כולנו שמענו על זה חברות גדולות אשר מוקדשים למסחר אלקטרוני, ובין הידועים ביותר בעולם הם אמזון ואיבייהרעיון של פתיחת אתר מסחר אלקטרוני אולי נראה מופרך, כי במבט ראשון, מדובר בשוק שבו תחרות עם הענקים הללו נראית בלתי אפשרית. עם זאת, החדשות שננתח להלן מדגימות ש... אתרי מסחר אלקטרוני הם יכולים להפוך לעסקים רווחיים במיוחד כאשר הם משיגים מסה קריטית של משתמשים, תשתית לוגיסטית איתנה וצוות המסוגל להרחיב את המודל. אמזון היא דוגמה מצוינת: מחברה קטנה יחסית שהתמקדה כמעט אך ורק במכירות ספרים מקוונות, היא גיוון את פעילותה ורכשה זיכיונות גדולים תמורת סכומים של מיליוני דולרים, ובכך ביססה את המנהיגות שלה.
רכישת הול פודס על ידי אמזון
באותו זמן הוכרז כי הניסיון ל אמזון על רכישת הזכיינית Whole Foods לאחר השלמת העסקה, השוק הופתע מהיקף המבצע: אמזון שילמה בסביבות 14 טריליוני דולרים (כ-13.700 מיליארד), המציעים כמה 42 דולר למניה ולקחת על עצמה את חובות רשת הסופרמרקטים. ההודעה פורסמה ביום שישי, 17 ביוני. נתון זה הפך את הרכישה ל הרכישה הגדולה ביותר של אמזון אי פעם, הרבה מעבר לפעילות הקודמת של החברה.
השריר מהרהר בזה מזונות מלאים היא תישאר בשוק כחברת בת עצמאית של אמזון. חנויותיה, המותג והצעת הערך שלה ימשיכו לפעול באופן שיהיה מוכר לצרכן: שם מסחרי, הרשת שלך של חנויות פיזיות מופץ בין ארצות הברית, קנדה ובריטניה, כמו גם מיצובו כרשת המתמחה ב מזונות טבעיים ואורגנייםג'ון מקי, מייסד שותף ומנכ"ל Whole Foods, ממשיך להוביל את החברה והמטה שלה נותר באוסטין, טקסס.
מהלך זה עורר גם תגובה חזקה בשווקים הפיננסיים. מניות של מזונות מלאים זכו להערכה רבה מאוד, בעוד שתארים של אמזון בעברית הם חוו עליות ניכרות, המשקפות את אמון המשקיעים בפוטנציאל האסטרטגי של העסקה. בינתיים, מתחרים מרכזיים בתחום הקמעונאות המסורתית, כמו וולמארט, טארגט, קוסטקו ורשתות סופרמרקטים אמריקאיות אחרות, סבלו מירידות בשוק המניות כשהם ציפו להשפעה של השילוב החדש הזה בין ענקית המסחר האלקטרוני הגדולה ביותר לבין אחד ממותגי המזון האורגני החזקים ביותר.
מה זה Whole Foods ולמה זה כל כך מעניין את אמזון?
שוק מזון כולו זוהי רשת סופרמרקטים שבסיסה באוסטין, שנוסדה בשנות ה-1980 ומקדישה את עצמה למכירת מזונות טבעיים ואורגנייםהמותג מכוון לצרכנים שמוכנים לשלם מחיר גבוה בתמורה ל מוצרים מקומייםמרכיבים איכותיים יותר וחוויית קנייה מובחנת. הסופרמרקטים שלהם תוכננו כמעט כמו פארקי שעשועים של אוכלעם עיצוב מתחשב ודגש חזק על חוויית משתמש: אזורי אכילה בחנות עצמה, מנות מוכנות, מידע מפורט על מקור המוצרים ושירות אישי ביותר.
