המסחר האלקטרוני הפך מהעסקאות המקוונות הראשונות של שנות ה -90 לימינו. הטכנולוגיה הייתה חוד החנית במהפכה בתחום זה. בנתיב השינוי הזה, התחזיות מצביעות על כך שבינה מלאכותית (AI) היא הטכנולוגיה שתשפיע ביותר על מסחר אלקטרוני, על פי גרטנר. ההערכה היא שעד שנת 2023 רוב הארגונים המשתמשים ב- AI למסחר דיגיטלי ישיגו לפחות 25% בשיפור שביעות הרצון, ההכנסות או העלויות של הלקוחות.
מהמציאות הזו שהמגזר מציג כרגע, יש סדרת מגמות שיהיה חשוב מאוד להקמת ופיתוח פרויקטים של חנויות מקוונות או עסקיות. עבורם אנו הולכים לחשוף בפניכם כמה מהרעיונות הרלוונטיים ביותר ברגע המדויק הזה. על מנת לעזור לך לנהל את העסק שלך מעתה ואילך.
מאיפה חשוב מאוד להרהר בעובדה ש המשתמש או הלקוח הפוטנציאלי בעל חווית קנייה ייחודית בה תוכלו להסתובב בחנות כפי שהייתם עושים בחיים האמיתיים ולדון עם חבריכם על מה שאתם רואים. כך שבאופן זה תוכלו לקבל החלטה עם ערבויות גדולות יותר להצלחה מעתה. וזה הרי מה שקשור למקרים המיוחדים הללו.
עתיד המסחר האלקטרוני: צ'טבוטים
כמובן שהתקדמות הבינה המלאכותית תשמע את מהפכת הצ'טבוטים, יישומים שכבר יושמו בשוק המקוון אשר יתחילו לאחד עמדות החל משנת 2020, במיוחד בתחום שירות הלקוחות. צ'אט-בוטים הם תוכניות קטנות שיכולות לקרוא ולשנות להשיב להודעות תוך שניות. מגמה עולה כי בנוסף למהפכה (והורדה) בשירות הלקוחות, תאפשר קבלת מידע מהמשתמשים באמצעות ניתוח ביג דאטה.
מנקודת מבט זו, צ'אט-בוטים יכולים לרמוז על המודרניזציה של כל המגזר הדיגיטלי בעולם, לא משנה מה טיבו וטיפולו הניהולי. באופן לא מפתיע, מדובר בטכנולוגיה שמאפשרת למשתמש לנהל שיחה עם תוכנית מחשב, בדרך כלל בתוך אפליקציית מסרים, כמו פייסבוק מסנג'ר, רפוי או טלגרם. לדעת ההגדרה שלה זה בסדר.
- עם יישום משולש שתוכל לבצע בחנות שלך או בחנות המקוונת. באמצעות הפעולות הבאות שנציג בפניכם להלן:
- עודד מכירות: במקרה זה, מודל השיחה מנחה אנשים בבחירה, חיפוש ורכישה של מוצרי ושירותי המותג שלנו.
- ייעל את שירות הלקוחות: על ידי פתרון ספקות ותלונות, במהירות ובמטרה לייעל את הנהלים למשתמשים.
- צור תוכן: הקל על גישה לעדכונים תקופתיים כהתראה או על ידי שליחת הודעות מותאמות אישית על סמך השיחה שקיימה בעבר עם ה- chatbot.
כל אחד מהם יכול לייצר יתרון גדול בהופעות המקצועיות שלך. עם שורה של יתרונות כגון: יעילות, אופטימיזציה של חללים, הפיכת רווחיות לפעילות או הגדלת מכירת המוצרים, השירותים או הפריטים שלך.
סחר חברתי
אסטרטגיה נוספת היא שמערכת זו, בשוק הקניות המקוון, הטלפון הנייד צובר נתח שוק. אנחנו אף פעם לא מתעייפים לחזור על זה הוא אחד המכשירים המועדפים למסחר אלקטרוני. חפש מידע, קנה ותשלם, עם הגברת האבטחה, מכל מקום ובכל זמן. עם היתרון הנוסף שתוכלו לשפר את ביצועי החברה שלכם מכל מכשיר טכנולוגי, אפילו החדשני ביותר.
בעוד שמצד שני, אינך יכול לשכוח כי אסטרטגיה זו בשיווק דיגיטלי תאפשר לך מעתה שאתה בתנאים אופטימליים לחבר אנשים עם מוצרים כך שכל אחד מהם יוכל לקבל החלטות רכישה טובות יותר. עד כדי כך שבסופו של דבר אתה יכול להתכונן קניות מבלי לעזוב ערוצים חברתיים, מפרופיל המשתמש. עם מערכת היפראקטיבית יותר מאשר בפורמטים האחרים בשיווק דיגיטלי.
מציאות רבודה (AV)
פיתרון אחר מיוצג על ידי מציאות רבודה, היא לא יותר ממציאות מעורבת המשלבת אלמנטים וירטואליים עם העולם האמיתי. טכנולוגיה זו מאפשרת להציג את קטלוג המוצרים של חנות מקוונת במציאות רבודה. משתמשים יכולים ראה את המוצרים בפירוט e אינטראקציה כרצונם. עד כדי כך שניתן יהיה לעצב ולעשות קטלוג עם כל סוג של מוצר כגון: ביגוד, הנעלה, אלקטרוניקה, רהיטים ואביזרים, בין כמה מהרלוונטיים ביותר.
