כיצד להמיר לידים למכירות: טכניקות, משפך שיווק, טכנולוגיה ומעקב עבור מסחר אלקטרוני

עובדה היא כי רוב הלידים לא יומרו אוטומטית למכירות, כך שהם יזדקקו לעזרה נוספת. ישנם כמה דברים שניתן לעשות כדי להפוך למכירות כל אותם צרכנים פוטנציאליים שמבקרים באתר המסחר האלקטרוני שלך.

תמריצים

אנשים אוהבים דברים בחינם ולכן דרך קלה ומהירה המרת צרכן פוטנציאלי למכירות היא להציע לו מתנה או להציע הנחה מיוחדת לרכישה הראשונה שלכם. הנחה זו לא חייבת להיות מוגזמת או בעלת ערך כספי גבוה; פשוט הצעה בחינם או הנחה לזמן מוגבל שאי אפשר לעמוד בפניה.

חזקו את הגירויים הללו באמצעות גרסאות ניסיון בחינם, משלוח חינם ואחריות מורחבתטקטיקות אלו מפחיתות את תפיסת הסיכון ומאיצות את קבלת ההחלטות. הוא מוסיף. הוכחה חברתית (ביקורות ומקרי שימוש) ליד ה-CTA ומשתמש במנגנונים של מחסור לגיטימי (מכסות או מלאי אמיתי) כדי להגביר את הפעולה מבלי להפעיל לחץ מוגזם.

יש דף שאלות נפוצות מעולה

לקוחות פוטנציאליים רבים אינם הופכים למכירות משום שאינם מצליחים למצוא תשובות לשאלותיהם. לכן, אם יש לכם דף שאלות נפוצות נהדר, שללקוח פוטנציאלי יהיה את המידע הדרוש כדי לקבל החלטה לרכוש את המוצר.

בנו את השאלות הנפוצות לפי נושאים (משלוח, החזרות, תשלומים, שימוש במוצר) והוסיפו מיקרו-עותקים שקופים יחד עם הטפסים ומערכת התשלום כדי לצפות לשאלות קריטיות. מנוע חיפוש פנימי ו סימון שאלות נפוצות עבור מנועי חיפוש יכול להגדיל את הנראות וללכוד תנועה איכותית. משלימים עם chatbots שמגיבים 24/7 ומפנים לסוכן בעת ​​הצורך.

הגדר מגבלת זמן

לכונן מועד אחרון לביטול כל תקשורת עם אותו לקוח פוטנציאליזו גם דרך טובה להניע אותם לקנות. לדוגמא, אתה יכול לשלוח דוא"ל המציין כי הם לא שמעו ממנו מזה 30 יום וכי הודעה זו היא התקשורת האחרונה. בדרך כלל זה מעורר תגובה אצל האדם ואם לא, אז זה נמנע מאובדן זמן של צוות המכירות.

לעבוד עם א קצב מגע בהתאם למחזור המכירות שלך (למשל, שתי השפעות בשבוע בחודש הראשון, לאחר מכן אחת שבועית, ולאחר מכן חודשית). הגדירו קריטריונים עבור ריקבון עופרת (אובדן עניין) להשהות מאמצים ולהפעיל אותם מחדש באמצעות קמפיינים של ריטרגטינג או הצעות חדשות כאשר ההקשר משתנה.

מסלול

תעדו כל אינטראקציה ב- CRM לאחד את ההיסטוריה, להימנע ממסרים סותרים ולתעדף הזדמנויות בעלות ערך גבוה יותר. גישה אומניכלאנל (דוא"ל, טלפון, וואטסאפ, רשתות) משפרות את החוויה על ידי מתן שירות ללקוח בערוץ המועדף עליו. הטמעו ניקוד מוביל כדי לדרג פעולות (ביקורים, קליקים, פתיחות) ולהפעיל תגובות אוטומטיות כאשר העניין עולה.

שיווק בדוא"ל

לבסוף, אל תשכח שה- שיווק בדואר עליו לבלוט ולא להתמקד אך ורק במידע מסחרי או פרסומי. מומלץ למשוך את תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים באמצעות עובדות מעניינות על החברה או יתרונות המוצר - מידע שמעורר את התעניינותם וגורם להם לחזור לאתר.

פילוח לפי התנהגות ופרופיל, התאמה אישית של נושאים ותוכן ואוטומציה רצפי מפתח (קַבָּלַת פָּנִים, עגלה נטושה, לאחר הרכישה). חל בדיקת A/Bעצבו מיילים למובייל והשתמשו בקריאות לפעולה גלויות. מדדו פתיחות, קליקים והמרות כדי לייעל את התדירות והרלוונטיות מבלי להעמיס.

