אמזון תמיד הייתה ידועה באחריותה כלפי לקוחותיה וספקיה, ולכן היא מדורגת בין החברות המובילות בעולם בתחום המסחר האלקטרוני. הצלחתה טמונה בהצעת קטלוג מוצרים נרחב, מחירים תחרותיים, ומעל הכל, ערובה למשלוח מהיר ומדיניות החזרה אמינה במקרה שהפריטים אינם עומדים בציפיות הקונה.
עבור ענקית המסחר האלקטרוני, חיוני שמשתמשים ישמרו על תדמית מותג חיובית , גם אם עסקה מסוימת לא מובילה לרכישה סופית. חוויית לאחר המכירה שלילית עלולה לעורר ביקורות שליליות וחוסר אמון בקרב צרכנים אחרים, דבר שהחברה הרב-לאומית נמנעת ממנו על ידי יישום תנאים אופטימליים ותהליכים פשוטים להחזרת כל מוצר שלא עמד בצורכי הלקוח.
אם קיבלתם חבילה והיא לא מה שציפיתם, או אם ביצעתם הזמנה בטעות, הגעתם למקום הנכון. במדריך מפורט זה, נסביר כיצד להחזיר מוצר ולנהל את ההחזר או בקשת החלפה בצורה היעילה ביותר האפשרית.
מדריך שלב אחר שלב להחזרת מוצר באמזון
כאשר אתם מבינים שהפריט שקיבלתם אינו עומד בציפיות שלכם, חשוב לדעת של- Amazon יש שירות החזרה יעיל מאוד . בהתאם למוכר ולתנאי האחריות, ייתכן שתוכלו לקבל החזר כספי מלא או החזר כספי חלקי.
כדי להתחיל בתהליך, שימו לב שתקופת ההחזרה הכללית היא 30 ימים קלנדריים ממועד הקבלה. לאחר זמן זה, ייתכן שלא תוכלו להגיש בקשה דרך ערוצים אוטומטיים. עם זאת, ישנן תקופות מיוחדות, כגון עונת החגים , בהן אמזון מאריכה לעתים קרובות תקופה זו ל -60 יום כדי לספק שקט נפשי רב יותר לקוני המתנות.
לפני שתמשיך, אנו ממליצים לשקול האם המוצר באמת אינו מתאים לך. זכור שלפעמים הפריט עלול להיות אזל מהמלאי, ואתה עלול להחמיץ את ההזדמנות להחלפה , ולהשאיר רק אפשרות החזר כספי. אם אתה בטוח, בצע את השלבים הבאים:
- גישה לפלטפורמה: פתחו את הדפדפן שלכם ועברו לאתר הרשמי של אמזון או השתמשו באפליקציה לנייד.
- אימות: הזן אתך חשבון וסיסמה כדי לגשת לפרופיל האישי שלך.
- מדור הזמנות: עבור לקטע של ההזמנות שליכאן תמצאו את כל היסטוריית הרכישות שלכם מסודרת כרונולוגית.
- בקשת החזר: אתר את ההזמנה הרלוונטית ולחץ על הכפתור החזרה או החלפה של מוצרים.
לאחר שתגיעו לדף ההחזרות, תצטרכו לבחור את סיבת ההחזרה מתפריט נפתח. אמנם כתיבת הערה מפורטת באזור הטקסט היא אופציונלית, אך מומלץ מאוד להיות ספציפיים לגבי התקלה במוצר ולעזור לאמזון לשפר את השירות שלה. לאחר השלמת שלב זה, לחצו על המשך.
בהתאם לסיבה שתבחרו, יהיו לכם שתי אפשרויות עיקריות: לבקש החלפה או החזר כספי . אם תבחרו בהחלפה (לדוגמה, עקב שגיאה בגודל, בצבע או בתפקוד פגום), תצטרכו להחזיר את המוצר המקורי, ולאחר זמן קצר תקבלו את הפריט החדש . זכרו שהחברה מחויבת לשלוח לכם בדיוק את מה שרכשתם בהתאם לתיאור האתר, כך שכל שגיאה היא באחריות אמזון, לא של הלקוח.
