של צד שלישי יכולה להעסיק מערכות ניהול מחסן ייעודיות מְעוּצָב לנהל את ההבדלים בניהול מלאי בין מלאי בחנות קמעונאית לבין מילוי מחדש פשוט הזמנות מקוונות.
עבור eCommerce השגת יתרון תחרותי פירושה מציאת איזון בין המחיר הנכון, שירות לקוחות וזמן אספקה. חלק מהדברים הכי קמעונאים גדולים של מסחר אלקטרוני הם יישמו אספקת מוצרים באותו יום כדי למשוך קונים שאינם מסוגלים או לא רוצים לחכות זמן רב.
כדי להתחרות ויש סיכוי להרוויח הכנסות טובות יותר, קמעונאים גדולים בלבנים הם פנו למסחר בכל כיוון. זה אפשר להם להפוך חנויות למרכזי הפצה תוך שילוב חוויות מקוונות וחנויות. עבור לקוחות זה משהו נוח מכיוון שהם יכולים לבצע את ההזמנות באינטרנט ולקחת את המוצרים שלהם בחנות.
מקובל גם לבקש את מוצר מקוון ושהבקשה תוגש משלוח מהחנות במקום אתר הפצה. קרבה זו של חנויות ללקוחות יכולה אפילו לאפשר משלוחי מוצרים באותו היום.
מהי לוגיסטיקה במסחר אלקטרוני ומדוע היא חשובה?
לוגיסטיקה במסחר אלקטרוני זה מכסה את כל התהליכים המאפשרים להזמנה להגיע ללקוח: מלאי, אחסון, הכנה, הובלה, אספקה ו... ניהול החזרותבניגוד ללוגיסטיקה מסורתית (המתמקדת בכמויות גדולות של B2B), מסחר אלקטרוני מנהל הזמנות אישיות ומשלוחים ישירים לצרכן, דבר המחייב פתרונות מותאמים אישית ונראות מלאה בזמן אמת.
לוגיסטיקה איתנה לא רק מבטיחה משלוח מהיר; גם משפר את ניסיון הלקוח, מפחית תקריות ובונה נאמנות. עם מדיניות החזרה טובה, אפשרויות משלוח גמישות ומעקב פעיל, הלוגיסטיקה הופכת ל מבדל תחרותי.
עמודי יסוד: אחסון, מערכות מידע והמייל האחרון
- אחסון יעיל: ארגון לפי רוטציה (שיטת ABC), לקטוף אחסון אנכי וזריז ואפשרויות כמו עגינה קרוס כדי למזער מלאי מקובע.
- מערכות מידע משולבות: טכנולוגיות כגון ברקודים או RFID ו-a WMS לאתר ולהעביר מוצרים במדויק, משולב עם החנות המקוונת כדי מלאי בזמן אמת.
- חלוקת המייל האחרון: אופטימיזציה של מסלולים, נקודות איסוף ו ארוניות, ציי רכב בני קיימא יותר ו מעקב עם התראות כדי להגביר את הביטחון.
שלבים מרכזיים בתהליך הלוגיסטי של החנות המקוונת שלך
- קבלת מלאי: בקרת איכות, ספירה ומיקום כדי להבטיח זמינות.
- עיבוד הזמנה: אוטומציה של תזמור הזמנות, סנכרון מלאי ותעדוף הסכמי רמת שירות (SLA).
- הכנת הזמנה: לקטוף יעיל ו אריזה בטוח ומושך; אריזה היא חלק מהחוויה.
- הובלה ומשלוח: בחירה של ספקים או צי הרכבים שלנו, מסלולים אופטימליים ואפשרויות גמישות (משלוח עד הבית, נקודות איסוף, לוקרים).
- ניהול החזרות: לוגיסטיקה הפוכה ברורה ופשוטה המאפשרת שיפוץ ו חזרה למלאי היכן שמתאים.
- תקשורת מתמדת: אימיילים/SMS עם אבני דרך למשלוח ו מעקב בזמן אמת כדי להפחית את אי הוודאות.