חשיבות הלקוח הפוטנציאלי

הלקוח הפוטנציאלי נובע מ- חיפוש, כלומר, חקירה שיטתית של הזדמנויות המבוססת על ראיות עדכניות. ערכה טמון ב אפשרות של המרהיצירת פרופיל וסיווג של לידים מאפשרת לך לכוונן את התקשורת, להקצות תקציבים ביעילות ולתכנן מכירות בצורה מדויקת יותר. הטכנולוגיה מספקת מיקוד והתאמה אישית כדי למצוא לקוחות פוטנציאליים טובים יותר בעלות נמוכה יותר.

סוגי לקוחות פוטנציאליים

זכאי ל סדרי עדיפויות של מאמצים:

• לפי תדירות: תכוף (הרגל גבוה) ומדי פעם (ניצול הצעות).
• לפי נפחגבוה, בינוני או נמוך; חלקם עם קנייה בנפח נמוך תָמִיד.
• לפי השפעההפניות, יוצרים או מומחים אשר לתת לגיטימציה למותג שלך אפילו בלי לקנות הרבה.
• לפי פרופילדומה ללקוחות הנוכחיים שלך או למשתמשים של מוצרים חלופיים עם זיקה גבוהה.
• לפי שלבקר, חם וחם, בהתאם להתקדמותו ב משפך.

משפך מכירות וניקוד

דמיינו את המסלול בחמישה שלבים: מודעות, עניין, שיקול דעת, אינטראקציה ורכישהתן ניקוד לליד; ככל שהוא קרוב יותר לפעולה, היקר ביותרמעקב אחר הזדמנויות פתוחות ו זמן תגובה כדי להעביר אותם לשלב הבא.

חברו את ה-CRM שלכם ואת פלטפורמת האוטומציה שלכם ל- להוביל לטפחתוכן שימושי לפי שלב, תזכורות והודעות לצוות כאשר ליד עומד בקריטריונים למכירות (SQL). אוטומציה מסייעת בקנה מידה מבלי לאבד הֶקשֵׁר.

טכנולוגיה, אבטחה ושיתוף פעולה

כלי ניהול משפכים יכולים להתרבות המרות והכנסות על ידי ביסוס החלטות על נתונים. הוא מרכז ומצפין מידע, מכבד הרשאות ותוקפי שימוש כדי להבטיח ביטחוןשתף הקשר בזמן אמת בין צוותים עבור שירות שיתופי פעולה וזריז יותר.

אסטרטגיות מעשיות להמרה

• הכירו את הפרופילחוקר לקוחות, ניתוח אתרים, רשתות, סקרים ומסדי נתונים.
• ריבוי ערוציםמשלב דוא"ל, רשתות חברתיות, צ'אט וטלפון עם העברת מסרים עקבית.
• מעקב מסודרלוח שנה ברור ו לא מוותר מוקדם.
• תוכן בעל ערךמדריכים, סרטונים, השוואות ומקרים אמיתיים בכל שלב.
• מזער את הסיכוןהנחות, הדגמות ומדיניות החזרה שקופה.
• הלקוח במרכזבונה נאמנות; שימור עובדים יעיל יותר מאשר רכישה מתמדת של חדשים.
• מכירות + שיווק: מיישר יעדים, מגדיר העברות MQL→SQL ומשוב מתמיד.

מדיה חברתית ושיווק תוכן

פרסם באופן עקבי, הגיב עם זְרִיזוּת וליישם שיטות השיווק הטובות ביותר ברשתות החברתיות, עודדו תוכן משתמשים והשתמשו בתחרויות כדי להרחיב את טווח ההגעה. צרו יצירות מולטימדיה מקורית ולהפיץ אותם באינטרנט, בדוא"ל ובסינדיקציה כדי להגביר את הסמכות ו תנועה מוסמכת.

מדדים ואופטימיזציה מתמשכת

עקוב - שיעור המרות, עלות לליד, זמן תגובה, פתיחה/לחיצה על דוא"ל, שחזור עגלה, ערך לכל החיים (LTV) ושיעור הפניות. חזור על זה עם בדיקת A / B ולהתאים את התקציב למה שמביא הכי הרבה המרות.

המרת לידים ללקוחות היא סך כל ההודעות בזמן אמת, חוויית רב-ערוצית והחלטות מונחות נתונים; כאשר תוכן, תמריצים ומעקב מסונכרנים, העניין הופך ל... מכירות מדידות ו מערכות יחסים ארוכות טווח.