Google מכינה מהלך אסטרטגי שעשוי לחולל מהפכה בשוק הקמעונאי: פתיחת חנות פיזית בניו יורק. פרויקט שאפתני זה נועד ליצור קשר מורגש יותר עם לקוחותיו, במרחב שבו טכנולוגיה ו experiencia del consumidor לְמַזֵג.
גוגל מהמר על קמעונאות פיזית
ממוקמת בשכונת סוהו הסמלית, חנות זו תסמן לפני ואחרי באסטרטגיה המסחרית של גוגל. המטרה היא להציע חוויה סוחפת שבה המבקרים יכולים לחוות ממקור ראשון את המוצרים של חומרה y שירותים של החברה, כמו המערכת האקולוגית אנדרואידמכשירי Pixel ו-Nest, בין היתר. הגישה הפיזית הזו מאפשרת לגוגל להתחרות ישירות עם ענקיות כמו אפל, שהוכיחה את הצלחת הדגם הזה עם חנויות אפל האייקוניות שלה.
סמנכ"ל המסחר של Razorfish, ג'ייסון גולדברג, הביע התלהבות מהפרויקט הזה, למרות שהיה זהיר לגבי ההשפעה שיכולה להיות לו על שוק האנדרואיד העולמי. עם זאת, הוא הדגיש כי ההזדמנות לדמיין מחדש את ניסיון קמעונאי טיפוסי יכול לגרום למשהו חדשני באמת.
קטלוג מגוון של מוצרים ושירותים
קו מוצרי Google שאתה מצפה למצוא נע בין הפופולריים סמארטפונים של פיקסל וטאבלטים למכשירים חדשניים כמו Chromecast ו מחשבי Chromebook. כמו כן, מוצרים עבור בית חכם, כגון רמקולים ותרמוסטטים קן, בנוסף להתקדמות טכנולוגית כמו Google Glass ו-Fitbit wearables.
בנוסף, החנות תציע שירותים נוספים כגון סיוע טכני מיוחד, תיקון מכשירים וסדנאות מעשיות. זה מחזק את המחויבות של גוגל ללקוחותיה, ומאפשר להם לא רק לקנות מוצרים, אלא גם ללמוד כיצד להפיק מהם את המרב.
מיקום אסטרטגי ועיצוב חדשני
מיקומה של החנות ברחוב גרין, קרוב למתחרים ומותגי יוקרה כמו אפל וטיפני ושות', מדגיש את מיצובה כמיקום מרכזי בנוף האורבני של ניו יורק. זֶה קרבה אסטרטגית יאפשר לגוגל לא רק למשוך לקוחות ברמה גבוהה, אלא גם לגבש את התדמית שלה כאסמכתא עבור חדשנות טכנולוגית במכירות קמעונאיות.
העיצוב של חלל זה יתמקד בהצעת חוויה חמה ומסבירת פנים. בהשראת ההצלחה של Apple Store, גוגל תשלב אלמנטים ייחודיים כגון ריהוט בר קיימא, חלונות גדולים ואזורים אינטראקטיביים. כל פרט נועד להתחבר רגשית ללקוח ולספק סביבה ייחודית.
חוויות סוחפות וקיימות
בגישה ממוקדת לקוח, גוגל מתכננת לכלול חללים ייחודיים כגון Google Imagination Space, מבנה מעגלי אינטראקטיבי שיאפשר למבקרים לחקור טכנולוגיות כגון למידה אוטומטית מ-Google Translate. בנוסף, ייווצרו אזורים נושאיים הנקראים "ארגז חול", שם לקוחות הם יוכלו ליצור אינטראקציה עם מוצרים ספציפיים כמו מכשירי Nest, Pixel ו-Stadia בתרחישים שנועדו להראות את הפונקציונליות האמיתית שלהם.
בנוסף לתעדוף של ניסיון הלקוח, גוגל שואפת להיות אמת מידה בקיימות. החנות תהיה בעלת הסמכת LEED פלטינום התובענית, המבטיחה כי הוקפד על סטנדרטים גבוהים בעיצוב בניין ירוק. הרצפות שלו ייעשו מחומרים ממוחזרים, הרהיטים שלו יהיו במקורות בר-קיימא, ותאורה בצריכה נמוכה תשלים את החלל.
לקחים מאפל והמשכיות המודל
אפל הובילה את הדרך בהפיכת חנויות פיזיות למרכזי חווית לקוח אמיתיים. נראה שגוגל שמה לב, אבל עם זה סימן מבודד. הגישה של גוגל היא ליצור חלל שהוא לא רק פונקציונלי, אלא גם בלתי נשכח, שבו הלקוח יכול לגלות ולהרגיש השראה.
דוגמה ברורה לכך היא הכללת מרצ'נדייז בלעדי ואירועים אינטראקטיביים. מסדנאות צילום עם Pixel ועד הדגמות בישול עם Nest, הכל מצביע על אסטרטגיה שמכוונת אליה נאמנות ללקוחות באמצעות חוויות בלתי נשכחות ומותאמות אישית.
פתיחת החנות הזו יכולה להיות רק הצעד הראשון באסטרטגיה רחבה יותר. אם המודל יצליח, סביר להניח שגוגל תרחיב את הנוסחה הזו לערים מפתח אחרות, ותגבש את נוכחותה במסחר הפיזי.
גוגל הראתה שחדשנות כרוכה לא רק ביצירת מוצרים משבשים, אלא גם בחשיבה על האופן שבו הם משתלבים בחיי היומיום של אנשים. משתמשים. עם החנות הראשונה שלה בניו יורק, החברה מבקשת למצב את עצמה כנקודת מידה לא רק בטכנולוגיה, אלא גם בחוויית הלקוח.