אפשרויות ושיטות משלוח חזרה
אמזון גיוון מאוד את נקודות המשלוח שלה כדי להפוך את החוויה לנוחה יותר. נכון לעכשיו, ישנן מספר אפשרויות בהתאם למיקום הלקוח ולסוג הפריט:
- החזרות ללא תווית או קופסה: עבור מוצרים זכאים, אמזון מייצרת קוד QR אשר נשלח בדוא"ל. כל שעליכם לעשות הוא לקחת את המוצר (באריזתו המקורית של היצרן) לנקודת המשלוח ולהראות את הקוד לאחראי. אין צורך להדפיס דבר או להשתמש בקופסאות נוספות.
- נקודות משלוח קשורות: בספרד, זה כולל יותר מ-700 תחנות שירות רפסולאלפי נקודות סלריטאס ויותר מ-1.200 נקודות של SEUR.
- דואר: זוהי נותרה אלטרנטיבה תקפה ביותר מ-2.300 משרדיה, שם החבילה נמסרת ארוזה ומסומנת מראש.
- אוסף הבית: אם אינך יכול לנסוע, תוכל לבקש מהמוביל לאסוף את החבילה מכתובתך, אם כי שירות זה עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף. עלות נוספת תלוי במוצר ובמוכר.
ניהול החזרים ועלויות נלוות
אם החלטת שאינך מעוניין בהחלפה, תוכל לבקש החזר כספי מלא . אמזון מציעה שתי שיטות עיקריות לעיבוד החזר זה:
- כרטיס מתנה של אמזון: היתרה מזוכה לחשבון אמזון שלך כמעט מיד לאחר קבלת המוצר ועיבודו במחסן.
- שיטת תשלום מסורתית: הכסף מוחזר לכרטיס או לחשבון הבנק המקוריים שלך. תהליך זה בדרך כלל לוקח זמן מה. בין 5 ל-7 ימי עסקים לאחר קבלת הפריט.
בנוגע לעלויות החזרה , המדיניות משתנה בהתאם לנסיבות:
- חינם: כאשר המוצר פגום, ניזוק או שייך לקטגוריות כגון ביגוד, הנעלה, מזוודות, תכשיטים ושעוניםזה גם בחינם למשתמשים של אמזון ראש במוצרים הכפופים לתוכנית זו.
- העלות חלה: אם ההחזרה היא מסיבות שאינן בשליטת החברה (למשל, "אני כבר לא רוצה את המוצר") ואינה נופלת תחת הקטגוריות הפטורות, ייתכן שיחול חיוב. לדוגמה, תהליכים מסוימים ב-Correos (שירות הדואר הספרדי) או ב-Celeritas (חברת שילוח ספרדית) עשויים לעלות [סכום חסר]. יורו 2,99בעוד שאיסוף עצמי מהבית יכול לעלות בסביבות יורו 5,50.
מרכז ההחזרות והכנת החבילה
אם שיטת ההחזרה שלך דורשת תווית, אמזון תספק לך קובץ PDF. עליך להדפיס, לגזור ולהדביק את התוויות לפי ההוראות הבאות: תווית אחת צריכה להיכנס לתוך האריזה , והשנייה צריכה להיות גלויה מבחוץ . מומלץ להשתמש בקופסת המשלוח המקורית כדי לייעל את האריזה ולהפחית את ההשפעה הסביבתית.
חיוני לכלול את כל האביזרים, המדריכים והחלקים שהגיעו עם המוצר. עבור מכשירים אלקטרוניים (מחשבים, מצלמות, טאבלטים), זכרו למחוק את כל המידע האישי שלכם ולבצע איפוס להגדרות היצרן לפני המשלוח כדי להגן על פרטיותכם.
לאחר שאמזון תקבל את החבילה שלך ותאמת את מצבה, תקבל החזר כספי בסכום המתאים בתוך מסגרת הזמן הנ"ל.