מהקמתה, Whole Foods היוותה אמת מידה שאפתנית. קונספט המותג שלה משך גם את הצרכנים וגם את יצרנים מקומייםשמצאו ברשת שותף מצוין להשקה ושיווק של מוצרים חדשים. עם מאות חנויות ועשרות אלפי עובדים, Whole Foods ביססה את עצמה כ מובילה בתחום המזון האורגני ובהפצה קמעונאית של מוצרים בריאים.
עם זאת, החברה עברה תקופה מורכבת לפני הרכישה: המכירות הואטוהתחרות מצד רשתות גדולות שהחלו למכור מוצרים אורגניים גברה, ומחיר המניה שלה ירד בהתמדה. יתר על כן, עד לאותה נקודה, Whole Foods לא עשתה ניסיון נחוש להיכנס לשוק המקוון. מצב זה הפך את Whole Foods למטרה אטרקטיבית עבור קונה בעל משאבים פיננסיים, חזון אסטרטגי ומומחיות טכנולוגית כמו אמזון, המסוגלת לספק רשת נזילות, חדשנות ולוגיסטיקה למותג בעל ערך עצום אך עם קשיי צמיחה.
מכולת מקוונת וההימור של אמזון על הסופרמרקט המקוון
עם הרכישה של זה זיכיון באמזוןענקית המסחר האלקטרוני מחזקת את כניסתה לעסקי מה שמכונה "מכולת אונליין" או "סופרמרקט מקוון". שוק זה מגלגל מאות מיליארדי דולרים בשנה, ובאופן מסורתי, נותר יחסית ללא שינוי מהמהפכה הדיגיטלית בשל שולי רווח נמוכים והמורכבות הלוגיסטית של טיפול במוצרים טריים ומתכלים.
אמזון בדקה את המגזר הזה במשך זמן מה באמצעות יוזמות כמו אמזון טרישירות מנוי המציע אוכל טרי במשלוח עד פתח ביתכם עם משלוחים בשעות ספציפיות ביום. היא גם ניסתה מודלים של חנויות פיזיות ללא קופאי, כגון אמזון גוועם פורמטים היברידיים לשילוב החוויה המקוונת והלא מקוונת. עם זאת, רכישת Whole Foods משנה לחלוטין את היקף הפרויקט: לאמזון יש כעת מרכזי הפצה פיזיים בשכונות בעלות הכנסה בינונית וגבוהה, הפרוסות ברחבי הארץ, שיכולות לתפקד כנקודות מכירה, מחסנים מקומיים ומקומות לאיסוף הזמנות מקוונות.
השילוב של ה תשתית לוגיסטית השותפות של אמזון עם רשת חנויות Whole Foods מאיצה את פיתוח פתרונות רב-ערוציים: איסוף עצמי של רכישות מקוונות בחנות, משלוחים מהירים תוך מספר שעות, אינטגרציה עם אמזון ראש להציע הנחות והטבות בלעדיות, ושימוש בעוזרי קול כגון Alexa כדי להקל על הזמנות באמצעות פקודות קוליות. בדרך זו, אמזון לא רק נכנסת לעולם קמעונאות המזון הפיזי, אלא גם מגדירה מחדש את כללי חלוקת מזון, מה שמפעיל לחץ על הרשתות האחרות לחדש או לאבד נתח שוק.
השפעה על מגזר הקמעונאות ותגובת המתחרים
העסקה של אמזון עם הול פודס תוארה על ידי אנליסטים רבים כ"תמרון" מבריק מבחינה אסטרטגיתמצד אחד, זה מאפשר לאמזון לנוע לעבר מודל חברה היברידיאשר משלבת את המנהיגות המקוונת שלה עם נוכחות פיזית משמעותית. יתר על כן, היא ממצבת את החברה להוביל את התחדשות מגזר המזוןקביעת סטנדרטים חדשים לנוחות, מחיר, חוויית קנייה וחדשנות טכנולוגית.
