במחקר שלך בנושא מסחר אלקטרוני באירופה, הנציבות האירופית פרסמה דו"ח ראשוני ובו ממצאיה. החקירה הסקטוריאלית שהחלה כחלק מאסטרטגיית השוק הדיגיטלי האחיד נועד לאסוף ראיות בנושא מכשולים פוטנציאליים לתחרות הקשורים לצמיחת המסחר האלקטרוני, כמו גם הבנה שיטות פוטנציאליות מגבילות.
מחקר זה הוא חלק מה- אסטרטגיית הנציבות לשוק דיגיטלי יחיד, המתאר פעולות שונות שמטרתן ליצור סביבה ללא מחסומים בלתי מוצדקים. למעשה, אחת מהן המטרות העיקריות של הוועדה הן להבטיח גישה טובה יותר de קונים וחברות למוצרים ושירותים באמצעות מסחר אלקטרוני ברחבי האיחוד האירופי.
הדו"ח מגלה כי מסחר אלקטרוני באיחוד האירופי גדל בהתמדה וכי האיחוד האירופי הוא בין שווקי המסחר האלקטרוני הגדולים בעולם. אחוז האנשים בגילאי 16 עד 74 המזמינים סחורות או שירותים באינטרנט עולה בהתמדה, ואפילו עם צמיחה זו, רק חלק קטן - כ-15% - מבצעים רכישות חוצות גבולות למוכרים שהוקמו במדינות חברות אחרות. הדו"ח מאשר גם כי מסחר אלקטרוני מניע שקיפות ותחרות מחירים., הרחבת אפשרויות הבחירה וההזדמנויות של הצרכנים למצוא את העסקה הטובה ביותר.
עם זאת, בתגובה ל שקיפות מחירים מוגברת ותחרות מקוונת, חלק מהיצרנים והספקים מחזקים את השליטה על ההפצה במטרה השפעה על מחירים ואיכות ההפצה.
הדו"ח הראשוני פתוח לעיון הציבור. וכל גורם מעוניין יכול להגיב, לספק מידע נוסף או להעלות שאלות חדשות.
ממצאים מרכזיים בנושא תחרות, הפצה ותמחור
הוועדה בוחנת כיצד מסוים הגבלות טריטוריאליות ושיטות גיאו-חסימה הם יכולים לפצל באופן מלאכותי את השוק ולמנוע מצרכנים גישה למחירים או תנאים טובים יותר במדינות חברות אחרות. כמו כן, הוא מנתח מודלים של חלוקה סלקטיבית והסכמים אנכיים אשר, כאשר אינם מוצדקים על ידי קריטריונים אובייקטיביים לאיכות, עלולים להגביל באופן בלתי הולם את התחרות בין מפיצים לבין להפחית את הלחץ התחרותי בערוצים ובשווקים מקוונים.
מבחינת מחירים, מודגש הצורך שקיפות אמיתית מהקשר הראשון: הציגו את המחיר הכולל, כללו חיובים בלתי נמנעים, ותקשרו בבירור את מימוש זכויות הביטול, הערבויות המשפטיות ושירות לאחר המכירה הנגיש. התחייבויות אלו, שכבר קיימות בתקנות הצרכן של האיחוד האירופי, רלוונטיות הן עבור חנויות משלהן וגם עבור פלטפורמות אשר משמשים כמתווכים עבור צדדים שלישיים.
חיזוק רגולטורי: DSA, שיטות עבודה לא הוגנות וזכויות צרכנים
יחד עם מדיניות התחרות, המסגרת של חוק השירותים הדיגיטליים (DSA) מעלה את הרף עבור פלטפורמות גדולות: הן חייבות להעריך ולצמצם סיכונים מערכתיים, למנוע מכירת מוצרים בלתי חוקיים, לחזק את ההליכים עבור למנוע הופעתם מחדש של עבריינים חוזרים ולהבטיח מנגנונים יעילים להסרת תוכן לא חוקי. פלטפורמות המסווגות כ VLOP (גדול מאוד) הם גם מחויבים להציע שקיפות לגבי מערכות ההמלצה שלהם, כולל אפשרות נגישה בקלות לא מבוסס פרופיל, כבר מספקים גישה לנתונים ציבוריים עבור חוקרים, בהתאם לסעיפים 27, 34, 35, 38 ו-40 של חוק ה-DSA.
