צעצועים, הנעלה ואופנה הם ה מגזרי קמעונאות עם הנוכחות הגדולה ביותר במסחר אלקטרוני, כפי שמוצג על ידי מחקר קמעונאות דיגיטלי ראשון שהוצג על ידי IAB ספרד, איגוד הפרסום, השיווק והתקשורת הדיגיטלית בספרד, שבוצע בשיתוף עם Corpora360, מומחים בפתרונות מסחר סלולרי למגזר הקמעונאות.
המחקר מנתח את המותגים המייצגים ביותר בשוק הקמעונאי הספרדי, את היצע השירותים שלהם ב ערוץ פיזי ודיגיטלי (מחשב שולחני ונייד), ושלו התאמה מסחרית למכשירים חדשים כגון סמארטפונים, טאבלטים או פאבלטים. לשם כך, נבחרו 119 מותגים מ-10 מגזרי הקמעונאות העיקריים בעלי נוכחות מקוונת, תוך התחשבות בנתוני המכירות, הפרסום והנוכחות שלהם. ה אופנה התברר שזה המגזר עם הכי הרבה משקל, כמו גם הנעלה ואביזרים.
מסקנות המחקר הקמעונאי הדיגיטלי הראשון
חנות מקוונת לעומת פיזית
חברות במגזר הקמעונאי מאמצות קריטריונים גלובליים, ומקשרות את האסטרטגיות והארגון הפונקציונלי שלהן למכירות מסורתיות ומקוונות. על פי המחקר, ה 82% של חברות יש חנות מקוונת. נתונים אלה מסתכמים ב 88% במותגים ממוצא ספרדי (המייצגים את 62% של המדגם).
מבין המגזרים בעלי הנוכחות הגדולה ביותר בערוצי המכירה הדיגיטליים, בולטים הבאים:
- חנות צעצועים: el 100% מהמותגים שנחקרו יש חנות מקוונת.
- הנעלה: el 95% מהמותגים שנחקרו יש חנות מקוונת.
- אופנה: el 93% מהמותגים שנחקרו יש חנות מקוונת.
אופטימיזציה של חווית הקנייה
המחקר מזהה 11 פונקציות נפוצות באתרי המגזר הקמעונאי. ה סרגל החיפוש של המוצר הוא הנפוץ ביותר, קיים ב 83% של הפורטלים. לאחר מכן, "מכירה צולבת" או המלצות של מוצרים קשורים (66%). הפונקציונליות "שנצפתה לאחרונה" תופסת את מקום שלישי, עם 47% של יישום.
עם זאת, הם נמשכים אזורי שיפור. רק ה 15% של מותגים מאפשרים לך לבדוק זמינות בחנויות פיזיות באינטרנט ורק א 3% מציע את האפשרות להזמין מוצרים באינטרנט.
לגבי השימוש ב- מדיה חברתית, 86% של מותגים מציעים אפשרויות לשתף מוצרים ברשתות חברתיות כמו פייסבוק (77%), טוויטר (61%), פינטרסט (39%) ו-Google+ (39%), בנוסף למייל (33%).
קליק ואסוף, בניית אתרים ושירותים תחת המושג "לבנים וקליקים" צוברים מקום בתוך אסטרטגיות ריבוי ערוצים. בתוך גישה זו בולטות חברות כמו Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac ו-Prenatal. עם זאת, רק Fnac ו-Prenatal מציעות הזמנה מקוונת ואיסוף בחנות.
משלוח והחזרה
הזמן של מסירה בספרד זה מהיר יותר מאשר בארצות הברית: קרוב ל 70% של מותגים מספקים הזמנות בפחות מ ימי 3, בהשוואה רק ל 8% בארצות הברית. יתר על כן, ה 58% הם מציעים שירותי פרימיום כגון איסוף בחנות או משלוח מהיר. עם זאת, ה משלוח חינם זה זמין רק ב 12% מהמקרים.
מאידך, 39% של המותגים מאפשרים החזרות חינם, כאשר אופנה, קמעונאות וספורט מובילים בקטגוריה זו. זה מייצג את א תמריץ חשוב לצרכנים, שמעריכים מדיניות החזרה פשוטה ובמחיר סביר.
תקשורת
El 31% של מותגים מתקשרים למבצעים ישירות באתר האינטרנט שלהם, עם הצעות לחנויות מקוונות (96%) תכופות הרבה יותר מאלו של חנויות פיזיות (36%). לגבי ערוצי הפצה, ניוזלטרים הם הפורמט הנפוץ ביותר (77%), ואחריו בלוגים (45%) וצ'אטים אינטראקטיביים (8%).
סחר במובייל
El 52% מהמותגים שנחקרו יש יישומים מקומיים, אם כי רק המותגים 21% מאפשר רכישות מקוונות מפלטפורמות אלו. יתר על כן, רק ה 21% של חנויות מקוונות מותאמות לעיצוב רספונסיבי, המדגים תחום קריטי לשיפור.
הסקטורים המותאמים ביותר למובייל הם:
- תפוצה גדולה: 86%.
- חנות צעצועים: 80%.
- אופנה: 77%.
- אביזרים: 64%.
המומחים מדברים
כדי אנטוניו טראוגוט, מנכ"ל IAB ספרד, "אסטרטגיית ה- Off-On מוטלת כטרנד החדש בתחום הקמעונאות, ללא ספק אחד ממנופי המשק, אם כי אנו צופים כי יש עדיין מקום רב לחדשנות ולצמיחה".
על ידי חוויאר קלארק, מנהל מובייל, חדשנות ומדיה חדשה, "הנוכחות הנמוכה של מסחר אלקטרוני במובייל בולטת, שבה יש גם מחויבות רבה יותר לאפליקציות מאשר לאתרים ניידים או רספונסיביים, מה שכבר אמור להיות נפוץ. יש גם הרבה מקום לצמיחה עבור שילוט דיגיטלי בחנויות פיזיות, דרישה מהמשתמשים עצמם".
לבסוף, פלורנסיו רבילה, מנהל מסחרי של Corpora360, קובע את זה "מותגים מודעים לקיומו של הלקוח המקושר יתר על המידה. חווית הרכישה חייבת להיות אחידה וקוהרנטית בכל ערוץ, בין אם זה בחנות הפיזית, מהמחשב האישי, הטאבלט או הסמארטפון".
מסחר אלקטרוני בספרד מתפתח במהירות, מונע על ידי התקדמות טכנולוגית y שינויים בהרגלי הצריכה. השילוב בין העולם הפיזי והדיגיטלי מוצג לא רק כאתגר, אלא כהזדמנות חיונית לצמיחת חברות.
למידע נוסף, ניתן לצפות ולהוריד את המחקר המלא כאן.