עבור סחר מסורתיהמהלך הציב בפנינו אתגר של ממש. רשתות כמו וולמארט, קרוגר, טארגט, קוסטקו ורבות אחרות נאלצו להגיב במהירות, והשיקו שירותי משלוחים עד הבית, תוכניות מנוי או איסוף עצמי בחנות כדי לנסות להתחרות ביתרונות שאמזון מציעה ללקוחות פריים שלה, כגון הנחות ספציפיות, אספקות בטווחי זמן קצרים מאוד או שילוב עם מכשירים מחוברים (Dash Button, עוזרי קול, אפליקציות מובייל מתקדמות וכו').
לחץ תחרותי זה האיץ את המעבר לסביבה שבה המכירות אינן עוד רק מקוונות או פיזיות, אלא אינטגרציה מתמדת של שני הערוציםWhole Foods מספקת לאמזון את הבסיס הפיזי להציע חוויית קנייה מלאה: הלקוח יכול לחקור באינטרנט, להשוות מחירים, לבצע את ההזמנה שלו באינטרנט ולהחליט אם לקבל אותה הביתה או לאסוף אותה בחנות הקרובה ביותר, והכל בתוך המערכת האקולוגית של אמזון.
סינרגיות דיגיטליות, נתונים וטרנספורמציה של Whole Foods
מעבר לאוטומציה של תהליכי הרכישה, לרכישת Whole Foods על ידי אמזון יש מרכיב חזק של ניתוח נתונים ונתוני לקוחותענקית המסחר האלקטרוני מיישמת את אותו היגיון בחנויות פיזיות כפי שהשתמשה בפלטפורמה המקוונת שלה: איסוף מידע על הרגלי צריכה, מסלולים בתוך החנות, רגישות למחיר והעדפות מותג כדי לייעל את המבחר, המבצעים והחוויה.
על ידי חיבור החוויה הלא מקוונת עם היקום הדיגיטלי של אמזון (חשבונות משתמשים, היסטוריית רכישות, מכשירים מחוברים וכו'), החברה יכולה לבנות... פרופיל לקוח מלא ולהציע המלצות מותאמות אישית הן באינטרנט והן בחנויות. זה הופך את קמעונאות המזון, עסק בעל שולי רווח נמוכים באופן מסורתי, למקור של נתונים אסטרטגיים בעלי ערך רב, שכן רוב הצרכנים מבקרים בסופרמרקט מספר פעמים בשבוע וחוזרים על דפוסי קנייה.
מנקודת מבט של ניהול פנימי, אמזון הציגה את Whole Foods מערכות מתקדמות לניהול מלאיזה כולל אופטימיזציה של שרשרת האספקה, אוטומציה של תהליכים אדמיניסטרטיביים וריכוז משא ומתן עם ספקים, תוך שמירה על התמקדות במוצרים מקומיים. כל זה מתורגם להפחתת עלויות לוגיסטיקה, בקרת מלאי משופרת ויותר זמן לצוות החנות להקדיש לשירות לקוחות.
אין ספק שזו אחת מסיפורי החדשות הגדולים ביותר הקשורים לאתר מסחר אלקטרוני שרוכש זיכיון פיזי, דבר דומה באותה תקופה לרכישת PayPal על ידי eBay, אך עם השפעה פוטנציאלית גדולה יותר על... עתיד הקמעונאותהעובדה שאמזון רכשה את קו מוצרי הול פודס לא אומרת שהיא תהפוך לסופרמרקט מקוון טהור בן לילה, אבל זה כן פותח את הדלת עבור סופרמרקט מקוון להשתלב יותר ויותר במערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני שלה, תוך שילוב הטוב ביותר מהעולם הדיגיטלי והפיזי.
מבצע זה מראה עד כמה עסק שנולד באינטרנט יכול לשנות מגזרים שלמים כאשר הוא ממנף את קנה המידה שלו, את ידע הלקוחות ואת היכולות הטכנולוגיות שלו כדי ליצור הצעות ערך שקשה למתחרים לשכפל.