מודלים של ניהול עלויות ולוגיסטיקה
העלויות תלויות ב משקל ומידות, מרחקים, נפחים ושירותים נוספים (דחוף, תשלום במזומן, ביטוח). הגדירו אילו תהליכים אתם מנהלים באופן פנימי ואילו מהם אתה מוציא למיקור חוץ (קבלה, אחסון, הכנה, הובלה, שירות לאחר מכירה).
- לוגיסטיקה פנימית: שליטה מוחלטת בתמורה להשקעה ב חלל, כוח אדם וטכנולוגיה.
- 3PL/מילוי: מדרגיות וניסיון, תשלום עבור איסוף, אחסון ומשלוח.
- דגם היברידי: אתה משלב את שלך ואת שלך חיצוני כדי לנצח גמישות לפני שיאים (עונות, קמפיינים).
שקלו פריטים כגון אריזה (כולל מותג), תוכנה, ציוד, אנרגיה, כוח אדם, שילוח לאומי/בינלאומי ו חוזרהמפתח הוא למודל עלויות לכל הזמנה כדי להתאים מחירים ושולי רווח.
שחקנים במערכת האקולוגית הלוגיסטית של המסחר האלקטרוני
קמעונאי מקוון (מגדיר את הבטחת האספקה), ספקים (איכות ולוחות זמנים), מפעילי 3PL ופלטפורמות של הגשמה, ספקים (המייל האחרון והליכה בקו) ו שותפים טכנולוגיים שמחברים הכל (OMS, WMS, TMS). תיאום בין הגורמים מבטיח חוויות עקביות.
כלים חיוניים: OMS, WMS ו-TMS
מערכת ניהול הזמנות (WHO): מרכז הזמנות, מסנכרן מלאי בזמן אמת, מסלולים לפי כללים (קרבה, SLA, עלות) ומודיעים ללקוח.
TMS (מערכת ניהול תחבורה): בחר את המוביל האופטימלי, הדפסת תוויות, ניהול חוזר ונראות לאחר המשלוח.
אתגרים, טעויות נפוצות וכיצד לפתור אותן
- משלוח מהיר ללא עלויות מרקיעות שחקים: הבטחות פלח, שימוש מיקרו-מילוי, מייעל מסלולים ומנהל משא ומתן עם מספר ספקים.
- קיימות: אריזות אקולוגיות, איחוד, רכבים עם פליטה נמוכה ונקודות איסוף להפחתת טביעת הרגל
- החזרות: תהליך גמיש וחופשי ככל האפשר; נצל את ה- לוגיסטיקה הפוכה כדי לבנות נאמנות.
- כמה אפשרויות משלוח/החזרה: מציעה משלוחים אקספרס, משלוחים מתוכננים, משלוחים לנקודת מכירה ומשלוחים באמצעות לוקרים, כמו גם החזרות קלות.
- אריזה גרועה: מגן, מפחית ואקום ומחזק את תדמית מותג עם חומרים מתאימים.
אסטרטגיות ומגמות מתקדמות
ריבוי ערוצים: משלוח מהחנות, לחץ & איסוף ומשלוחים מהחנויות מקרבים את המלאי ללקוח ומזרזים את האספקה.
אסטרטגיית ריבוי ספקים: הקצאה אוטומטית לפי יעד, הסכם רמת שירות ועלות לצורך חוסן וחיסכון.
בינה מלאכותית, ביג דאטה ותאומים דיגיטליים: חיזוי ביקוש, סימולציה של מחסנים ומסלולים, צמצום זמנים וטעויות.
כלי רכב אוטונומיים ומזל"טים: פתרונות מתפתחים לתחומים מורכבים, תוך התמקדות באבטחה ו... מסגרת רגולטורית.
פלטפורמות מעקב בזמן אמת: שקיפות מקצה לקצה שמניעה את אמון ורכישות חוזרות.
על ידי איחוד תהליכים, טכנולוגיה ושותפים, לוגיסטיקה הופכת ל... מנוע צמיחהשיפור שביעות הרצון, שליטה בעלויות ויצירת יתרונות תחרותיים בני קיימא עבור כל עסק מסחר אלקטרוני.
