ייעוץ עסקי, חטיבת הייעוץ של אינדרה, הציגה את המחקר "אתגרים אסטרטגיים של FMCG וקמעונאות". מסמך זה ממוקם כמדריך בסיסי להבנה ולטפל בנושא אתגרים שחברות במגזר מתמודדות מול ה מגמות צרכניות מתפתחות בספרד. אחת המגמות העיקריות שזוהו היא הופעת יליד דיגיטלי, דמות מפתח בשינוי השוק הנוכחי. כדי לחקור את הפרופיל הזה, המחקר מתעמק ב העדפות והתנהגויות של צרכנים צעירים יותר.
מחבר המחקר, כריסטובל חוסה קולון, מנהל בכיר ב-Indra Business Consulting, מדגיש זאת "היליד הדיגיטלי מחפש בעיקר ניידות וצריכה שיתופית, ומעריך יותר ויותר את הקשר בין מחיר לערך". עם זאת, זה גם מדגיש את החשיבות של «להעביר את ערך המוצרים לפלח צרכנים זה». כדי להסתגל לציפיות שלהן, חברות חייבות לצפות את הדינמיקה החדשה הזו לשלב קלות בתהליכים שלהם, מחיפוש ורכישה של מוצרים ועד לאמצעי תשלום ושיתוף.
ההשפעה של ילידים דיגיטליים על FMCG וקמעונאות
במסגרת המחקר, מספר הילידים הדיגיטליים צפוי לגדול משמעותית, להגיע ל-56% מהצרכנים בשני העשורים הקרובים, ועד ל-75% בעוד עשרים שנה. השינוי הזה מאלץ חברות לעשות זאת להגדיר מחדש את האסטרטגיות שלך להישאר תחרותי.
הדוח מציע להשתמש אסטרטגיות שיווק דיגיטליות מתמקד בקידום התעסקות עם לקוחות. זה אומר להבין לעומק את מסע צרכני ולפתח הצעות מותאמות אישית המסוגלות לספק ואף להפתיע. לפי קולומבוס, "החדשנות חייבת להיות רוחבית בכל התחומים העסקיים, לאפשר למותגים לבדל את עצמם באמת בעיני הצרכן".
בין ההמלצות הבולטות של המחקר הן:
- לפתח קונספט שיווקי חדש זה כולל שימוש בביג דאטה כדי להבין את הצרכן.
- ניהול מחירים ומבצעים בצורה חכמה כדי להבטיח תחרותיות.
- יצירת מודל ארגוני תואם את צורות התקשורת והרכישה החדשות של הצרכן הדיגיטלי.
תדירות רכישה מקוונת ומניעים
המחקר מגלה כי 35% מהצרכנים מבצעים רכישות מקוונות לפחות פעם בחודש, בעוד 47% עושים זאת בין פעם לארבע פעמים בשנה. רק 19% מודים שלא רכשו מוצרים או שירותים באינטרנט, מה שמדגיש את הגידול חשיבות המסחר האלקטרוני במגזר הקמעונאי.
מה מניע צרכנים לפנות לערוץ המקוון? הדרייברים העיקריים הם:
- מחירים תחרותיים יותר ומבצעים אטרקטיביים: גורמים אלה ממשיכים לעמוד בראש סדר העדיפויות.
- נוחות ומהירות: היכולת לקבל מוצרים הביתה ללא סיבוכים מוסיפה ערך משמעותי.
- קלות השוואה: צרכנים רבים משתמשים באינטרנט כדי להשוות תכונות ודעות לפני ביצוע רכישה.
העדפות לחנות הפיזית
מצד שני, המחקר מתייחס גם לתפקידן של חנויות פיזיות בפנורמה הנוכחית. 88% מהצרכנים מציינים כי האפשרות של לראות, לגעת ולנסות את המוצרים זה היבט שאין לו תחליף. כמו כן, גישה מיידית למוצרים והיעדר עלויות משלוח מחזקים את האטרקטיביות שלו.
התפקיד של טלפונים ניידים בקניות מקוונות
הטלפון הנייד רכש רלוונטיות מהותית בתהליך הרכישה הדיגיטלי. כיום, הצרכנים משתמשים בו בעיקר עבור:
- חפש מידע על מוצרים (22%).
- התייעצו עם הצעות ומבצעים (20%).
- בצע פעילויות הקשורות לרכישה, כגון סריקה קודי QR, השוו מחירים או קראו ביקורות (19%).
צפוי כי, בעתיד הקרוב, יישומים ניידים יהיו כלי מפתח לניהול תהליך הרכישה כולו. 39% מהצרכנים מצפים להשתמש בטלפונים שלהם כדי לחקור מוצרים, בעוד 38% יעשו זאת כדי לקבל הצעות מותאמות אישית. שינוי זה מייצג את א הזדמנות אסטרטגית למותגים שמצליחים לשלב את הטלפון הנייד כמשאב אינטגרלי בתוכם אסטרטגיית מכירות.
אסטרטגיות מפתח לעתיד הקמעונאות
האתגרים שזוהו במגזר לא רק משקפים את הטרנספורמציה הדיגיטלית, אלא גם את הצורך להסתגל למגמות גלובליות כגון:
- ריבוי ערוצים: חוויה חלקה בין ערוצים פיזית ודיגיטלית.
- אופטימיזציה של שרשרת אספקה: תהליכים יעילים העונים על דרישות הצרכן המודרני.
- קיימות: בתגובה לציבור רגיש יותר להשפעה הסביבתית של מוצרים.
צרכנים נוכחיים ועתידיים ימשיכו לדרוש חוויות קניות מותאמות אישית, זריזות ובנות קיימא. התפתחות זו מדגישה את החשיבות של להיות צעד אחד קדימה בהבנת השוק ובסיפוקו. אינובר זו לא רק אופציה, אלא הכרח הכרחי עבור חברות שרוצות להיות גיבורות של השינוי הזה.