שיש אתר מסחר אלקטרוני זה כרוך באחריות רבה: עליך לבדוק לעתים קרובות את לוח הניהול שלך, לקבל הזמנות או הצעות, להגיב ללקוחות, לעדכן רשימות מוצרים, לפרסם מוצרים למכירה או אפילו למכירה פומבית, לנהל מלאי ולנתח סטטיסטיקות מהמחשב שלך. זה נורמלי לעשות טעויות מדי פעם, אבל ישנן מספר סיבות... טעויות נפוצות במסחר אלקטרוני טעויות אלו, אם יחזרו על עצמן, עלולות להרוס את המכירות ואת המוניטין שלכם. להלן תראו הסבר מפורט. הטעויות שאסור לכם לעשות כדי שהחנות המקוונת שלכם תמשיך לצמוח וכיצד להימנע מהם באמצעות חשיבה אסטרטגית ומכוונת לקוח.
אל תשתמש ברשתות חברתיות
רשתות חברתיות הם הפכו לאחד הערוצים העיקריים לגילוי מוצרים. מיליוני אנשים משתמשים בהם כדי להישאר מעודכנים. קשר עם המשפחה והחבריםאבל זוהי גם דרך לעקוב אחר מותגים, לראות ביקורות אמיתיות ולקבל החלטות רכישה. אי ניצול ערוץ זה מציב אתכם בעמדת חיסרון תחרותי משמעותית, שכן הוא מגביל מאוד את טווח ההגעה שלכם ואת היכולת שלכם לבנות אמון.
אם תשתמשו במדיה חברתית בצורה אסטרטגית, תוכלו לשתף מבצעים רלוונטייםהשיקו תצוגות מקדימות של מוצרים חדשים, הציגו את "מאחורי הקלעים" של העסק שלכם, והפנו תנועה איכותית לחנות שלכם. הטעות היא לא רק "לא להיות ברשתות החברתיות", אלא להיות פסיביים, בלי... תוכנית תוכן מותאמת לנישה שלך, בלי להגיב לתגובות ובלי לנצל פורמטים שממירים היטב (סיפורים, סרטונים קצרים, שידורים חיים, ביקורות וידאו וכו').
כדי להשתפר, הגדירו באילו פלטפורמות הלקוח האידיאלי שלכם משתמש (קהל B2B אינו זהה לנער בעל מודעות לאופנה), צרו לוח שנה עריכה בסיסי ומדדו אילו פוסטים מייצרים הכי הרבה קליקים ומכירות, לא רק לייקים. בדרך זו, אתם הופכים את המדיה החברתית לכלי מכירות אמיתי, לא רק לחלון ראווה, ושומרים על משתמשים רבים מעודכנים לגבי ההצעות והמוצרים החדשים שלכם.
מידע מוטעה של מוצר
מעט דברים מתסכלים כמו קניית פריט ולגלות ש... המידע שסופק היה שגוי.עליך לשים לב אפילו ל- פרטים קטנים יותר של המוצרים שאתם מוכרים: מידות, חומרים, תאימות, מידות, צבעים, זמני משלוח וכו'. משתמשים משווים ובודקים בקפידה, ושגיאה חוזרת ונשנית עלולה להוביל להחזרות, ביקורות שליליות ואובדן אמון.
יתר על כן, טעות נפוצה היא מתן תיאורים גרועים, מועתקים מהספק או משוכפלים בין מוצרים. זה מזיק הן ל... חוויית משתמש אוהב מיצוב קידום אתריםבאופן אידיאלי, יש ליצור דפי מוצר מלאים כאשר מצוינים גודל, משקל, הרכב, הוראות שימוש או טיפול, יתרונות ספציפיים, שאלות נפוצות וכל מידע המסייע לקבל את החלטת הרכישה ללא ספקות.
חזקו את הקלפים האלה עם תמונות באיכות גבוהה כללו מספר זוויות, פונקציונליות זום, ואם אפשר, סרטון קצר של המוצר בשימוש. זכרו לשמור על עקביות: אם פריט אזל מהמלאי, הימנעו מהסרת כתובת ה-URL; ציינו בבירור את חוסר המלאי, אפשרו ללקוחות להשאיר כתובת דוא"ל כדי לקבל הודעה כשהוא יחזור למלאי, ואם הוא לא יחודש, השתמשו בהפניות מתאימות למוצרים דומים.
למכור את כל הסחורה שלך
זה מובן שאתה רוצה לקבל כסף עבורך מוצרים ואתה צריך למכור אותםאבל אתם צריכים לחשוב גם בטווח הבינוני והארוך. אם, עקב קמפיין אגרסיבי או תחזיות גרועות, אתם מוכרים את כל המוצרים שלכם בשבוע בלי תוכנית חידוש מלאי, ה... בשבוע הבא חלון הראווה שלך יהיה ריקמצב זה לא רק פוגע בהכנסות, אלא גם מקרין תדמית של חוסר מקצועיות.
זו הסיבה שתכנון של אסטרטגיית מלאינתחו אילו מוצרים נמכרים הכי טוב, העריכו את הביקוש, הגדירו רמות מלאי ביטחון מינימליות ותכננו חידושים מראש. אתם יכולים להחליט. אילו פריטים להציע למכירה בכל יום או שבוע כך שהקטלוג לעולם לא ייראה שומם, ולשלב זאת עם אסטרטגיות מכירה צולבת (cross-selling) ומכירה נוספת (upselling) שמגדילות את ערך העגלה הממוצע מבלי להסתמך אך ורק על "המוכרים הטובים ביותר" שלכם.
טעות קשורה היא התעלמות ממדרגיות: הפלטפורמה, הלוגיסטיקה והתהליכים שלכם חייבים להיות מסוגלים להתמודד עם קפיצות מכירות (קמפיינים, עונות שיא) מבלי להעמיס על המלאי, זמני המשלוח או שירות הלקוחות. כלי ניתוח ולוחות מחוונים של מדדים יעזרו לכם לזהות דפוסי קנייה. הימנעו ממחסור חוזר באותם מוצרים.
ניהול מלאי נכון, יחד עם אסטרטגיית שיווק טובה, חוויית משתמש אופטימלית ושירות לקוחות קשוב, הם חלק מחשיבה גלובלית: זה לא רק עניין של הימנעות מטעויות בודדות, אלא של בניית פלטפורמת מסחר אלקטרוני איתנה.שמעורר ביטחון, הופך ביקורים למכירות, והופך מכירות חד פעמיות לקשרים ארוכי טווח.