אוטומציה שיווקית או אוטומציה שיווקית זהו מושג המתייחס לשימוש בתוכנה לאוטומציה של פעולות שיווק. מחלקות שיווק רבות צריכות להפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות כגון שליחת מיילים, הנהלת רשתות חברתיות או פעולות אחרות באתר. טכנולוגיית אוטומציה שיווקית מקל על כל המשימות הללו.
בְּעֵרֶך, אוטומציה שיווקית היא אוסף של תוכנות וטקטיקות המאפשרות לעסקים לקנות ולמכורבאמצעות אוטומציה של שיווק ניתן לטפח לקוחות פוטנציאליים עם תוכן מותאם אישית ושימושי ביותר, מה שעוזר להפוך אותם ללקוחות ולקוחות... שגרירים מרוצים.
זה סוג של אוטומציה לעתים קרובות זה מייצר הכנסות חדשות משמעותיות לחברות, ובמקביל מספק תשואה מצוינת על ההשקעה. למרות זאת, המונח "אוטומציה שיווקית" זה הפך למילת באזז, ומשווקים רבים מחפשים תוכנה הכוללת את כל הכלים הדרושים כדי להצמיח את העסק שלהם.
תפיסה מוטעית זו משאירה חברות רבות עם כלים מתוחכמים שלא באמת מציעים להן פתרון ליצירת לידים. בצרוף, יש כאלה שבוחרים לקנות כתובות דוא"ל "להזין" במקום לייצר לידים נכנסים איכותיים.
למרות שזה אולי נראה כמו פתרון מהיר, הוא אינו בר קיימא בטווח הארוך וגם לא יוצר את התנאים הדרושים לביסוס מערכת יחסים עם לקוחות עתידיים. לכן, כדי להצליח עם שיווק אוטומטיחשוב להכיר בכך שאתם לא יוצרים את הלקוחות הפוטנציאליים של החברה בעצמכם, אלא כן זה עוזר להגדיל המאמצים הקיימים כבר צלחו.
חשוב הוא גם יצירת תוכן רלוונטי וממוטב שעונה על צרכי הלקוחות הפוטנציאליים.
מהי פלטפורמת אוטומציה וכיצד לבחור אותה?
אין פתרון אחד כשמדובר בפלטפורמות אוטומציה: הכל תלוי ב- צרכי העסק, תהליך העבודה השיווקי והערוצים בהם אתם משתמשים. בנוסף, השוואת פתרונות היא מורכבת בגלל ההבדלים העדינים ביניהם ומכיוון שרשימות רבות מקבצות כלים שונים מאוד תחת אותה קטגוריה.
כדי לעשות זאת נכון, יש לקחת בחשבון גורמים כגון מגזר וגודל החברה, בגרות צוות, ערוצים בעדיפות גבוהה, אינטגרציות (CRM, CMS, אנליטיקה, POS), יכולת לאחד נתונים ו- תמיכה זמין. אם העסק שלך הוא נדל"ן, לדוגמה, ייתכן שכדאי להתחיל עם CRM ייעודי ולגדול משם.
קטגוריות עיקריות ומקרי שימוש
פלטפורמות מובילות מקובצות בדרך כלל לשלוש קטגוריות, עם קיבולות ועלויות שונות:
- רב-ערוצי/אומני-ערוציפתרונות מקיפים לצוותים עם פעולות מורכבות. הם מאפשרים לתזמר קמפיינים בדוא"ל, SMS, WhatsApp, דחיפה, אינטרנט/אפליקציה ורשתות חברתיות, עם התאמה אישית, פילוח, ניהול לידים, בדיקות A/B ועוד. אידיאלי לאיחוד ה מחסנית השיווק ולהתרחב למקרים מתקדמים.
- מתמקד בדוא"ל וב-SMSמיועד לעסקים קטנים ובינוניים שרוצים להפוך את שני הערוצים הנפוצים ביותר שלהם לאוטומטיים. חלקם מוסיפים WhatsApp, Push או מדיה חברתית. רב-תכליתי ונגיש ראשית, אם כי עם מגבלות בהשוואה לפתרונות ארגוניים.
- דוא"ל בלבד: הפשוט ביותר. יש להם את מה שצריך כדי אוטומציה של דוא"ל ללא תכונות מתקדמות מרובות ערוצים. מושלם עבור צוותים קטנים או יוצרים בודדים.
אוטומציה רב-ערוצית עם בינה מלאכותית, נתונים והתאמה אישית
סוויטות מרובות ערוצים מודרניות מאפשרות סנכרון הודעות בכל נקודות המגע. משתמש שמגלה עניין בקטגוריה עשוי לקבל לדחוף עם המלצותאם לא תקנה, הפעל א אמייל; ואז א SMS או וואטסאפ עם תמריץ, תוך התחשבות כל תגובה קודמת.