מנקודת מבט זו, אינך יכול לשכוח זאת מציאות רבודה תאפשר לך מעתה ואילך הצב את המוצרים שלך כמעט בכל מקום. כחידוש העיקרי ביחס למודלים שיווקיים רלוונטיים מאוד אחרים. כך תוכלו למצוא מודל לשיפור מעמד העסק או החנות המקוונת שלכם. עם כל היתרונות שמערכת זו יכולה לייצר עבורכם בשלב כלשהו בחייכם המקצועיים.
לוגיסטיקה ירוקה
איך יכול להיות שזה פחות, למעורבות הכלכלה הירוקה הייתה גם השפעה על סוג זה של עסקים מקוונים. מכיוון שבתרחיש זה העומד על הפרק במגזר העסקי, מה שנקרא הלוגיסטיקה הירוקה תשחק מכאן והלאה תפקיד חשוב ביותר בשל הרלוונטיות המיוחדת שלה ביצירת נישות עסקיות דיגיטליות חדשות מעתה.
דרך הופעתה המיוחלת של לוגיסטיקה ידידותית לסביבה. הדאגה לגבי התחממות כדור הארץ הופכת לחלק מהאג'נדה הפוליטית והחברתית, והצרכנים מודעים יותר ויותר להשפעות הצריכה שלהם. עם פוטנציאל צמיחה גבוה יותר מאשר בסקטורים המקוונים האחרים. מכיוון שזו יכולה להיות אופציה רווחית מאוד בשנים הקרובות.
כמו גם העובדה שזה יכול לתרום את הרעיון המוזר ליזמים חדשים ומפורמט חדשני יותר מאחרים שהתבססו חזק במדינותינו בחודשים האחרונים.
כך או כך, זה הזמן הנכון לגלות את הפוטנציאל העצום של מסחר אלקטרוני. ובכן, לאחר כמה שנים של צמיחה מרהיבה, המסחר האלקטרוני הספרדי נכנס לשלב של בגרות. בשלב חדש זה, הטכנולוגיה, הלוגיסטיקה, רב הערוצים ובעיקר חווית הלקוח תהיה הגורמים המכריעים להצלחה. מהמקום בו תוכלו לתעל את הרעיונות שלכם לפתיחת עסק בעל מאפיינים אלה. מהמקום בו הם יוכלו להציע חוויה טובה יותר לרוכשים על סמך הרגלי הקנייה שלהם וממעשיהם תוכלו ליהנות כעת.
5 מגמות שיעצבו את עתיד המסחר האלקטרוני
מסחר חזותי. זוהי טכנולוגיה המבוססת על בינה מלאכותית המאפשרת למשתמשים ליצור אינטראקציה עם מוצרים בצורה ויזואלית וסוחפת. טכנולוגיה זו נעה בין סרטוני 360 מעלות לחיפושים חזותיים, מציאות רבודה או מציאות מדומה.
מסחר אלקטרוני לפי מנוי. מערכת לפיה ארגונים מקבלים הכנסות חוזרות וצפויות ושלקוחות נהנים מנוחות, חיסכון בעלויות והתאמה אישית של מוצרים. רעיון מנוי שנולד בצריכה דיגיטלית של מוזיקה או אורקולי, כמו ספוטיפיי, נטפליקס או HBO שהגיע לפופולריות בתחומים אחרים כמו יופי עם גוואפוקס ובירצ'בוקס, או במועדוני קניות כמו פריבילגיות ב
רכישות. לפי הייעוץ של גרטנר, ההערכה היא כי עד שנת 2023 75% מהארגונים שמוכרים ישירות לצרכנים יציעו שירותי מנוי, אך רק 20% ישיגו שימור לקוחות מוגבר.
התאמה אישית. האפשרויות להתאמה אישית של מסע הלקוחות של הלקוח הן רבות. מהקמת דף הנחיתה, החיפוש, המלצת מוצרים הקשורים ללקוח, באנרים, הצעות או מכירה צולבת. וזה שההתאמה האישית מסוגלת להמיר יותר רכישות, כמו גם לחזק את המחויבות, הנאמנות ושביעות הרצון של הלקוחות מהארגון.
בינה מלאכותית במסחר אלקטרוני. AI מיישם ניתוח מתקדם, טכניקות מבוססות לוגיקה ו- Machine Learning או למידת מכונה שמטרתן להפוך אוטומטיות להחלטות ולפשט תהליכים. במסחר אלקטרוני, הטמעת הבינה המלאכותית מאפשרת לאתר הונאות, להתאים אישית תכנים, להמליץ על מוצרים, לסווג תמונות, לייעל מחירים על פי דרישה או לפלח לקוחות לפי קטגוריות.
אסטרטגיות הכנסה נוספות במסחר אלקטרוני. הטכניקות להשגת הכנסה נוספת המשפרות במקביל את חוויית הלקוח במסחר אלקטרוני עוברות באמצעות פרסום, שיווק שותפים, מכירות צולבות פנימיות או נאמנות או תגמולים המיושמים מצדדים שלישיים, אשר מחזירים מינימום 10% הרכישה בוצעה. המטרה היא להגדיל את דוח רווח והפסד מעבר למכירות, ולהציע ללקוח ערך מוסף.