מהי מטרה, איך להגדיר אותה ואיפה למצוא מידע

מתוך הידע שאתה חייב להיות עבור מסחר אלקטרוני, לדעת מה היעד אחד מהם. אולי נוכל לומר לך שזה אחד החשובים ביותר.

וזה שאם אין לך את המטרה בראש, למוצר טוב מאוד, שירות... שאתה מוכר, לא תקבל כלום. וזה בסופו של דבר ישפיע על כך שלא תשיג את המטרה: למכור. אבל, מה היעד המשיכו לקרוא שאנו מסבירים הכל למטה.

מה היעד

אנחנו חייבים להתחיל מהבסיס שאנחנו הולכים להגדיר את המושג יעד הקשור לשיווק, מכיוון שזה מה שמעניין אותנו במסחר אלקטרוני. ובמקרה הזה אנחנו מדברים על קבוצת משתמשים, צרכנים, לקוחות פוטנציאליים בעלי שורה של מאפיינים, רצונות וצרכים שאתה יכול לספק את המוצרים והשירותים שלך.

וכן, לפני שאתם שואלים את עצמכם, כשאנחנו אומרים קהל יעד, קהל אידיאלי, לקוח יעד, נישת שוק, לקוחות פוטנציאליים... אנחנו בעצם מתכוונים ליעד.

כדי שהכל יהיה ברור יותר. יש לך מסחר אלקטרוני שמתמחה בצעצועים לילדים. למרות שמה שאתה מוכר הוא מוצרי ילדים, המטרה שלך היא לא ילדים, כי הם לא אלה שמחליטים מה הם הולכים לקנות (וגם אין להם כסף לעשות זאת), אלא אתה צריך למקד את כל המאמצים שלך בהורים שלהם, קרובי משפחה, וכו. מי הם אלה שיתעניינו במוצרים שלך.

לקבוצה זו של אנשים יהיו שורה של מאפיינים משותפים, כמו גם צרכים ורצונות שהם רוצים שיספקו במוצרים שלכם. נמשיך עם הדוגמה, יכול להיות שהאנשים האלה הם במעמד בינוני-גבוה, שחשוב להם מאוד חינוך הילדים ושהם מחפשים צעצועים שמקדמים את הנפש של הקטנים. במקרים אלה, יהיו לך צעצועים ספציפיים שיענו על הציפיות שיש להם.

עליך לדעת שהמטרה של היעד היא להיות מסוגל לפלח ולמקד את כל המאמצים, האסטרטגיות, הקמפיינים וכו'. בקבוצה הזו של אנשים שאליהם אנחנו רוצים לפנות. במילים אחרות, במקום להיות כללי (כולם), אנחנו מתמקדים בכמה אנשים.

עכשיו, אל תחשוב שהתמקדות רק בקבוצה אחת היא יעד. אלה יכולים להיות אדפטיביים. לדוגמה, יצירת חברה המתמקדת באנשים מבוגרים, ועם הזמן, אתה רואה הזדמנות אצל אנשים צעירים שאכפת להם מהעתיד שלהם כשהם מבוגרים. אתה מבין לאן אנחנו הולכים?

איך מגדירים יעד

אנחנו חייבים לומר לך שלהוציא את כל המאפיינים, הרצונות, הצרכים, נקודות הכאב, ההתנגדויות... מתוך מטרה זה לא קל. זה כרוך בתהליך שלפעמים יכול להיות איטי. אבל אם תצליח, תהיה לך דרך ארוכה לעבור.

לכן, ברגע שאתה יודע מה היעד, הגדרתו עבור העסק הספציפי שלך עוברת מספר נקודות:

דֶמוֹגרָפִיָה

אתה צריך לדעת בערך בן כמה היעד שלך יהיה; איזה מין (בין אם זכר, נקבה או שניהם). עם זאת, בדרך כלל האיזון תמיד נוטה לכיוון זה או אחר).