החזרות מוצרים ממוכרים חיצוניים (Marketplace)
מקובל מאוד לקנות מוצרים שלא נמכרים ישירות על ידי אמזון, אלא על ידי מוכרים חיצוניים המשתמשים בפלטפורמה כחנות. במקרים אלה, התהליך משתנה מעט:
- בקשה לאישור: עליך להגיש בקשת החזרה למוכר דרך ההזמנות שלילמוכר יש שני ימי עסקים כדי לבדוק את הבקשה ולהגיב. במקרים אלה, התהליך אינו מטופל ישירות על ידי אמזון, ועליך להמתין לאישור המוכר כדי לקבל החזר כספי או משלוח חוזר.
- תיווך באמזון: אם המוכר לא יגיב בתוך מסגרת הזמן שנקבעה, באפשרותך לנצל את אחריות מא 'עד ת'מה שמגן על הקונה ומאפשר לו לבקש החזר כספי ישירות מאמזון.
- עלויות משלוח: אלא אם כן המוצר פגום או שייך לקטגוריות ביגוד ואביזרים, ייתכן שתצטרכו קחו בחשבון את עלויות המשלוח מההחזרה למוכר החיצוני.
מקרים מיוחדים: החזרים ללא החזרה והגבלות
אמזון יישמה לאחרונה מדיניות של אי-החזרה . מדיניות זו חלה כאשר ערך המוצר נמוך מאוד והעלות הלוגיסטית של החזרתו עולה על ערך הפריט, או כאשר המוצר פגום עד כדי כך שלא ניתן לשפץ אותו. במקרים אלה, הלקוח מקבל את כספו בחזרה מבלי שיהיה צורך להחזיר את המוצר.
עם זאת, ישנם מוצרים שלא ניתן להחזיר (אלא אם כן הם פגומים), כגון:
- מאמרים של טיפוח אישי וקוסמטיקה (מסיבות היגייניות).
- מאכלים מתכלים.
- תוכנת מחשב שחתימה שלה נפרצה.
- מוצרים בהתאמה אישית (Amazon Handmade).
- תוכן דיגיטלי כגון ספרים אלקטרוניים, אפליקציות או מוזיקה בפורמט MP3.
- עיתונים יומיים ומגזינים.
כיצד ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון
אם תיתקל בבעיות עם ההחזר שלך או שהחבילה שלך אבדה במהלך המשלוח, אמזון מציעה מספר ערוצי תקשורת:
- טלפון: ניתן להתקשר למספר שירות הלקוחות (בספרד מספר הייחוס הוא בדרך כלל 911 23 04 13).
- טופס אינטרנט: דרך מדור יצירת הקשר ב amazon.es/contact.
- דוא"ל: שולח את הבעיה שלך אל clients@amazon.es.
כדי לעקוב אחר התקדמות ההחזרה שלך, תוכל לגשת ל"ההזמנות שלי" בכל עת ולבחור באפשרות "הצג סטטוס החזרה/החזר כספי" . אם תשנה את דעתך לגבי החזרת פריט בזמן שהתהליך מתבצע, תמצא את האפשרות לבטל את ההחזרה באותו סעיף.
אבטחה ואמון הם אבני היסוד להצלחת החברה שנוסדה על ידי ג'ף בזוס. על ידי הצעת מערכת שבה משתמשים אינם מסכנים את כספם ויכולים לפתור כל בעיה במהירות, אמזון הצליחה לשלוט בשוק הספרדי והעולמי. החל משימוש בקודי QR כדי לבטל את השימוש בנייר ועד לניהול החזרות חינם במיקומים אסטרטגיים, הפלטפורמה נותנת עדיפות לשביעות רצון הלקוחות מעל לכל . באמצעות השיטות המתוארות וכיבוד מדיניות ההחזרה של 30 יום, כל משתמש יכול לנהל את הרכישות המקוונות שלו בשקט נפשי מוחלט, בידיעה שיש לו את התמיכה של אחת ממערכות הלוגיסטיקה המתקדמות בעולם.