ישנם מחקרים שמצביעים על כך שבין 50 ל-70% מהרוכשים לא משלימים את ההזמנה. נתונים אלה מגלים כי קמעונאים מקוונים חייבים לצבור תאוצה כדי להחזיר מכירות שאבדו. דרך טובה לעשות זאת היא להתחיל ולברר את הסיבות לכך שלקוחות נוטשים את הרכישה.
אחד הסיבות העיקריות קשורות לעובדה שקונים מצאו מסחר אלקטרוני שמציע להם מחיר קנייה טוב יותר. כדי להילחם בנטישות אלו, מומלץ לשלוח לרוכשים קופון או הנחה לאחר נטישת הרכישה.
יש לציין גם כי חלקם הקונים רואים את מחיר המוצרים ומאמינים שזהו המחיר הסופי. במקרים רבים יש להוסיף עלויות משלוח, מה שמייקר את המחיר וכמובן מרתיע את הקונים. האידיאל הוא להציע א משלוח חינם לרכוש את אמונם.
סיבה נוספת מדוע לקוחות לא מבצעים רכישה זה קשור לעובדה שתהליך הרכישה עצמו מורכב מדי. אם הקונה יגלה פתאום שיש הרבה דפים ולוקח יותר מדי זמן להשלים את הרכישה, סביר להניח שהוא ינטוש את עגלת הקניות.
אולי אחד הטובים ביותר סיבות חמורות מדוע קונה נוטש את הרכישה זה קשור לעובדה שהם פשוט לא סומכים על המסחר האלקטרוני שלך. כדי לגרום ללקוחות לבטוח במסחר האלקטרוני שלך, עליך ליישם אמצעי אבטחה. אבטחה והגנה על מידע; בעל עיצוב אתרים מקצועי ואטרקטיבי; מהירות טעינה מקובלת; ותמיכת לקוחות מצוינת, בין היתר.
ייתכן ש הקונים מאוכזבים מכיוון שהם ציפו למצוא קופוני הנחה או מבצעים מיוחדים עבור לקוחות חדשים או קונים חוזרים.
בכל מקרה, חשוב לנקוט בצעדים כדי למנוע מכל אותן רכישות פוטנציאליות לפגוע בסופו של דבר בעסקי המסחר האלקטרוני שלך. במובן זה, חיוני לקחת בחשבון גורמים שונים שיכולים להשפיע על נטישת עגלת הקניות. להלן הגורמים העיקריים לנטישת העגלה וכיצד ניתן לטפל בהן.
1. עלויות בלתי צפויות בשלב התשלום
אחת הסיבות הנפוצות ביותר מדוע משתמשים נוטשים את עגלת הקניות שלהם היא המראה של עלויות נוספות, כגון עלויות משלוח, מיסים או דמי טיפול שלא היו צפויים. מחקר שערכה Stripe מגלה כי 28% מהקונים נוטשים את עגלת הקניות שלהם עקב עלויות נוספות שעולות בזמן הרכישה. כדי למנוע מצב זה, ה שקיפות היא המפתח. מומלץ להציג את כל החיובים הפוטנציאליים מראש, בין אם על ידי חישוב עלויות המשלוח מראש או על ידי ציון ברור של התעריפים בדף המוצר.
2. תהליך רכישה מסובך
תהליך רכישה נרחב וקשה לניווט יכול לתסכל לקוחות. 27% מהם מציינים את תהליך הרכישה כארוך מדי או מסובך כסיבה לאי השלמת הרכישה. לָכֵן, אופטימיזציה של משפך המכירות היא חיונית. מומלץ ליישם זרימת תשלום פשוטה, שבה לקוחות יכולים להשלים את הרכישה שלהם בלחיצה אחת.
3. בעיות בביצועי האתר
בעיות טכניות, כגון זמני טעינה איטיים או שגיאות עמוד, יכול להרתיע את הקונים. אתרים שאינם נטענים במהירות או שיש בהם שגיאות עלולים לגרום ללקוחות להרגיש שהמידע שלהם אינו מאובטח. לכן, חיוני לוודא שהאתר מותאם היטב ופועל בצורה נכונה סלולרי.
4. חוסר ביטחון עצמי
לקוחות צריכים להרגיש בטוח בעת מתן המידע האישי שלך, במיוחד במהלך תהליך התשלום. היעדר אישורי בטיחות, ביקורות ממשתמשים אחרים ומדיניות החזרה ברורה יכולים להפחיד לקוחות פוטנציאליים. חנויות צריכות לפעול להפגנת הלגיטימיות שלהן באמצעות חותמות אמון ועדויות גלויות.
