מדוע ביקורות חשובות במסחר אלקטרוני?
ישנן סיבות רבות מדוע הערות או ביקורות חשובות במסחר אלקטרוני, החל מכך שלמעלה מ 80% מהלקוחות קוראים את התגובות, בנוסף ל 70% מהקונים, הם נוטים יותר לקנות אם מסחר אלקטרוני מציע משוב מסוג זה.
הערות על מוצרי מסחר אלקטרוני יכולות גם להוביל למיקום טוב יותר באינטרנטעבור קונים, אין ספק שקבלת מידע על מוצרים מקונים אחרים היא בעלת תועלת רבה. ייתכן שהם תמונות או סרטונים גדולים עם זאת, אנשים אוהבים לדעת מה חושבים אלו שכבר רכשו את המוצרים הללו.
ביקורות פועלות כ הוכחה חברתית ולהפגין קבלה מצד קבוצת לקוחות אמיתית. אנשים רבים צריכים לראות כמות מינימלית של חוות דעת (בערך מספר ביקורות) לפני שאתם נותנים אמון. כמו כן, אין צורך להתעסק באובססיה לגבי שלמות: משתמשים נוטים חפשו תגובות שליליות להעריך סיכונים, ובכלל, 4.x משדר יותר אמינות מאשר 5 ללא רבב.
בקידום אתרים אורגני (SEO), ה- תוכן שנוצר על ידי משתמשים בצורה של ביקורות מספק מילות מפתח טבעיות, מכסה שאלות אמיתיות ויכול לאפשר תוצאות עשירות עם כוכבים אם תטמיעו סימון נתונים מובנים, כל זה יגדיל את שיעור הקליקים (CTR) ואת הנראות של המודעות שלכם.
לבסוף, ביקורות מאפשרות לכם לבטא את ערכי המותג שלכם: להגיב באמפתיה ולפתרונות מחזק את הביטחון העצמירוב הלקוחות שמשאירים משוב שלילי לחכות לתגובהמעט מותגים מגיבים באופן שיטתי, כך שפעולה זו מבדילה אתכם.
כיצד להשיג ביקורות נוספות במסחר האלקטרוני שלך?
כדי לקבל משוב נוסף על ה- מוצרים שאתה מציע במסחר האלקטרוני שלך, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לייעל את האתר שלך כך שיהיה קל להשאיר תגובה. ישנם תוספים רבים הניתנים להתקנה בקלות כגון WooCommerce, המציע תוסף מעקב.
התוסף AutomateWoo, זה עושה פחות או יותר אותו דבר, אתה פשוט מגדיר דוא"ל, מתזמן מספר מסוים של ימים לאחר ביצוע הרכישה ונשלחת הודעה המבקשת ממך לבצע ביקורת או תגובה על המוצר שרכשת.
אתרים רבים של מסחר אלקטרוני הצליחו בביקורות המוצרים שלהם, על ידי הצעת פרס או הנחה מיוחדת עבור השארת תגובות. מה שהם עושים זה לבקש מהקונה לכתוב ביקורת על המוצר ובתמורה הם שולחים לו קופון שניתן לממש להנחה של 5% ברכישה הבאה שלך.
תעשו את זה פשוט וגלוי לעין: הציבו קריאות פעולה ברורות כמו "השאירו את הביקורת שלכם" בכרטיסים שלכם, באימיילי אישור ובאזורי החשבון. מאפשר לכם לדרג עם כוכבים ולהוסיף שדות מהירים כמו "האם היית ממליץ על מוצר זה?"
בחר את הרגע: בקשו משוב לאחר שהלקוח כבר השתמש במוצר. עבור מוצרים מתכלים, זה יכול להיות תוך מספר ימים; עבור מוצרי אופנה או בית, שבועיים עד ארבעה שבועות מתאימים.
התאמה אישית ופילוח: להשתמש במיילים וגם SMS כדי להגדיל את שיעור התגובה שלכם (הודעות ישירות נוטות להיקרא יותר), התאימו אותן אישית עם שמכם, המוצר וקישור ישיר לטופס.
העשרת הביקורות: לאפשר להעלות תמונות, מפעיל קטע של יתרונות וחסרונות ולהוסיף דירוגים לפי היבט (איכות, מחיר, מידה/התאמה, משלוח). מיין לפי רלוונטיות (שילוב ביקורות עדכניות ומועילות) כדי למנוע הטיה.
מתון עם קריטריונים: סננו שפה פוגענית, אך אל תצנזרו ביקורות כנות. תגובה מהירה, התנצלות ומתן פתרונות הופכים חוויה שלילית לאמון מותג.
הסתמכו על כלים:
- ביקורות אולטימטיביות (וורדפרס): אסוף ביקורות על מוצרים ושירותים באמצעות שדות הניתנים להתאמה אישית.
- ביקורות מוצרים (Shopify): מאפשר ביקורות מקוריות ושילוב ישיר ברישומים.
- Yotpo: מבקש ביקורות באופן אוטומטי, מציג תוכן שנוצר על ידי משתמש (UGC) ומציע הצעות ניתוח כדי לזהות דפוסים.
הגברה ברשתות: מקדם את תוכן המשתמש בעזרת האשטגים, הדגישו המלצות אמיתיות ובקשו רשות לפרסם מחדש תמונות של לקוחות המשתמשים במוצרים שלכם.
היכן וכיצד להציג את הביקורות שלכם כדי למקסם את ההשפעה
- דפי מוצר: משלב דירוגים, תמונות של לקוחות ושאלות נפוצות המבוססות על ביקורות.
- דפים מרכזיים: מדגיש עדויות ב בית ו דפי נחיתה עבור קמפיינים.
- פרופיל העסק של Google: מקדם נראות מקומית ואמון בחיפושי מותגים.
- שווקים ופלטפורמות דעה: נצלו את טווח ההגעה של אמזון, Trustpilot או TripAdvisor אם הם רלוונטיים לענף שלכם.
- רשתות חברתיות: צרו מדורי סקירה ועודדו שיחה עם הקהילה שלכם.
למדוד ולשפר: ניטור סנטימנט, זיהוי מגמות (למשל, בעיות גודל או עיכובים לוגיסטיים) ויצירת פעולות לשיפור מתמיד. פרסום הביקורות הטובות ביותר בניוזלטרים כדי להגביר את שיעור ההמרות בקרב משתמשים מתלבטים.
הימנעו ממנהגים רעים כגון לקנות ביקורותודא/י אותנטיות, אמת/י הזמנות במידת האפשר, והבהיר/י שאתם מקבלים בברכה משוב. כנה, לא רק חיוביות. בעזרת תהליך פשוט, תזמון נכון, תגובה אקטיבית והטכנולוגיה הנכונה, ביקורות הופכות לכוח מניע לקידום אתרים (SEO), אמון ומכירות בנות קיימא.
