El נייר לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני זהו מסמך ממצה שהוכן על ידי קישור לארוז, בשיתוף עם ה מצפה המסחר האלקטרוני, היועץ EY וחברות לוגיסטיקה כמו Tipsa, 3Consultores, Envialia ו-Celeritas. מדריך זה מציע סקירה מלאה של הלוגיסטיקה בסביבת המסחר האלקטרוני, תוך התייחסות לאתגרים, המגמות וההזדמנויות העיקריות במגזר.
דוח זה מבוסס על סקר שנערך עם יותר מ 4.500 חנויות מקוונות, שתוצאותיו מגלות כי לוגיסטיקה אינה משתנה תפעולי פשוט, אלא גורם דיפרנציאלי אמיתי בחוויית הרכישה. לפי הניתוח שלהם, גורמים כמו גישה למידע מדויק, אפשרות בחירה בין מספר ספקים ובינאום חיוניים להצלחה ביחסים בין לוגיסטיקה למסחר אלקטרוני.
השפעת הלוגיסטיקה על המסחר האלקטרוני
במצגת של ה ספר לבן, עובדה מרכזית בלטה: בשנת 2016, המסחר האלקטרוני בספרד הניב מחזור גבוה מ- 22.000 מ', על פי ONTSI. מתוך נפח זה, בערך אחד 40% זה תלוי ישירות בלוגיסטיקה ותחבורה, מה שמדגיש את החשיבות האסטרטגית של מגזר זה עבור עסקים מקוונים.
ספר זה פורס ניתוח מקיף שנע בין סיווג מוצרים לבחירת ספק הלוגיסטיקה המתאים ביותר ועיצוב אסטרטגיות לניהול מלאי. אלמנטים כמו ה בקרת שרשרת האספקה, אריזה והעיצוב של מחסנים, בין אם בבעלותם ובין אם בקבלנות משנה, מופיעים כחלקים בסיסיים כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות.
אחד המפתחות בקשרים לא תמיד קלים אלה בין לוגיסטיקה למסחר אלקטרוני הוצע על ידי אפיפניה של חג הפסחא, המנהל הכללי בספרד של PackLink, שמזכיר זאת "עסקי מסחר אלקטרוני חייבים להתאים את עצמם ללקוחות שלהם." זה מדגיש את הצורך בהתאמה אישית של תהליכים לוגיסטיים כדי לעמוד בציפיות של הקונים.
גיוון במגמות ואתגרים
- ערך המידע: אחד ההיבטים המוערכים ביותר על ידי לקוחות הוא מעקב אחר משלוח, אשר מייצר אמון בכך שהוא מאפשר להם לדעת את מצב ההזמנה שלהם בזמן אמת. על פי המחקר, ה 37% מהקונים רואים את זה חיוני.
- בחירת ספק: היכולת לבחור בין מספר אפשרויות לוגיסטיות צברה רלוונטיות. הוּא 75% מהחנויות המקוונות שנסקרו ערך שיש לפחות 2 או 3 ספקים לנהל משא ומתן על הסכמים טובים יותר והתאמה לצרכי הלקוח.
- גישה לשווקים בינלאומיים: הגלובליזציה הניעה חברות מסחר אלקטרוני רבות לשאוף להתרחב גלובלית. ללוגיסטיקה, במקרה זה, תפקיד מכריע בהצלחת התהליכים הללו.
אינטגרציה טכנולוגית בלוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני
כיום, הטכנולוגיה מחוללת מהפכה בלוגיסטיקה במסחר האלקטרוני. כלים כמו מערכות ניהול מחסן (WMS) הם הפכו לבעלי ברית הכרחיים כדי לייעל את האחסון, האיסוף וההפצה.
למשל, חברות משקיעות בפתרונות עבור לוגיסטיקה הפוכה המאפשרות ניהול החזרות ביעילות, כמו גם מערכות להתאמה אישית של הזמנות, הצעות חוויות ייחודיות לכל לקוח.
מפתחות להצלחה בלוגיסטיקת מסחר אלקטרוני
לוגיסטיקה ומסחר אלקטרוני הם בינומיאל בלתי נפרד, וכדי להגיע להצלחה בתחום זה, חברות חייבות לקחת בחשבון מספר גורמים חיוניים:
- התאמת לקוח: המנהלת הכללית של PackLink, Epifanía Pascual, מדגישה שהמסחר האלקטרוני חייב להתאים את עצמו לצרכי הצרכן. משקיפות בתהליכים ועד אבטחה ודייקנות במשלוחים, כל זה משפיע ישירות על תפיסת הלקוח.
- משלוח מהיר וגמיש: לוגיסטיקה אופטימלית מאפשרת לנו להציע אפשרויות כמו משלוח באותו יום או מועדים גמישים המותאמים לציפיות המשתמש.
- הפחתת עלויות: הטמעת כלים טכנולוגיים וניהול משאבים יעיל הם המפתח לצמצום ההוצאות התפעוליות.
בשוק יותר ויותר תחרותי וגלובלי, הלוגיסטיקה לא רק מבטיחה הצלחה תפעולית של חנות מקוונת, אלא גם הופכת למרכיב מבדל בחוויית הלקוח. השפעה זו מושגת עם יוזמות כגון אלו המתועדות ב- נייר לוגיסטיקה של מסחר אלקטרוני. מהטמעת טכנולוגיות חדשניות ועד לשיפור תהליכים תפעוליים, כל ההיבטים הללו חיוניים כדי להיענות לדרישות הצרכן של היום ולהבטיח צמיחה עסקית בת קיימא.