אתה יכול גם לחשוב על המצב המשפחתי של אותו אדם. כמו גם במקצוע, רמת השכלה, מעמד חברתי, ערכים, תחביבים... ככל שתכירו יותר את איש היעד, כך יהיה לכם קל יותר לשים את עצמכם בנעליו.

מקום

אנו מעוניינים לדעת היכן אתה גר. במקרה זה מכמה סיבות:

דע אם אתה יכול למכור אותו או לא. מכיוון שאולי המסחר האלקטרוני המקוון שלך לא משרת את כולם, ואפילו באותה מדינה, אולי יש אזורים ששירות המשלוחים לא מגיע אליהם.

צור קמפיינים מתאימים. תאר לעצמך שהמסחר האלקטרוני שלך נמכר בכל העולם. עם זאת, קמפיין עם ביטוי תוצרת ספרד לא יעבוד בסין, למשל. לא בארצות הברית. אז אתה צריך לפלח אסטרטגיות גם לפי מדינה.

צרכי

הדבר הבא שאתה צריך לדעת על היעד הוא הצרכים. כלומר, אילו בעיות יש לך ומה אתה צריך.

כאן כדאי לכלול גם משאלות (מה שאתה רוצה), התנגדויות (מה מונע ממך לעשות את הצעד), ונקודות כאב (הבעיות עצמן).

ברגע שיש לך הכל, זה יהיה כמו "צילום רנטגן" של הלקוח האידיאלי שלך (המטרה שלך).

מאיפה אתה מביא את כל הנתונים האלה?

סביר להניח שאחרי שראית את הסעיף הקודם, כרגע אתה המום ותוהה מאיפה אתה הולך לקבל את כל המידע שאתה צריך לדעת. יותר כשאנחנו מדברים על עסק מקוון.

עם זאת, ישנם כלים רבים שיכולים לעזור לך. הנה שמנו כמה מהם:

סקרים

אם כבר יש לכם לקוחות, תוכלו לשלוח להם שאלון בהתנדבות מלאה שיעזור לכם לקבל מידע. בהם תוכלו לשאול על העדפותיהם, הצרכים, הרגלי הקנייה שלהם...

מהמידע הזה תוכל לקבל את סוג הלקוחות שיש לך ואת מה שהם מחפשים (ולפעמים יכול לקרות שיש לך יעד מוגדר והלקוחות שלך הם אחרים, אז אתה צריך לתקן).

גוגל אנליטיקס 4

אתה צודק, הכלי שבודק את הדף שלך הופך למקור מידע מצוין, במיוחד נתונים דמוגרפיים.

לדוגמה, דמיינו שחשבתם שהיעד שלכם הוא משפחות בין 30 ל-50 שנים.

אבל מי שמבקר וקונה הם צעירים בין 20 ל-30. האם זה לא אומר שאתה טועה במסר שאתה נותן ושתוכל לקבל יותר?

ראיונות

זה באינטרנט הרבה יותר מסובך, אבל אתה יכול לכלול אותם בסקרים או אפילו כאסטרטגיה לתת קול ללקוחות הנאמנים ביותר (ראיון להרבה אנשים אנונימיים זה משהו שמושך הרבה תשומת לב).

תחרות

למד את התחרות ודע מה המטרה שלך זה יכול לעזור לך לזהות תכונות ולראות באיזו גישה עליך לנקוט.

כמובן שתצטרכו לתת את הבידול שלכם בהמשך, אבל כבסיס תוכלו לפלח את הקבוצה הספציפית אליה אתם הולכים.

אחרי כל המידע שהשארנו לכם, הרעיון הזה כבר לא יהיה מוזר לכם. למעשה, ייתכן שזה יעזור לכם הרבה יותר להבין את לקוחות היעד שלכם, אלו שבאמת תוכלו לפתור עבורם את הבעיה שיש להם בזכות המוצר או השירות שלכם. יש לך עוד שאלות? השאירו אותם בתגובות ונעזור לכם.