מעקב אירופי: התגלו פרצות עיקריות
הנציבות האירופית ביצעה מחקר ב-697 אתרים של מסחר אלקטרוני באיחוד האירופי. התוצאות מצביעות על כך 63% מאתרי המסחר האלקטרוני אינם מציעים בבירור את המידע המתאים לעסקאות.
המחקר מצא כי אחד מכל שלושה דפי אינטרנט למסחר אלקטרוני היו להם נתונים שלמים או לא ברורים על הסוחר. מצד שני, אחד מכל אחד חמישה אתרי מסחר אלקטרוני לא סיפקו ללקוחות תצוגה ברורה מהמחירים או מתנאי החוזה.
ראוי להזכיר כי ה הנציבות האירופית מבצעת חקירות אלה על בסיס קבוע במטרה לוודא שתקנות הצריכה של האיחוד האירופי מוחלות. מתוך 697 אתרי המסחר האלקטרוני שניתחו ברחבי אירופה, 436 סבלו מאי סדר כלשהו.
במהלך החקירה, הנציבות האירופית הבהירה כמה סוגיות חשובות. ראשית, כמעט לשניים מכל שלושה אתרי מסחר אלקטרוני אין את כל המידע אודות זכות המשיכה של עסקה כנדרש בחוק.
אני מתכוון לזה סוג האתרים לא כלל טופס משיכה תואם או לא יידע את לקוחותיהם לגבי מספר הימים המדויק (14) שעומד לרשותם למשוך עסקה מקוונת.
עוד דווח כי אחד מכל אחד בשלושה אתרים היו נתונים מלאים או מאוד לא ברורים לגבי סוחרים. זה כלל את זה שלא הציע נתונים כמו כתובת או שם מלא של המפעיל ואף נמצא כי 21% מהאתרים לא הודיעו על המחיר או על תנאי החוזה לפני שאישרו את ההזמנה.
אחוז קטן יותר של 18% מאתרי המסחר האלקטרוני לא הציגו מידע מדויק בנוגע ל מאפיינים או מפרט של המוצרים והשירותים שהם מוכרים. מה שלא דווח הוא האם האתרים הפוגעים יקבלו סנקציה או עונש כלשהם.
בסקרים אחרונים של פורטלים יד שנייה, הם נבדקו מאות עסקים דיגיטליים וזוהו הפרות בחלק ניכר מהם. בין הכשלים החוזרים ונשנים: חוסר מידע על זכות ביטול תוך 14 יום, נהלי החזרה לא ברורים y הפרות של ערבויות מינימליות אפילו במשומשים. הם גם נצפו הצהרות סביבתיות לא מבוססות או עם מסרים שעלולים להטעות. המגזרים הנבדקים ביותר כוללים ביגוד משומש, מוצרי אלקטרוניקה, צעצועים, ספרים, רהיטים, רכב, ספורט וגינוןבהשתתפות מספר מדינות באיחוד האירופי וב-EEA.
זכויות בסיסיות שחנויות מקוונות חייבות לכבד
- זהות המוכר: חייב להיכלל שם החברה, NIF, כתובת ואנשי קשר גלוי, בדרך כלל בתחום המשפטי.
- מחיר כולל שקוףפירוט של מיסים, עלויות משלוח ועמלות לפני התשלום.
- תנאי משלוחאם לא צוין, יש לבצע את המשלוח תוך מועדים סבירים וכל אירוע ידווח.
- אישור רכישהמשלוח מיידי של הוכחה חוזית.
- ערובה חוקית להתאמהכיסוי מינימלי באיחוד האירופי; בחלק מהמדינות 3 שנים לסחורות y 2 עבור תוכן/שירותים דיגיטלייםבשימוש, מינימום חוקי אשר ניתן להסכים עליהם מבלי לרדת מתחת לסף המותר.
- זכות משיכה: בדרך כלל, 14 ימים קלנדריים ללא סיבה, למעט יוצאים מן הכלל (למשל, מוצרים בהתאמה אישית או שירותים שכבר בוצעו בהסכמה מדעת).
- הגנה על נתוניםמידע ברור לגבי מטרות, בסיס משפטי, שימור וזכויותאפשרות של גישה, תיקון ומחיקה.
- רכישה בטוחה: אמצעי תשלום ללא תוספות בלתי מוצדקות ו אתר עם HTTPS ותעודה.
דרכים לעזור ולפתור סכסוכים
- פלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוון (ODR)נקודת גישה חינמית לפתרון סכסוכי קניות מקוונות בין צרכנים ועסקים.
- מרכזי צרכנות אירופיים: תמיכה אם אתה מגיש תביעה נגד חברה במדינה חברה אחרת.
- בוררות צרכניתמנגנון חוץ-משפטי זריז וחופשי כאשר החברה קשורה.
