מפתחות להצלחה דיגיטלית עבור מגזר התיירות

אתמול, במסגרת eShow ברצלונה 2015, הראשון נערך פסגת הנסיעות הדיגיטלית של eDreams. במהלך היום הזה, ה רשתות חברתיות, Moviles y דגמי הפצה חדשים תפס את מרכז הדיון, והראה כיצד מגזר תיירות ממשיך להיות מניע מרכזי של מסחר אלקטרוני בספרד.

היום כלל השתתפותם של מנהיגים בעלי שם מחברות כמו Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo ו-Socialcar, כמו גם מוסדות כמו Agència Catalana de Turisme. בין הגיבורים בלטו פבלו דה פורסיולס, מנהל פיתוח עסקי ב-eDreams, שהדגיש זאת "יותר מ-40% ממגזר הנסיעות באירופה מגיע מהסביבה המקוונת ואחוז זה צפוי להגיע ל-50% במהלך 2015".

Porcioles גם הדגיש כיצד טכנולוגיה ניידת שינה את עסקי התיירות: "עבור eDreams, ניידות הייתה פרויקט בסיסי בשנים האחרונות. "השקענו מיליוני יורו בטכנולוגיות מתקדמות שמאפשרות לנו להוביל חדשנות".. השקעות אלו אפשרו את מכירות באמצעות מכשירים ניידים עלה ביותר מ-120% בשנה האחרונה.

כדי להעמיק ב מפתחות של חברות התיירות בתחום המסחר האלקטרוני, האירוע כלל שלושה שולחנות עגולים המוקדשים לנושאים מכריעים: רשתות חברתיות ואסטרטגיות תוכן, נייד ו מודלים חדשים של הפצת תיירות.

כמה רעיונות מרכזיים לגבי מסחר אלקטרוני ותחום התיירות

חשיבות הרשתות החברתיות בתחום התיירות

לאס רשתות חברתיות רכשו תפקיד טרנסצנדנטלי במגזר התיירות וחיוניים להצלחה בכל אסטרטגיית מסחר אלקטרוני. עבור חברות כמו eDreams, שמירה על נוכחות חזקה במדיה החברתית אינה אופציה, אלא בראש סדר העדיפויות.

לדברי פורציולס, "פעולות מדיה חברתית יוצרות השפעה בתחומים פונקציונליים שונים המגיבים ליעדים אסטרטגיים, כגון יצירת נראות, הגדלת תעבורת האינטרנט או יצירת תובנות צרכניות". בנוסף, הרשתות פועלות כערוץ תקשורת נוסף ותמיכת לקוחות, משתפר חווית המשתמש הכוללת.

מחקרים אחרונים מראים כי תוכן שנוצר על ידי המשתמש (תוכן שנוצר על ידי משתמשים) מהווה גורם מכריע בקבלת ההחלטות של תיירים. תמונות מרתקות, סרטוני יעד וחוויות משותפות של מטיילים אחרים ליצור אמון ולהניע יותר אנשים לבחור בשירותים מסוימים וביעדי תיירות מסוימים.

חשיבות הניידות בתחום התיירות

העלייה של סלולרי חולל מהפכה בתחום המסחר האלקטרוני באופן כללי, אך השפעתו משמעותית במיוחד במגזר התיירות. על פי נתונים עדכניים, בשנת 2010 רק 7% מ הזמנות נסיעות הם בוצעו באמצעות הטלפון הנייד, בעוד שבשנת 2022 אחוז זה עלה בהרבה על 60%.

התנהגות הצרכנים השתנתה באופן דרסטי. בימינו, תיירים דורשים קלות y מהירות בכל התהליכים, מהזמנה ועד שירות לקוחות. זה אילץ חברות לבצע אופטימיזציה של הפלטפורמות שלהן כדי להגיב באופן מלא וידידותי לגלישה סלולרית. במובן זה, פיתוח אפליקציות מובייל אינטואיטיביות ופונקציונליות הפך לכלי מפתח לבניית נאמנות משתמשים.

חברות מובילות כמו eDreams יישמו אסטרטגיות מתקדמות של mCommerce, מצליחים לשפר את חווית הלקוח תוך הגדלת נתוני ההמרה שלהם. כמו כן, פלטפורמות הזמנות מקוונות כללו פונקציונליות המשתלבות בינה מלאכותית וניתוח נתונים להתאמה אישית של הצעות בהתאם להעדפות המשתמש.

דוגמה לחדשנות בניידות היא שימוש בטכנולוגיות כגון מציאות מועשרת (AR) וה עוזרי וירטואלי, המאפשרים ללקוחות לַחֲזוֹת ביקורות בזמן אמת ומפות אינטראקטיביות, עוזרות להם בקבלת ההחלטות שלהם.

חשיבותם של מודלים להפצה חדשים וצריכה משותפת

בשנים האחרונות, תעשיית הנסיעות עברה מהפך חסר תקדים הודות להופעתה של מודלים של צריכה שיתופית. זה התאפשר במידה רבה על ידי פלטפורמות כמו Airbnb, BlaBlaCar ו-Hailo, אשר לא רק שינו את הדרך שבה אנו נוסעים, אלא גם הגדירו מחדש את המושג "לינה" ו"תחבורה".

Porcioles מציין כי "צריכה משותפת אפשרה לנוסעים ליהנות מחוויות אישיות יותר תוך ניצול המשאבים הזמינים של משתמשים אחרים". גישה זו מעודד את קיימות ויוצר הזדמנויות כלכליות למשתמשים החולקים את המשאבים שלהם ביעילות.

יתרה מזאת, צריכה שיתופית פתחה דרכים חדשות להתחבר עם הלקוח, כגון שימוש ב נתונים גדולים לנתח דפוסי התנהגות ולהתאים את ההצעה לצרכים שלך. חידושים כמו blockchain פלטפורמות תשלום מבטיחות גם שקיפות ואבטחה רבה יותר בעסקאות.

למוסדות ולחברות יש תפקיד מכריע באימוץ פתרונות אלה, הקלת מסגרות משפטיות ומתן תמיכה טכנולוגית לטפח עידן חדש זה במגזר.

השילוב של התקדמות טכנולוגית, ניידות וצריכה שיתופית מסמנים את עתיד התיירות הדיגיטלית. המגזר מתמודד לא רק עם האתגר של טרנספורמציה דיגיטלית, אלא גם עם הצורך להסתגל ללא הרף לסביבה משתנה. התפתחות מתמדת זו מבטיחה שגם חברות וגם לקוחות יוכלו ליהנות מחוויה מעשירה ויעילה יותר, וממצבת את מערכת התיירות כמובילה מרכזית בחדשנות במסחר דיגיטלי.