כדי להשיג זאת, מפתח הוא CDP (פלטפורמת נתוני לקוחות) שמאחד אינטראקציות, רכישות, העדפות, ערוצים מועדפים y התנהגויות צפויות (הסתברות רכישה או נטישה). פלטפורמות אלו משתלבות עם מערכות CRM, מערכות CMS, כלי ניתוח, מערכות POS, שירות לקוחות ו-APIs, או להתחבר ל-CDPs קיימים כמו Segment או Amplitude.
התזמור נעשה באמצעות בוני קורסים גרירה ושחרור של (מסעות). הגורמים הנפוצים ביותר הם אירועים (ביקור, עגלה, רכישה), שינויי מאפיינים (רמת נאמנות), תאריכים דינמיים (יום הולדת, חידוש מלאי) או ירידות מחיר/החלפהפילוח משלב קהלים estándar, מוגדר מראש y חיזוי עם בינה מלאכותית.
בינה מלאכותית עוזרת לבחור את הערוץ הבא הטוב ביותר כבר מייעלים את זמן משלוח לכל אדם. זה גם מאפשר בדיקת A/B עם בחירה אוטומטית של הזוכה על סמך מדדים (פתיחות, המרות, הכנסות) ומשך חישוב מוגדר. אתם יכולים אפילו יצירת עותק עבור נושאים וטקסטים עם מודלים לשוניים.
מותגי ייחוס מדווחים על שיפורים רלוונטיים עם תזכורות לעגלה y חוויות מותאמות אישית על פני ערוצים מרובים, עם עלייה משמעותית ברכישות, המרות והחזר השקעה (ROI) בתקופות קצרות.
מדדים, ניתוחים ויישום
הסוויטות מציעות פאנלים חזותיים לפי מסע ולפי ערוץ, עם פירוט של טווח הגעה, פתיחות, קליקים והמרותניתן ליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית לשיווק (מעורבות), ניהול (הכנסות ו-CAC) ומוצר.
כדי להאיץ את זמן הגעה לערך, רבים כוללים ספריית תבניות לקבלת פנים, לאחר רכישה, נטישת עגלה, חידוש מלאי ומשוב, וכן תמיכה מקצועית ליישום והעברה של אוטומציות קיימות. גישה מומלצת היא התחילו עם 1-2 ערוצים וללכת לטפס.
סקירה כללית של הכלים המומלצים
- רב ערוציInsider (התאמה אישית של אתרים/אפליקציות, דוא"ל, SMS, WhatsApp, push, CDP משולב ומסעות מתקדמים), Braze (מעורבות רב-ערוצית עם Canvas Flow), Salesforce Marketing Cloud (CDP, תזמור, אוטומציה של שיווק ומכירות, דיווח), Adobe Experience Cloud עם Marketo Engage (B2C ו-B2B, טיפוח לידים ופילוח באמצעות בינה מלאכותית), קמפיין אדובי (קמפיינים רב-ערוציים) ו יעד של אדובי (בדיקות A/B והתאמה אישית), HubSpot Marketing Hub (זרימות עבודה ויזואליות ואינטגרציות עם מערכת ה-CRM שלכם).
- דוא"ל + SMSKeap (CRM לעסקים קטנים ובינוניים עם אוטומציה), Brevo/Sendinblue (דוא"ל, SMS, WhatsApp, צ'אט וטפסים, עם תוכנית ארגונית), Klaviyo (חזקה במסחר אלקטרוני, הוסיפה SMS ו-Push), Omnisend (דוא"ל, SMS ו-Push אינטרנט עם זרימות למסחר), Campaigner (עורך גרירה ושחרור ובלוקים רב פעמיים), Constant Contact (דוא"ל, SMS, רשתות חברתיות ולידים ומודול CRM).
- דוא"ל בלבדMailchimp (יצירת אימיילים, אוטומציות ודפי דוא"ל), Moosend (דפי נחיתה, טפסים והמלצות למוצרים), Drip (מתמקד במסחר אלקטרוני עם אפשרויות נרחבות של פילוח ואוטומציה).
- עסקים לעסקים וסניפים קטנים ובינונייםPlezi (אוטומציה מוכוונת TPE/עסקים קטנים ובינוניים עם התאמה אישית מתקדמת) ו-Marketo עבור חברות גדולות עם אמביציה רב-ערוצית. חלק מהפתרונות מציעים נסיונות חינם ותוכניות ניתנות להרחבה; במקרים מסוימים, תכונות כמו SMS מחויבות בנפרד.
אימוץ אוטומציה שיווקית כרוך בשילוב תוכן ערכי, נתונים מאוחדים ו התאמה אישית בערוץ הנכון. טכנולוגיה מכפילה את ההשפעה, אך צמיחה בת קיימא מגיעה כאשר ההצעה והחוויה תואמות את הציפיות האמיתיות של הלקוח.