- תביעה מנהלית ובמידת הצורך, הליכים משפטיים; עבור סכומים קטנים ייתכן שיהיה נהלים פשוטים.
שיטות עבודה לא הוגנות וסעיפים פוגעניים
- מטעהעל ידי פעולה או מחדל (למשל, מידע כוזב, להסתיר נתונים מרכזיים, הצעה ריקה, פרסים שלא קיימים, בלבול מותגים).
- תוֹקפָּנִיכפייה, הטרדה, לחץ מתמשך, ניצול קטינים או מצבים פגיעים.
- חותמות או קודים מזויפים: להציג תגים לא מורשים.
- מכירת פירמידה: תגמול המבוסס על רכישה ולא על מכירות בפועל.
לאס סעיפים פוגעניים בטלים ואינם מחייבים: מחייבים את החוזה ל רצונו הבלעדי של היזם, גבול זכויות משפטיות, להטיל חוסר הדדיות, ערבויות לא פרופורציונליות, הוצאות התואמות את היזם או לחשוף את הצרכן ל סמכות שיפוט לא מספקתפעולה קולקטיבית מחזקת את חיסולם.
דפוסים אפלים: מניפולציה של ממשק
- דחיפות מלאכותיתטיימרים מפוקפקים והודעות על מחסור.
- הוכחה חברתית מנופחת: הודעות או המלצות מטעות.
- בחירות מראש והסתרהתוספות המסומנות כברירת מחדל כ-u מידע קבור.
- רישום כפוי או איסוף יתר של נתונים.
- התעקשות חוזרת ונשנית כדי לכפות החלטות.
- נתיבי ביטול קשים או אפשרות ביטול הסכמה נסתרת.
- תמחור מותאם אישית אטום סגון נכונות לשלם.
- סידור מחדש של תוצאות להדגיש את ההצעות שלך ללא בהירות.
הונאות נפוצות: כיצד לזהות ולהגיב
אותיות ניגריותהבטחות לתשואות גדולות בתמורה למקדמות. מה לעשות: אל תענו, לא לספק נתונים, לשמור ראיות ו להוקיע.
דיוג: אימיילים או SMS המתחזים לבנקים או עסקים, עם קישורים אל אתרים משוכפליםמניעה: אל תלחץ על קישורים, אל תשלח נתונים, להודיע לבנק, להשתמש אנטי וירוס וחומת אש.
הגרלות מזויפות: הודעות על פרסים שלא נוצלו הדורשים תשלומים קודמים או מסמכים. המלצה: אם זה נשמע טוב מדי, חוסר אמוןאי תשלום או שליחת מסמכים, שמירה על ראיות ו להוקיע.
טיפים ליצירת קשרים: זהה את המוכר, אמצעי תשלום מאובטחים, אל תשתמשו במכונות תשלום עבור רכישות, חפשו חותמות אמון וקשרים HTTPS.
תשלום מאובטח, קבלות ותיוג
- HTTPS ומנעול גלוי בסרגל הדפדפן.
- כרטיסים וירטואליים או מתווכי תשלומים כדי למזער את החשיפה.
- כרטיס או חשבונית תמיד זמין ושמור לתלונות.
- הכותרת נכון: הרכב, מאפיינים ומוצא.
- מימוןמידע קודם של ה- טה והסכום הכולל.
פרטיות ונתונים אישיים במסחר אלקטרוני
עיבוד נתונים דורש בסיס משפטי תקף (הסכמה, חוזה, עניין לגיטימי וכו'), מידע קודם על מטרות, תקופות שמירה וזכויות, ואמצעי אבטחה אבטחה מהעיצוב. לְהִמָנַע הסכמות בכמות גדולה, מגביל את השימושים ל מטרות מורשות, להסיר את מה שלא נחוץ ו אנונימיזציה במידת הצורך. במקרה של הפרות, יש פרוטוקולי תגובה וספקי טכנולוגיה עם ערבויות.
חינוך, בריאות ובטיחות, ייצוג ואפוטרופסות
- בטיחות המוצרסחורות ללא סיכונים בשימוש רגיל; שימו לב ל סימונים ותאימות.
- תיקון נזקיםאפשרות של פיצוי על פיצויים בבית המשפט.
- חינוך צרכניםתוכניות ו חומרי מידע של הנהלות ואיגודים.
- יִצוּגארגוני צרכנים אשר להנחות, לעבד ולהשתתף בבוררות ובלימודים.
מסחר אלקטרוני מציע נוחות וגישה, אך גם ביקוש בדיקת מקצועיות של המוכרים y מעקב מושכל אחר צרכניםעמידה בדרישות מידע ברור טרום-חוזי, ביטול עסקה, ערבויות, פרטיות, תשלומים מאובטחים וערוצי תלונה יעילים אינה אופציונלית: זהו הבסיס למערכות יחסים של אמון ולשווקים דיגיטליים בני קיימא.