הנציבות והרגולטורים הלאומיים שמו את זרקור על נוהליהן של פלטפורמות מסחר אלקטרוני גלובליות, וניתחו את עיצוב שעלול להיות ממכר של שירותיה (לדוגמה, תוכניות תגמולים גיימיפיות) ועמידה בחובות הדיווח. ברמה הפרלמנטרית, ועדת IMCO דנה בחקירות מתמשכות של פלטפורמות מסחר אלקטרוני עם נציגי הנציבות, תוך הדגשת טענות הפרות המבוססות על תקנות הנוהגים באופן בלתי הוגן, זכויות צרכנים, אינדיקציות מחיר ומסחר אלקטרוני; נטען גם, גמישות רבה יותר אל מול תקשורת מסחרית המונית שיכול להיות פולשני.
במקביל, סריקות מתואמות מראות כי חלק ניכר מהאתרים (כ-67%) אינם עומדים בדרישות במלואן עם תקנות צרכנים: חוסר מידע ברור בנושא כיצד לבטל מנויים, תקשורת לא מדויקת או מאוחרת של תקופת החזרה, מחירים שאינם כוללים עלויות נוספות מההתחלה, השמטה של ה- ערבות חוקית מינימלית, חוסר בדרכים נגישות לעזרה ו הפרות של תקנות גיאוגרפיההרשויות הכריזו על חקירות מעמיקות לתיקון ליקויים אלה.
דפוסים אפלים: שיטות עיצוב תחת ביקורת
השיחות דפוסים כהים הן טכניקות עיצוב אשר לגרום למשתמש לקבל החלטות לא רצויות, תוך ניצול הטיות קוגניטיביות. מחקרים אחרונים מעריכים כי השפעתן הכלכלית על הצרכנים גבוהה, והן זוהו ברוב גדול של פורטלים.
מידע נסתר או היררכיה שקרית: נתונים רלוונטיים נדחקים לדרגה (לדוגמה, חיובים נוספים) או מסרים של מחסור או ספירה לאחור מודגשים, אשר מסיטים את תשומת הלב מה- עלות כוללת.
תמחור טפטוף: מפורסם מחיר נמוך וככל שתתקדמו בתהליך התשלום, עמלות, משלוח או עמלות מה שהופך את הסכום הכולל ליקר יותר, ומקשה על ההשוואה.
בחירה מוקדמת של אפשרויות: הפעלה ברירת מחדל של שירותים נוספים (הבטחות, מנויים, תוכניות נאמנות) שעל המשתמש לבטל את הסימון שלהן באופן ידני.
נדנוד או התעקשות: תזכורות מתמידות כדי להירשם או להשלים רכישות, לפעמים עם הודעות מלחיצות רגשית.
ביטולים מסובכים (מוטל ג'וק): גבוה בלחיצה אחת, אבל נמוך עם מספר שלבים או יצירת קשר חובה עם התמיכה.
רישום כפוי: דורשים יצירת חשבון או לספק נתונים נרחבים מבלי לאפשר רכישה על ידי אורחים.
מה עסקים ושווקים צריכים לעשות
- תאימות מנקודת תכנון: מחירים כוללים מההתחלה, מידע גלוי של משיכה, החזרות וערבויות, וערוצי עזרה נגישים.
- בדיקת הפצה וחסימה גיאוגרפית: להימנע ממגבלות טריטוריאליות בלתי מוצדקות ו יישור הסכמים אנכיים עם תחרות אפקטיבית.
- ניהול ספקים: אימות חזק, בקרות נגד הופעה חוזרת של עבריינים ומעקב אחר מוצרים.
- מערכות ממליצים: הסבר פרמטרים מרכזיים והצעת מחיר אפשרות שאינה מבוססת פרופיל; לתעד הערכות סיכונים של DSA.
- עיצוב אתי: להסיר דפוסים כהים, לפשט פריקות ולהימנע מבחירות מוקדמות מטעות.
- נתונים למחקר: לאפשר גישה ל נתונים ציבוריים בהתאם ל-DSA לצורך פיקוח עצמאי.
שילוב מדיניות התחרות עם הסכם ה-DSA וכללי הצרכן מציב את האיחוד האירופי על נתיב של שקיפות רבה יותר, ביטחון ובחירה אמיתית עבור המשתמש. עבור חברות, תכנון מראש של ממשל, בהירות מידע ועיצוב ממוקד משתמש לא רק ממזער סיכונים רגולטוריים, אלא גם משפר את ההמרה וביטחון בשוק תחרותי יותר ויותר.