5. אפשרויות תשלום מוגבלות
חוסר שיטות תשלום מתאימות היא סיבה חשובה נוספת לכך שמשתמשים נוטשים את עגלות הקניות שלהם. הקפד להציע מגוון אפשרויות תשלום, כולל כרטיסי אשראי, PayPal ואפשרויות תשלום מקומיות הפופולריות בשוק שלך.
6. רישום חובה
דרוש מהמשתמשים ליצור חשבון לפני השלמת הרכישה יכול להוות מכשול. רוב מכריע של הלקוחות מעדיפים את האפשרות לשלם כאורח. יישום אפשרות זו יכול להפוך את תהליך הרכישה לידידותי יותר ולמנוע נטישה מיותרת.
7. מדיניות החזרה לא ברורה
קונים רוצים להיות בטוחים שהם יוכלו לעשות זאת להחזיר מוצר אם זה לא מה שהם ציפו. מדיניות החזרה מעורפלת או קשה למצוא יכולה ליצור חוסר אמון. חיוני שמדיניות ההחזרה תהיה נגישה ומובנת בקלות.
8. החזרות מסובכות
החזרות מורכבות יכולות להרתיע את הלקוחות, במיוחד אלה שקונים אופנה או פריטים שדורשים לרוב החלפה. חנויות חייבות לספק א תהליך החזרה פשוט וללא טרחה כדי להבטיח חווית לקוח טובה.
9. אסטרטגיות שיווק לא יעילות
משתמשים נוטשים לעתים קרובות את העגלות שלהם מכיוון שהם מצפים לקבל א הנחה או מבצע. אם אתה לא מציע תמריצים, סביר להניח שהם יפנו אל המתחרים. כדי למשוך ולשמר לקוחות, שקול ליישם קודי הנחה או מבצעים בלעדיים למי שכבר גילה עניין במוצרים שלך.
10. היעדר מבצעים מיוחדים
הנטייה של הצרכנים לצפות למבצעים והנחות פירושה שחשוב להציע מבצעים ברגעי מפתח. נוֹסָף עַל להפחית את המחיר, כולל הטבות נוספות, כגון משלוח חינם, יכולים להיות מאוד אטרקטיביים.
11. אסטרטגיות מיקוד מחדש
שימוש במייל תזכורת עבור עגלות נטושות יכול להיות יעיל בהחזרת מכירות. שליחת הודעה למשתמשים שהשאירו פריטים בעגלה יכולה לעודד אותם לחזור ולהשלים את הרכישה. אתה יכול גם להשתמש בפרסום של מיקוד מחדש כדי להזכיר להם מוצרים שהם גילו בהם עניין.
12. השוואת מחירים
לעתים קרובות לקוחות מוסיפים פריטים לעגלותיהם כדרך לעשות זאת השוואת מחירים בין חנויות שונות. ודא שהמחירים שלך תחרותיים, ושקול ליישם ערבויות התאמת מחירים כדי להילחם בתחרות.
13. חוויית סלולר לקויה
ככל שמספר הולך וגדל של משתמשים מבצעים רכישות מהמכשירים הניידים שלהם, קיום אתר שאינו מותאם למכשירים ניידים יכול לגרום נטישת עגלה. ודא שהאתר שלך רספונסיבי ומציע חווית קניה חלקה בכל המכשירים.
14. מהירות הטעינה של האתר
המשתמשים חסרי סבלנות ואינם רוצים לחכות זמן רב עבור א עומס האתר. מהירות האתר היא קריטית; השקיעו באירוח טוב ובצעו אופטימיזציה של תמונות כדי להבטיח זמני טעינה מהירים.
הפחתת שיעור נטישת עגלת הקניות חיונית כדי להבין את הסיבות מאחורי תופעה זו וליישם אסטרטגיות יעילות המסייעות לשפר את חווית הקנייה של המשתמש. בעולם התחרותי של מסחר אלקטרוני, כל פרט נחשב, ואופטימיזציה של תהליך הרכישה יכולה להיות המפתח למקסום המכירות שלך.
היי סוזן! פוסט מעניין מאוד שבדיוק חופף לזה שפרסמנו אתמול ב- Deliverea: '7 טריקים כדי למנוע מהלקוחות שלך לנטוש את עגלת הקניות'. אנו מסכימים כי בסופו של דבר, הדבר החשוב הוא להקל על חוויית המשתמש ולהראות לכם את כל המידע הדרוש לפני תהליך הרכישה, כך שיהיו לכם כל הפרטים.
ברכות!